设置呼叫列表

您可以手动创建和上传呼叫列表，也可以使用您的 CXone 客户代表 和专业服务来启用主动 XS。 Proactive XS 使用 Studio 脚本自动从您的 CRM 拉取联系信息。 在 Personal Connection (PC) 拨打电话、发送文本或发送电子邮件后，Studio 脚本会将联系人签回 CRM，并记录交互和交互尝试。

尽管这并非设置流程的强制性部分，但您可以设置删除或过期呼叫列表的自动规则，这有助于满足存储要求并防止额外存储的额外计费。 CXone 系统可以同时保留多达 1,000,000 条活动记录（包括呼叫记录和不呼叫记录）。 如果您的上传超过这些阈值，您的上传将失败并返回一条错误消息。

创建呼叫列表

所需权限：呼叫列表创建

1. 打开电子表格编辑器或文本编辑器。
2. 您可以使用第一行标记您的列。 这可以帮助您在上传呼叫列表时自动映射字段。 如果您使用的是文本编辑器，请决定是用逗号还是制表符分隔值。

3. 为您的列表创建列。

   对于 Proactive Voice 呼叫列表，您必须具有唯一标识符列和电话号码列。

   对于 Proactive SMS 呼叫列表，您必须具有唯一标识符列和 SMS 电话号码列。

   对于 Proactive Email 呼叫列表，您必须具有至少一个外部标识符列和一个电子邮件地址列。

   了解关于可以映射到的其他系统字段的更多信息

   字段	详细信息
   外部ID	必需项。 一个字母数字字符串，它是记录的唯一标识。
   分数	可用于按某种方式对记录进行排序的相对数值。 例如，如果您想要 PC 要先拨一条记录再拨另一条记录，那么可以给第一条记录一个值为 1 的分数，给第二条记录一个值为2 的分数， 然后按分数对呼叫列表排序。
   客户字段 1 和 2	一个可以用于任何用途的数值。 例如，它可以是备用记录 ID 或应付金额。 这些字段不是用于在 坐席应用程序 中创建自定义字段的方法。 如要这样做，请在列表管理 PC 技能参数中配置自定义显示字段。
   呼叫者 ID	您想要作为此联系人的呼叫者 ID 显示的电话号码。 此号码将替代技能中设置的默认呼叫者 ID 值。 此号码可能为 10 位数字的 NANP 格式或 E164+电话号码。 根据法律规定，您需要显示一个有效的电话号码，联系人可以使用它来联系您。
   优先权	指示该记录是否为优先级记录的布尔值。
   需要合规	指示该记录是否需要合规性处理的布尔值。
   时区	联系人的时区。 您可以使用该时区的全名或经批准的缩写列表。 AFT — 阿富汗时间 AKST — 阿拉斯加标准时间 AST — 大西洋标准时间 ACST — 澳大利亚中部标准时间 AEST — 澳大利亚东部标准时间 AZOST — 亚速尔群岛夏令时间 CVT — 佛得角时间 AMT — 高加索标准时间 CST — 中部标准时间 BTT — 不丹时间 BST — 英国夏令时间 CET — 欧洲中部时间 CEST — 欧洲中部夏令时间 SBT — 所罗门群岛时间 BIT — 贝克岛时间（日界线） EAT — 东非时间 EAST — 复活节岛标准时间 EEST — 欧洲东部夏令时间 ESAST — 南美洲东部标准时间 EST — 东部标准时间 EET — 欧洲东部时间 EGST — 埃及标准时间 YEKT — 叶卡特琳堡时间 FJT — 斐济时间 GMT — 格林威治标准时间 GNST — 格陵兰岛标准时间 GST — 海湾标准时间 HST — 夏威夷阿留申群岛标准时间 IST — 印度标准时间 IRST — 伊朗标准时间 IST — 以色列标准时间 KST — 韩国标准时间 MYT — 马来西亚时间 MST — 山区标准时间 MMT — 缅甸标准时间 NCAST — 中亚北部标准时间 NPT — 尼泊尔标准时间 NZST — 新西兰标准时间 NST — 纽芬兰标准时间 KRAT — 北亚标准时间 IRKT — 北亚东部标准时间 PST — 太平洋标准时间 PSAST — 太平洋南美洲标准时间 RST — 罗马标准时间 MSK — 俄罗斯标准时间 SAEST — 南美洲东部标准时间 SAPST — 南美洲太平洋标准时间 SAWST — 南美洲西部标准时间 SMST — 萨摩亚标准时间 THA — 东南亚标准时间 SAST — 南非标准时间 SLT — 斯里兰卡标准时间 TIST — 台北标准时间 TAST — 塔斯马尼亚岛标准时间 TST — 东京标准时间 PHOT — 汤加标准时间 VLAT — 海参崴标准时间 AWST — 澳大利亚西部标准时间 ECT — 中非西部标准时间 WET — 西欧标准时间 PKT — 西亚标准时间 WPST — 西太平洋标准时间 YAKT — 雅库茨克标准时间
   需要预览	指示该记录是否需要预览处理的布尔值。 当在 技能中启用了PC连续发送号码或该记录作为回呼传递时，将忽略此设置。
   坐席	请求特定的坐席与联系人通话。 该值为坐席 ID。
   覆盖终结	覆盖系统终结原因的布尔值。 使用它来上传之前终结的记录，然后继续拨号。 如果映射此列并将联系记录设置为 False，且该技能记录存在任何先前终结结果，那么 PC 会拒绝该结果。 如果您没有映射覆盖终结列，只要记录终结时间超过两小时，就可以通过重新上传来覆盖这些终结记录。 如果您上传的记录终结时间不到两小时，那么 PC 会拒绝该记录。 覆盖终结记录可能会破坏报告。 如果您想要再加入一些呼叫来作为某一先前交互的后续，则应该将该记录上传到新的技能中，并将其作为新的交互工作进行管理。
   呼叫请求日期/时间	PC 开始向技能或坐席发送预定回呼的日期和时间。 该字段包含日期、时间和时区，格式如下：MM/DD/YYYY HH:MM:SS [-H:MM|Z]。 For more information, see 在呼叫列表中上传定时呼叫请求.
   呼叫请求失效分钟数	呼叫请求日期/时间之后 PC在取消呼叫请求之前继续尝试传递该呼叫请求的分钟数。 在失效时间过期后，PC 会终结该记录，并不再尝试。 For more information, see 在呼叫列表中上传定时呼叫请求.
   到期日期	联系记录过期的日期和时间。 PC 在该指定日期和时间之后会停止所有联系尝试。 这是一个可选字段，它会覆盖为技能配置的到期日期和为此呼叫列表配置的批处理到期日期。 For more information, see 设置单个记录到期时间.
   标准偏差	午夜后 PC 开始拨打记录的分钟数。 例如，如果您想要 PC 在记录时区的上午 8:00 开始尝试拨打记录，则要将呼叫列表中该值设置为 480。 如果您把此字段映射到一个呼叫列表，那么 PC会忽略任何适用记录的默认开始时间。
   结束时间	午夜后拨号器停止拨打记录的分钟数。 例如，如果您想要 PC 在记录时区的晚上 12:00 停止拨打记录，则要将呼叫列表中该值设置为 720。 如果您把此字段映射到一个呼叫列表，那么 PC会忽略任何适用记录的默认结束时间。

