通过呼叫抑制，您可以暂时暂停出站呼叫，并向符合特定条件的联系人
短消息服务；也称为文本消息传递。SMS 与联络中心的坐席、IVR 或机器人交互的人员。消息。 例如，您可能有一个收款活动 用于运行报告的技能分组。用于帐户过期的联系人。 如果一个联系人在呼叫列表中访问其帐户之前付款，您可以将此电话号码添加为单个呼叫抑制记录。 这将确保联系人不会不必要地收到有关其逾期帐户的电话或消息。
呼叫抑制使用 CXone Mpower 的三个组件工作：
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呼叫抑制记录：包含您不想呼叫或发送消息的联系人的电子表格，例如他们的电话号码。 在这里，您还可以选择通过所有技能
用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互。或特定技能来抑制呼叫和SMS消息。 -
Studio 脚本：当对禁止的电话号码进行出站呼叫或SMS时，Studio脚本会检查呼叫列表中的电话号码。 如果找到匹配项，则不会尝试呼叫或消息。 相反，它会在继续下一个记录之前对记录进行处理
坐席或系统在语音（处置）或数字（状态）交互结束时分配的结果。。 -
ACD 技能：在技能的设置中，选择呼叫抑制脚本。 当座席选择技能发起出站呼叫或 SMS 时，呼叫抑制脚本将运行并检查电话号码是否被抑制。
默认情况下，系统会在呼叫抑制记录和出站呼叫列表之间匹配联系人的电话号码。 您可以在ACD设置呼叫抑制Studio时，在技能的设置或脚本中更改此设置。 如果您熟悉脚本编写，还可以检查调用抑制脚本中的外部源以获取继续的权限。
Holmes Enterprises 正在创建一个新的营销活动。 对夏洛克·福尔摩斯最近侦破的案件感兴趣的顾客进行联系，对于有趣的内容进行分享。 用于该营销活动的呼叫列表包含一个名为 Intriguing Mysteries 的列。 如果此列的值为 True，则客户希望接收信息。 如果该列的值为 False，则客户不希望收到信息。
营销活动开始后，经理发现选择标准上出错。 他不想重新开始营销活动。 他创建了一个呼叫抑制记录，以暂停与列表中 Intriguing Mysteries 值设置为 False 的条目的联系。 该记录包括在次日到期的日期，从而有时间在夜间建立新列表。
每个呼叫抑制配置文件都有一个“审核历史记录”选项卡，其中显示有关呼叫抑制配置文件的创建和最后修改的信息。 您可以查看修改的内容、修改时间以及修改的人员。 审核历史记录表可能会变得非常大，因此您可以使用搜索和筛选工具来限制显示。
关于呼叫抑制的关键事实
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呼叫抑制、请勿呼叫 (DNC) 和呼叫列表筛选是应该用于不同情况的类似工具：
- 使用呼叫抑制来抑制基于唯一条件（但非具体的电话号码）对呼叫列表条目的呼叫。 您可以为呼叫抑制记录设置唯一的处置以指示临时呼叫抑制的目的。 呼叫抑制记录包括用于抑制呼叫的开始和结束日期，从而在营销活动期间甚至更长时间内限制拨号。 例如，如果 Holmes Enterprises 失去了在纽约州的许可，它可能会抑制对纽约的呼叫，直到它重新获得许可为止。 Holmes 可以使用新的“NYLicenseLapse”处置来处置这些被抑制的呼叫。
- 使用呼叫列表筛选来限制营销活动范围内的联系呼叫列表条目。 例如，如果 Holmes Enterprises 想在营销活动初期达到每月配额，它可以暂时筛除可能性较低的潜在客户。 Holmes 打算稍后再联系可能性较低的潜在客户。 呼叫列表筛选也可用于因恶劣天气影响（例如龙卷风或飓风）而限制拨号。
- 使用 DNC 永久阻止呼出 技能尝试联系提出 DNC 请求的人。
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您可以使用呼叫抑制向导在 CXone Mpower 中创建基本的呼叫抑制脚本，也可以使用 Studio 创建一个更复杂的呼叫抑制脚本。 您还可以使用 Studio 修改 CXone Mpower 生成的脚本。 定义了一个脚本后，每次拨号器向 技能
用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互。显示联系人以进行呼叫或发送消息时，系统都会执行该脚本。