主动电子邮件

一项Personal Connection (PC) Proactive Email 技能关闭 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互可让您向一系列联系人列表发送单向电子邮件。 您可以手动创建联系人列表并将其上传到电子邮件，也可以使用您的 CXone 客户代表 设置 XS，它使用 Studio 脚本从您的 CRM 中提取联系人。

Collins 先生是 Classics, Inc. 公司的市场部主管。 他希望通过电子邮件向感兴趣的客户发送特别促销信息，从而获得更多订单。 他在 Classics, Inc. 公司的网站上设置了 一个电子邮件订阅表单，访客可以输入他们的电子邮件地址来接收特别促销信息。 他使用这些电子邮件地址来创建一个包含了将接收其电子邮件的联系人的列表。

促销邮件的“发件人”邮箱地址是 noreply@classics.com。 这个电子邮件帐户不受监控，所以如果客户回复促销邮件，没有人会看到它。 Collins 先生与他的 IT 专家 Charlotte 合作，将 Classics 的电子邮件服务器配置为当客户回复促销邮件时自动发送邮件响应。 自动留言功能会提供 Classics, Inc. 公司的联系信息。 因此，联系人可以通过受监控的渠道联系公司的技术支持热线。

本周，Collins 先生希望为订阅者提供“橄榄枝 (Olive Branch)”折扣，即如果订阅者介绍朋友购买了某款产品，就可以对购买总额打六折（优惠 40%）。 Collins 先生创建了一个新的电子邮件消息模板，详细介绍了促销活动。 他更新了联系人列表，包括本周新增的电子邮件地址，并删除了本周退订的电子邮件地址。 接下来，他更新了联系人列表，并将其链接至他的市场营销 Proactive Email 技能。 因为他没有在自动的计划表上运行此技能，他手动启用了这个技能，开始有节奏地发送他的电子邮件。

消息模板和主动技能都有一个“审核历史记录”选项卡，该选项卡显示有关消息模板或技能的创建和上次修改的信息表。 您可以查看修改的内容、修改时间以及修改的人员。 审核历史记录表可能会变得非常大，因此您可以使用搜索和筛选工具来限制显示。

关于 Proactive Email 的关键事实

  • Proactive Email 属于单向通信；但您可以配置一项单独的呼入电子邮件技能关闭 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互，由此坐席就可以与回复 Proactive Email 消息的联系人交互。 此外，您可以在电子邮件服务器上对用于发送电子邮件的地址设置自动回应。
  • 不能使用相同的联系人列表来运行 Proactive Email 和 Proactive Voice 或 Proactive SMS，但您可以将同一个通话列表上传两次，以通过电话和电子邮件联系同一位联系人。
  • Proactive Email 的发送是有节奏的，这样坐席就不必处理因电子邮件产生的激增的呼入回应。
  • 可以使用 Proactive Email 将语音电话确认发送给您的联系人，这样当坐席分配处置关闭 坐席或系统在语音（处置）或数字（状态）交互结束时分配的结果。给呼叫时会触发电子邮件。
  • 可以手动打开一项 Proactive Email 技能，但是您也可以在 Proactive Email 技能运行时指定一个定期计划表。

  • 您可以在 Arabic 中创建电子邮件模板。 模板可以支持从右到左 (RTL) 和从左到右 (LTR) 的文本。