4. 在每条记录所在行中输入该数据。

5. 以下图所示批准格式之一保存文件：

   • XL 或 XLS。

     查看图像

     

   • 以逗号分隔的 TXT 或 CSV

     查看图像

     

   • 制表符号分隔的 TXT 或 CSV

     查看图像

     

创建自定义字段

创建自定义字段以将呼叫列表中的列映射到系统中未硬编码的字段。 系统字段包括：地址、坐席、呼叫请求日期/时间、呼叫请求过时分钟数、呼叫者 ID、城市、要求合规性、要求确认、客户字段 1 和 2、到期日期、外部 ID、名字、姓氏、备注、覆盖最终状态、电话号码、优先级、分数、状态、时区和邮编。 有关其中每个字段用途的详细信息，请参阅 筛选呼叫列表。

除了电话号码（语音或 SMS）和电子邮件地址之外，这些说明还涵盖了任何自定义字段类型。 有关创建这些类型的自定义字段的说明，请参阅 创建自定义电话号码或电子邮件地址字段。

1. 单击应用程序选择器 并选择ACD。

2. 转至列表 > 自定义数据定义。

3. 单击新建。

4. 输入字段名称。 不要为自定义字段提供与系统字段相同的名称。 如果您打算让坐席看到此字段，则通过添加空格使名称可读。 如果将此字段用作脚本变量，则不能使用空格。 如果您想让此字段既是脚本变量又对坐席可见，您可以使用下划线来提高可读性，或者为同一个字段创建两个映射。

