直接数据访问

Direct Data Access 允许您在 Microsoft Excel 中安全地连接到 业务单位的关闭 用于管理 CXone环境的技术支持、计费和全局设置的高级组织分组数据库，以创建自定义报告和分析。 包括 Office 365 在内的所有 Microsoft Excel 2013 或更高版本均支持 Direct Data Access。 数据字典中的大部分指标都可用于“直接数据访问”。

Direct Data Access 旨在供数据分析师或类似角色的人员使用。 他们应具备 Microsoft Excel 功能的高级知识并能使用这些功能，包括但不限于：

  • 数据透视表及相关功能。
  • 数据分析表达式 (DAX) 语言。
  • 数据透视图。
  • PowerView 报告。

无法通过用户的安全配置文件限制这些报告中生成的数据的可见性。

本产品的支持仅限于初始设置、连接到数据模型以及数据相关问题。 CXone 不提供与 Microsoft Excel 特性和功能有关的任何级别的支持或培训。 有关 Microsoft Excel 相关问题，请参阅 Microsoft 的外部培训和文档资源。

设置 Direct Data Access

所需权限：Direct Data Access

您必须满足以下要求，方可设置 Direct Data Access：

  • 为您的业务单位启用 Direct Data Access。 要执行此操作，请联系您的CXone 客户代表。
  • 安装 Excel 的 Power Pivot 和 Power Viewer 插件。
  • 将用户 ID 分配给已启用 Direct Data Access 权限的安全配置文件。
  • 除了 SSO 之外还有其他身份验证方式。 Direct Data Access 无法与 SSO 一起使用。

在设置直接数据访问之前，您还必须满足以下最低系统要求。 任何大于列出的系统容量或版本号也是可以接受的：

  • Microsoft Excel 2013 版或更高版本的 Professional Plus 版。
  • Windows 7、Windows 8、Windows Server 2008 R2 或 Windows Server 2012。
  • 1 GHz 或更快的 x86 位或 x64 位处理器，支持 SSE2。
  • 1 GB RAM（32 位）；2 GB 内存（64 位）。
  • 3.0 GB 可用磁盘空间。
  • 1366 x 768 屏幕分辨率。
  • 图形硬件加速需要使用 DirectX 10 显卡。
  • .NET 版本 3.5、4.0 或 4.5。
  • Internet 连接。 网速是影响性能的一个因素。
  • 键盘、鼠标或其他标准或可访问的输入设备。
  • Windows Search 4.0。
  • Silverlight 5.0。

  1. 在 Excel 中创建一个空白工作簿。

  2. 使用以下选项打开数据连接向导：

    1. 单击数据选项卡。
    2. 单击来自其他来源下列列表。
    3. 选择来自分析服务。
    1. 单击数据选项卡。
    2. 单击获取数据。 如果您没有看到获取数据，则请单击新建查询。
    3. 选择来自数据库 >  来自 SQL 服务器分析服务数据库（导入）。

  3. 根据您所在的群集，为服务器名称输入以下内容。如果下面未列出您使用的群集，您可以在此处找到按群集分列的所有域名列表。

    • A32：https:// /bi-aa.niceincontact.com

    • B2–C20：https ://bi.incontact.com
    • E1–E31：https ://bi.incontact.eu
    • AWS C30 或 C31： https://bi-ao.incontact.com
    • AWS C29 和 AWS C29 C32 或更高：https://bi-ao.nice-incontact.com
    • C71–C74：https://bi-cv.nice-incontact.com
    • M32 和 M33： https://bi-am.niceincontact.com
    • L32–L36：https://bi-al.niceincontact.com
    • J32：https://bi-aj.niceincontact.com

  4. 单击 OK。

  5. 输入您的 CXone 用户名和密码。 在登录凭据下，确保选择使用以下用户名和密码。 请勿选择使用 Windows 身份验证。
  6. 单击下一步。

    设置位置和用户凭据时，您可能会看到一条显示如下内容的错误消息：解析器：'GET' 的语法不正确。 通常，此错误会在您输入了错误的服务器名称或凭据时发生。 此外，请确保您的服务器名称使用的是 HTTPS 地址而不是 HTTP 地址。

  7. 在选择数据库和表下拉列表中，选择要使用的数据库。 您可以从洞察、ACD 详细信息、当日 ACD 详细信息和 Personal Connection 中进行选择。

  8. 单击完成。

  9. 当导入数据窗口出现时，单击确定。