其他 Workforce Intelligence 任务

接受或拒绝待定 WFI 规则操作

所需权限：待定规则操作编辑

WFI 规则的审核表单。 显示规则名称、条件和操作。 为审核人提供输入评论的空间。 “接受”和“拒绝”按钮位于顶部。

  1. 单击应用程序选择器 应用程序选择器的图标 并选择Workforce Intelligence。

  2. 单击待定规则操作。

  3. 在包含您希望接受的操作的行中单击任意位置。 审核表单随即打开，其中显示有关待定操作的信息。 要关闭某一部分，请单击向上箭头。 要打开某一部分，请单击向下箭头。

  4. 如果需要，请在审核评论字段中就您批准或拒绝该操作的原因输入评论。 您最多可以输入 150 个字符。
  5. 单击接受或拒绝。 如果您批准了操作，它们会立即发生。

配置通知设置

所需权限：通知设置编辑

您可以决定在发生与 Workforce Intelligence 规则相关的活动时希望获得通知的方式。

  1. 单击应用程序选择器 应用程序选择器的图标 并选择Workforce Intelligence。

  2. 单击通知设置。

  3. 单击编辑。

  4. 配置活动、电子邮件、频率和开始于：__:__字段。

    字段

    详细信息
    活动 选择您想触发通知的事件：
    • 自动规则检查 - 当坐席满足自动规则的条件并触发配置的作时。
    • 待处理规则作 - 当坐席满足非自动规则的条件并且该作需要审查和批准时。
    • 修改规则 - 当用户修改规则时。
    • 修改后的设置 - 当用户修改通知设置页面上的任何字段时。
    • 在线学习/辅导作业 - 此项目当前不可用。
    电子邮件 最多输入三个电子邮件地址（以逗号分隔），以便接收您在活动字段中配置的事件的通知。 您无法为不同的事件设置不同的电子邮件地址。 电子邮件地址接收由每个配置的活动所触发的通知。
    频率

    选择收件人接收通知电子邮件的频率：

    • 每 __ 小时 - 在指定的每小时间隔（例如每三小时）后在一封电子邮件中发送累积通知。
    • 每 __ 天 - 在指定的每日间隔（例如每两天）后在一封电子邮件中发送累积通知。
    开始于 选择这些设置生效的日期和时间。 当您为频率选择立即时，此设置将被禁用。
  5. 单击完成。

创建数据点

不再支持该功能。 它将从未来版本的 WFI 中删除。

WFI 中的“数据点”页面。 包含数据点名称、描述、类别、表单和问题的字段。

  1. 单击应用程序选择器 应用程序选择器的图标 并选择职员情报。

  2. 单击数据点。

  3. 单击新建。

  4. 在“数据点信息”部分中，输入名称和描述。 描述最多可以包含 200 个字符。

  5. 在“数据点映射”部分中，选择类别、表单和问题。 每个数据点只能有一个问题。

  6. 单击创建数据点。