CXone 电子邮件渠道使您的坐席能够接收和发送电子邮件，从而与您组织的联系人进行交互。您可以将其设置为作为常规 ACD 渠道工作，并使用 技能路由电子邮件。您还可以使用 主动电子邮件 营销活动向联系人列表发送单向消息。
有关 CXone电子邮件的关键事实
- 当您为坐席启用呼入电子邮件时，坐席可以接收、查看、转发和回复电子邮件。但是，坐席无法发起电子邮件对话。
- 若您为坐席启用了呼出电子邮件，坐席可以发起电子邮件对话并回复对该电子邮件的任何响应。
- 您可以在团队级别、坐席级别或两个级别同时设置收件箱限制。坐席级别优先
- 已验证的 SES 电子邮件的总大小限制为 40 MB（包括 base64 编码）。如果您的组织使用自定义 SMTP 服务器处理电子邮件，此大小限制不适用。有关自定义 SMTP 服务器的更多信息，请联系您的 NICE CXone 服务代表。
- 美洲、欧洲、中东及非洲和亚太地区的组织可以使用自己的呼出电子邮件服务器代替 NICE CXone 服务器；有关详细信息，请联系您的 NICE CXone 服务代表。
系统电子邮件页面全面介绍了所有类型的 CXone电子邮件，包括电子邮件 ACD 渠道、用于报告和密码重置的 CXone 电子邮件等。 它还提供了您可能需要添加到电子邮件服务器允许列表和 SPF
发件人策略框架 (SPF) 是一种电子邮件身份验证标准，用于保护发件人和收件人免受垃圾邮件、欺骗和网络钓鱼的攻击。 通过添加 SPF 记录到域名系统 (DNS)，您可以提供一份公开的发件人列表，这些发件人已获批准从您的域名发送电子邮件。 记录中的任何 IP。
电子邮件驻留
您可以配置 CXone，让坐席能够选择其处理电子邮件的顺序，使他们可以暂时停止处理电子邮件以处理优先级更高的交互。这一概念称为电子邮件驻留。
手动驻留允许坐席将电子邮件保存到其收件箱中，晚些再处理。您可以在技能级别启用或禁用此功能。
启用自动驻留功能后，当电子邮件进站时，CXone 会将其直接路由到坐席收件箱，直至达到团队或坐席收件箱限制为止。此功能仅当以下所有条件均得到满足时才可用：
- 您的
- 对于相关的电子邮件技能，已启用电子邮件驻留设置。
- 您的坐席使用 MAX。
默认的自动驻留限制在团队级别进行设置。在团队设置中，您可以覆盖团队中单个用户的限制以创建自定义限制。如果您将限制设置为 0，则会为坐席或团队禁用自动驻留。
启用自动驻留后，CXone 会根据技能规则，将电子邮件发送到坐席的驻留收件箱。系统在自动驻留另一封电子邮件之前，会等待至少 30 秒，并在达到配置的限制后停止向该坐席自动驻留电子邮件。