Studio 是一种脚本工具，可用于自定义联络中心的路由流，以满足组织的需求。 脚本允许您定义如何将联系人路由到最能帮助他们的坐席。 例如，您可以使用 ASR
自动语音识别。 允许联系人通过说话、按电话键或两者来响应提示。 或 IVR 交互式语音应答。 自动电话菜单联系人通过语音或按键输入来获取信息、路由呼入语音呼叫，或两者兼而有之。 菜单或虚拟坐席 代替现场人工坐席处理客户交互的软件应用程序。。
Studio 有一个可视化拖放界面，因此无需丰富的脚本编写经验即可创建基本脚本。 您可以通过包含自定义脚本代码来创建更复杂的脚本。
Studio 联机帮助提供以下信息：
- 入门Studio：新Studio用户可以在
- Studio 基础知识：介绍在 Studio 中使用脚本所需的基本技能和知识。
- 如何使用脚本：关于
- Studio操作基础知识： 在Studio脚本中执行流程，例如收集客户数据或播放音乐。
- Studio操作参考：详细参考信息。
- 测试和调试脚本：描述 Studio 中用于测试和调试脚本的选项。
- 技术参考指南：介绍并解释 Studio 中使用的脚本编写概念。 本部分提供有关 Snippet 脚本编写语言的大量参考资料。
与第三方系统集成
Studio 允许您将 CXone 与第三方应用程序和系统集成，包括：
- Agent Assist Hub
- ASR
- Turn-by-Turn Transcription
- Cloud TTS Hub
- 数据库连接器
- DLL
- Virtual Agent Hub
关于 Studio 的关键事实
- 要使 Studio 正常工作，您的 Windows .NET Framework 版本必须为 v4.8 或更高。
- Studio 应用程序仅适用于 Windows 操作系统。
-
要使用 Studio，脚本编写者的 CXone
-
您可以在 CXone 平台内执行一些与脚本相关的基本任务，但要创建、管理和测试脚本，您必须使用其中一个 Studio 应用程序。
-
Studio 支持 24 小时时间，不支持 12 小时时间。 在脚本中处理时间时请考虑这一点。
- 如果您遇到任何 Studio 被错误识别为“已感染病毒”的问题，请联系杀毒软件供应商。
- DEVone 开发者门户 上提供了有关受支持 API 的文档。
- 要与其他脚本编写者分享想法和协作，您可以访问 CXone 社区站点。 如果您无权访问该社区，请联系您的 客户代表。
CCPOSTMESSAGE
CCARD_FIELDS
CUSTCARDCREATE