5. 选择字段类型。

6. 如果您想设置一个默认的字段值，并且您选择的类型支持它，请输入默认值。 您输入的值适用于所有没有为该字段指定值的记录。

7. 如果您选择的类型支持它，并且您想防止系统为没有指定字段值的联系人指定默认值，请选择所需值。

8. 单击添加。

创建自定义电话号码或电子邮件地址字段

硬编码系统字段包括 1 个电话号码字段，而不包括电子邮件地址字段。 如果您正在为每个记录将一个电子邮件地址或多个电话号码包含在呼叫列表中，则您必须为电子邮件地址和每个附加电话号码创建自定义字段。

1. 单击应用程序选择器 并选择ACD。

2. 转至列表 > 自定义数据定义。

3. 如果您要创建一个新的电话或 SMS 字段，并且希望具备关联的呼叫者 ID、合规性、尝试数、描述、开始时间或结束时间字段，请首先创建这些字段。 这些关联字段具有以下要求：

   字段	要求
   呼叫者 ID	值字符串类型
   合规	布尔类型
   尝试数	整数类型
   说明	整数类型
   标准偏差	整数类型。 如果您设置了默认值，则此设置将覆盖默认值。
   结束时间	整数类型。 如果您设置了默认值，则此设置将覆盖默认值。

4. 单击新建。

5. 输入字段名称，然后选择电话、SMSPhone 或电子邮件类型。

6. 如果您创建了关联的呼叫者 ID、合规性、尝试、描述、开始时间或结束时间字段以应用于此字段，请在其各自的字段中进行选择。

7. 如果您要创建电话或 SMSPhone 字段，并且希望设置向联系人呼叫或发送 SMS 所默认允许的时间范围，请使用这些“约束”字段。 您可以为工作日和周末创建不同的窗口，各窗口可以包含多个时间范围。 由于这些约束设置了默认的呼叫时间范围，因此，如果您设置了相关字段，则指定的约束将被开始时间和结束时间的值覆盖。

8. 单击添加。

上传呼叫列表

所需权限：呼叫列表创建

如果您在进行重大更新之后重新上传呼叫列表，请停止相关的 ACD 技能。 完成上传呼叫列表后，请重新启动 ACD 技能。

1. 单击应用程序选择器 并选择ACD。

2. 转到列表 > 呼叫。

3. 单击选择文件。

4. 阅读合规性协议，然后单击接受以继续。

5. 输入列表名称。 如果您希望从计算机中选择新列表，请选择上传新建单选按钮；如果您希望修改已上传的列表，请选择选择现有。

   如果上传，请单击选择文件。 如果正在修改，请键入文件名或单击浏览。 查找并选择要上传或使用的呼叫列表。 根据需要配置任何可选字段。

   查看图像

   
   在此步骤中了解有关字段的更多信息

   字段	详细信息
   列表到期日期	呼叫列表从 CXone 中移除的日期。 此设置不会影响列表中单个记录的到期。 如需为列表中的记录设置到期日期，请在上传向导下一步使用批量到期日期字段。
   技能	如果您希望将呼叫列表分配给特定的 ACD 技能 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互，请从技能下拉列表中选择一个技能。 如果没有分配给 Proactive SMS 技能的消息模板，您无法将列表上传到该技能。
   完成后启动技能	当 完成处理呼叫清单时，您选择的技能CXone将自动重启。

6. 单击下一步。
7. 如果您使用呼叫列表的第一行来标记列，请选择“标题”旁边的使用第一行作为列名。 查看由 PC 完成的自动映射，映射任何未映射的字段，并配置时区处理和到期日期。
   了解有关此任务中的字段的详细信息

   字段	详细信息
   未找到时区？	如果 CXone 无法使用呼叫列表数据将时区映射到记录，则采取的操作。 CXone 将首先检查记录的时区，然后检查邮政编码，然后是城市和州，最后是主要电话号码的地区代码。 如果 CXone 无法将时区映射到记录，则将采取您在此处指定的操作。 拒绝：将记录从拨号资格中移除。 选择时区：为记录附加默认时区。 使用下拉列表选择默认时区。 如果您居住在北美以外的地区，或者您认为自动时区映射对您的呼叫列表不起作用，则应在列表中为每个记录指定一个适当的时区。 请参阅 时区 获取时区缩写及完成名称的清单。
   批次到期日期	该批次中所有记录的默认到期日期。 一旦联系到期，PC 将不再尝试联系该联系人。 通过在呼叫列表本身中包含一个到期日期列，然后将该列映射到到期日期字段，可以为调用列表中的各个记录指定到期日期。 到期发生在您选择的日期开始时 (12:00 AM)。

