报告使您能够查看有关员工绩效、诊断以及联络中心运作情况的信息。 CXone Mpower 提供作为预构建报告而在默认情况下存在于您的环境中的许多不同系统报告。 你可以通过 CXone Mpower 菜单访问这些报告。 除了预先存在的报告以外，您还可以创建生成一次信息或按照定期重复发生的计划表生成信息的报告或报告模板。 您可以使用提供的信息，做出重要的财务决策，并提高您联络中心的效率。
CXone Mpower 中的报告主要类型包括预建报告、自定义报告和数据下载报告。 这些报告类型使用特定于报告类型的不同指标。 预建报告指标在每个报告的单独参考页面中定义。 自定义报表量度定义位于 Data Dictionary中。 数据下载指标定义位于 数据下载 Metrics 页面上。
时区对报告的影响
根据业务单位
高层级组织分组，用于管理 CXone Mpower 系统的技术支持、计费和全局设置。 (BU) 中确定的时区，设置可能会影响各种报告显示的时间。 以下各项说明了报告类型与时区设置之间的关联：
BI 报告
-
BI 报告的日期和时间均以 UTC（GMT 时区）显示。
坐席/联系人报告（例如活动坐席、营销活动摘要或联系历史记录）
- 计费报告将始终以山区标准时间显示，不考虑 BU 时区。
- 所有其他坐席/联系人报告将以用户的时区显示。
数据下载报告
- 在用户时区中显示
- 没有考虑夏令时 (DST)，因为没有参考库可针对这种变化进行调整。
直接数据访问报告 (DDA)
- 默认为 BU 时区
- 无 DST 控制
自定义报告
- 默认显示 BU 时区
- 如果用户的时区设置与 BU 时区不同，自定义报告则可以在创建报告时选择了该选项的情况下以用户的时区显示。
- 如果选择了日间隔，则用户可能遇到时区转位问题，此时建议在涉及时间时保持选中此项。
- 为间隔添加 DST
坐席应用程序报告（位于 MAX 中）
- 位于坐席界面中的“呼叫历史记录报告”以山区标准时间显示。
- 如果坐席在其坐席界面中使用“守约/回电”来安排回调，“守约”将默认为其用户时区，但是，在设置回电时可以从下拉列表中选择任何时区
自定义报告计划表
- 自定义报告计划表的时区在所有集群（包括欧洲集群 E1 和 E2）上为山区标准时间。
报告数据保留
下表描述了每种类型报告的数据保留时间。
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报告类型 |
数据保留长度 |
第 3 列 |
|---|---|---|
| 标准报告 |
25 个月 例外：IVR 媒体路径报告的数据会保留 90 天。 例外：联系历史记录报告的元数据在您 CXone Mpower 帐户的生命周期内保持可用。 |
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| 自定义报告 |
25 个月 例外：如果您为自定义报告的模型选择了联系人详细信息，则该报告的数据会保留 90 天。 这包括 IVR 数据。 例外：如果您选择当天信息联系详细信息作为自定义报告的模型，则该报告的数据会保留 2 天。 这包括 IVR 数据。 |
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| 数据下载报告 | 25 个月 | |
| 直接数据访问 |
Direct Data Access 的数据保留率取决于数据类型：
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| 呼出报告 | 25 个月 |