管理台站

创建台站

如果您还未执行此操作，请创建一个台站配置文件，指定与新台站关联的会话超时：
1. 单击应用程序选择器并选择ACD。
2. 转到 ACD 设置 > 台站配置文件。
3. 单击新建。
4. 在台站超时中，输入在将不活动坐席登出台站之前想要 CXone 等待的秒数。例如，如果希望 CXone 在坐席 5 分钟不活动后自动对其注销，则输入 300 秒。
5. 输入反映所选超时的配置文件名称。例如，您可以称该概要文件为 5 分钟。
6. 单击创建台站配置文件。
单击应用程序选择器并选择ACD。
转到 ACD 设置 > 台站。
单击新建 > 单个台站。
输入台站名称、您希望此台站使用的电话号码、您希望联系人在其从使用此台站的坐席接受呼叫时看到的呼叫者 ID 以及您希望将其会话超时应用于此台站的台站配置文件。
如果您希望可以跟踪您联络中心设备的 IP 地址，输入站点 IP Address。
如果您想设置拒绝超时 — CXone 自动将所提供的联系重新排入队列之前坐席在没有接受此联系之前需予以接受的秒数 — 覆盖坐席用户配置文件上的拒绝超时设置，输入您选择的聊天、电子邮件、电话、语音邮件和工作项值。
单击创建台站。

单击应用程序选择器并选择ACD。
转到 ACD 设置 > 台站配置文件。
单击新建。
在台站超时中，输入在将不活动坐席登出台站之前想要 CXone 等待的秒数。例如，如果希望 CXone 在坐席 5 分钟不活动后自动对其注销，则输入 300 秒。
输入反映所选超时的配置文件名称。例如，您可以称该概要文件为 5 分钟。
单击创建台站配置文件。

在标题下方的行和说明行中输入每个台站的相关信息。不要修改列名、顺序或数据格式。

在此步骤中了解有关字段的更多信息

字段	详细信息
台站 ID	系统为台站分配的 ID。请勿修改。如果您正在创建一个新的台站，请将其留空。
台站名称	40 个字符限制。
电话号码	使用此台站的坐席用于发起和处理呼叫的电话号码。
呼叫者 ID	电话联系人在与使用此台站的坐席说话时看到的电话号码。
台站配置文件 ID	台站配置文件的唯一 ID，指定台站的非活动会话超时。您必须输入台站配置文件的 ID，而非名称。要查找台站配置文件 ID，转到 ACD 应用程序并单击 ACD 设置 > 台站配置文件。单击您想打开的台站配置文件并查找配置文件 ID。
备注	任何人写下的有关台站的备注。
电子邮件、聊天、电话呼叫、语音邮件、工作项拒绝超时	将某个指定类型联系重新排入队列以便让另一坐席处理之前 CXone 等待坐席接受此联系的秒数。如果您没有指定值，CXone 将使用您业务单位用于管理 CXone环境的技术支持、计费和全局设置的高级组织分组的默认值，通常为 45 秒。
台站 IP 地址	此工作站中计算机的 IP 地址。这可以帮助您跟踪自己设备的 IP 地址。
状态	台站当前是否处于活动或非活动状态。如果您将此留空，默认将分配活动状态给台站。

保存文件。
返回 CXone。
在“管理多个用户”页面上的选择文件字段中，单击选择文件。
浏览您刚保存的文件。选择它并单击打开。
选择与您选择的文件对应的文件类型。
单击上传文件。
检查您的电子邮件以获取上传报告。如果报告显示您上传的文件有错误，请在中单击返回CXone。修复文件中的错误并重新上传该文件。如果电子邮件表示没有发生错误，请单击关闭。