其他 职员情报 任务

WFI 仅适用于数字电子邮件、聊天和短信。它不支持任何其他 Digital First Omnichannel 消息传递或社交渠道。

接受或拒绝待定 WFI 规则操作

所需权限：待定规则操作编辑

WFI 规则的审核表单。显示规则名称、条件和操作。为审核人提供输入评论的空间。“接受”和“拒绝”按钮位于顶部。

  1. 单击应用程序选择器 并选择职员情报。

  2. 单击待定规则操作。

  3. 在包含您希望接受的操作的行中单击任意位置。审核表单随即打开，其中显示有关待定操作的信息。要关闭某一部分，请单击向上箭头。要打开某一部分，请单击向下箭头。

  4. 如果需要，请在审核评论字段中就您批准或拒绝该操作的原因输入评论。您最多可以输入 150 个字符。
  5. 单击接受或拒绝。如果您批准了操作，它们会立即发生。

配置通知设置

所需权限：通知设置编辑

您可以决定在发生与 职员情报 规则相关的活动时希望获得通知的方式。

WFI 中的“通知设置”页面。显示有关您希望获得的通知、您的电子邮件地址和通知频率的选项。

  1. 单击应用程序选择器 并选择职员情报。

  2. 单击通知设置。

  3. 单击编辑。

  4. 配置活动、电子邮件、频率和开始于：__:__字段。

    字段

    详细信息
    活动 选择您想触发通知的事件：
    • 自动规则检查—当坐席满足自动规则的条件并触发配置的操作时。
    • 待定规则操作—当坐席满足非自动规则的条件并且操作需要审查和批准时。
    • 修改的规则—当用户修改规则时。
    • 修改的设置—当用户修改“通知设置”页面上的任何字段时。
    • 电子学习/指导作业—此项目目前不可用。
    电子邮件 最多输入三个电子邮件地址（以逗号分隔），以便接收您在活动字段中配置的事件的通知。您无法为不同的事件设置不同的电子邮件地址。电子邮件地址接收由每个配置的活动所触发的通知。
    频率

    选择收件人接收通知电子邮件的频率：

    • 立即 — 在事件发生时发送单独的通知。
    • 每 __ 小时—在指定的每小时间隔（例如每三小时）后通过一封电子邮件发送累积的通知。
    开始于 选择这些设置生效的日期和时间。当您为频率选择立即时，此设置将被禁用。
  5. 单击完成。

创建数据点

不再支持该功能。它将从未来版本的 WFI 中删除。

WFI 中的“数据点”页面。包含数据点名称、描述、类别、表单和问题的字段。

  1. 单击应用程序选择器 并选择职员情报。

  2. 单击数据点。

  3. 单击新建。

  4. 在“数据点信息”部分中，输入名称和描述。描述最多可以包含 200 个字符。

  5. 在“数据点映射”部分中，选择类别、表单和问题。每个数据点只能有一个问题。

  6. 单击创建数据点。