设置呼叫抑制

呼出电话 ACD 技能用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互支持呼叫抑制，包括主动语音或主动 SMS 技能和手动呼出电话技能。所有受支持的 ACD 技能的呼叫抑制设置要求完全相同。

按照给定的顺序完成以下每一个任务。

创建呼叫抑制脚本

需要的权限：技能编辑、脚本创建

脚本会指令 CXone 检查呼叫列表中的某一特定列，以确定是否应抑制交互。您将指定您希望在下一步的呼叫抑制记录中抑制的值。您可以在 CXone中（请参见下一个任务）创建基本的呼叫抑制脚本，也可以在 Studio 中创建更复杂的呼叫抑制脚本。

打开 Studio。
单击文件 > 新建。选择电话，然后单击确定。
拖入 Begin、Checkcallsup、Permitcall 和 Suppresscall 操作。将 Begin 连接到 Checkcallsup。将 Checkcallsup 连接到 Permitcall 作为 NotFound 分支然后单独连接到 Suppresscall 作为 Found 分支。
右键单击 Assign。输入 {_phonenum} 作为值。这将提示脚本在坐席根据您的 ACD 技能进行呼叫或发送消息时引用电话号码。
单击文件 > 另存为。为该脚本输入一个描述性名称，然后单击保存。
返回 CXone。

所需的权限：技能编辑

单击应用程序选择器并选择ACD。
转到联系人设置 > ACD 技能。
单击要编辑的 ACD 技能。
单击呼叫抑制。
单击编辑。
从脚本下拉列表中，选择在 Studio 中创建的呼叫抑制脚本。或者，单击创建新脚本以使用基本CXone脚本：
1. 在脚本名称字段中为该脚本键入一个描述性名称。
2. 在字段名称中输入要用于抑制的呼叫列表列的确切名称。
3. 单击创建。
单击保存。

所需权限：呼叫抑制创建

如果要一次性批量上传多条记录以进行呼叫抑制，则可以跳过此步骤。

单击应用程序选择器并选择ACD。
转到列表 > 呼叫抑制。
单击新建 > 单个记录。
在值字段中，输入要暂停呼出呼叫的电话号码或记录在为呼叫抑制脚本而指定的列中匹配的值。请勿将任何格式包含在内。
在开始日期/时间和结束日期/时间字段中，指定您希望对该号码抑制呼叫的时间范围。
单击下一步。
如果您希望抑制来自业务单位用于管理 CXone环境的技术支持、计费和全局设置的高级组织分组中所有 ACD 技能用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互的呼叫，请勿将任何 ACD 技能添加到呼叫抑制记录中。
如果您仅希望特定技能抑制传递至所选记录的呼叫或消息，请在“添加技能”表中选择这些技能。单击添加技能。
单击创建。

所需权限：呼叫抑制创建

如果您已单独创建呼叫抑制记录，则您可以跳过此步骤。

在标题和说明行下方，在每个新呼叫抑制记录自己的行中输入有关对应呼叫抑制记录的信息。

在此步骤中了解有关字段的更多信息

字段	详细信息
呼叫抑制 ID	跳过此列。CXone 在您创建新呼叫抑制记录时生成其 ID，并且您不能修改现有记录的 ID。
值	您希望暂时对其抑制呼出呼叫的电话号码。请勿将格式包含在内。
开始日期/时间	您希望开始对所选 ACD 技能用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互中电话号码抑制呼叫的日期和时间。
结束日期/时间	您想要停止对所选 ACD 技能中电话号码抑制呼叫的日期和时间。
技能 ID	您想要抑制呼叫或消息到匹配记录的 ACD 技能的数字 ID。对于多项 ACD 技能，请用分号分隔每个 ID。例如，23843；23930；94755。

将文件以 .CSV 或 .XLSX 格式另存到您的计算机上。
返回 CXone 中的“管理多条记录”页面。单击选择文件。找到并选择您刚刚创建的文件。
选择与您用来保存文件的文件扩展名对应的文件类型。
选择所有行作为要包括的行。
单击上传文件。
如果您在“数据文件结果”页面上看到错误，请解决它们。例如，记录的 ACD 技能 ID 可能无效。要解决该问题，请修复文件中的技能 ID，单击返回，然后重新上传文件。
如果没有出现错误，请单击关闭。