8. 如果尚未完成，请在“映射目的地”中映射您的电话号码和电子邮件地址。 根据需要添加和删除目的地。

   如果您将电话字段映射到特定的 ACD 技能，它将出现在该技能节奏选项的下方。 如果您未在最大尝试次数或节奏呼叫顺序中提供特定电话号码，则请不要将这些电话号码映射到字段。 一旦映射字段，您将无法从节奏设置中删除。

9. 文件上传时，PC 会显示进度以及加载成功和失败的记录的数量。 如果呼叫列表包含无效记录，请使用以下步骤修复错误。

   1. 在出现的警告框中，单击下载链接。

   2. 打开文件，以查看上传存在的问题。 在此示例中，第 6 行中的记录没有电话号码：

      
   3. 修复呼叫列表中的问题，然后保存。
   4. 上传已更新的文件。

筛选呼叫列表

所需权限：技能编辑

筛选器会限制呼叫列表中的记录，因此只有尝试匹配特定条件的记录才会被系统尝试。 筛选器适用于与 技能 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互相关的所有呼叫列表。 筛选器适用于由 Create Prospects v2 中 Proactive XS Studio 操作产生的上传列表。

筛选、“请勿呼叫 (DNC)”列表和呼叫抑制是应当用于不同情况的类似工具。 以下列表着重介绍这 3 项功能之间的独特差异：

• 呼叫抑制 — 旨在根据呼叫列表中的唯一标准（并非特指电话号码）抑制对呼叫列表条目的呼叫。 您可以为呼叫抑制记录设置唯一的处置，以指示呼叫抑制的目的。 此功能包括要抑制的呼叫的开始和结束日期，并用于在营销活动期间（甚至更长时间）内抑制拨号。 例如，如果一个组织已失去适用于纽约州的许可授权，则该组织可以抑制对纽约的呼叫，直到重新获得许可授权为止。 任何被抑制的呼叫都可以通过独特的“NYLicenseLapse”处置进行处置。
• “请勿呼叫 (DNC)”列表——用于停止对特定电话号码的呼叫。 DNC 列表旨在为那些要求不要联系他们的联系人提供永久解决方案。
• 筛选 — 旨在筛选营销活动范围内的特定呼叫列表条目。 例如，如果一个组织希望在营销活动早期达到每月定额，则它可以暂时筛选掉低概率的潜在客户，专注于高价值的潜在客户。 该组织仍打算联系低概率的潜在客户，但不一定就是现在。 筛选的另一种常见适用情况与恶劣天气影响有关，例如龙卷风或飓风。

您可以根据一个操作数单独配置每个筛选器语句。 您可以配置多个语句来创建更复杂的筛选器。 每个筛选器语句都建立在最后一个带有未指定“AND”的语句之上。 虽然筛选工具不支持在语句之间使用“OR”，但您可以使用In运算符来产生如以下步骤中所述的类似效果。

1. 如果您尚未为您的业务单位启用筛选，请启用它。

   1. 单击应用程序选择器 并选择ACD。

   2. 转到 ACD 配置 > 业务单位。

   3. 单击业务单位将其打开。

   1. 单击“详细信息”选项卡中的编辑。

   2. 在“呼出策略”部分中，选择启用筛选。

   3. 单击完成。

2. 单击您要修改的技能以将其打开。

3. 单击参数选项卡。

4. 单击“筛选器”部分的配置或编辑。

5. 勾选活动复选框。

6. 根据需要选择或清除排除优先级记录和排除呼叫记录，然后选择应用选项。

   当拨号队列因您选择的应用选项而暂停或重置时，坐席会收到一条通知，其内容为“请稍候 — 系统正在确定要呼叫的最佳记录”。

   在此步骤中了解有关字段的更多信息

   字段	详细信息
   排除优先级记录	筛选器不适用于带有优先级 基于技能的联系人重要性的指定，可决定交付顺序。标记的记录。
   排除回呼记录	筛选器不适用于标记为回呼 保留客户在队列中的位置，并在客户移动到队列前面时自动呼叫该客户。的记录。
   应用选项	您希望此筛选器在您单击应用时影响拨号队列的方式。 选项如下： 无 — 筛选器适用于上传的新记录，但不会影响现有的拨号队列。 应用筛选器之前一直停止技能 — 当筛选器应用于现有记录且拨号队列重新生成时，技能将停止。 应用筛选器之前始终不馈给队列 — 在筛选器应用于新号码不会之前，新号码不会被添加到拨号队列中。 在这之后，添加到拨号队列的所有记录都会应用新的筛选器。 立即刷新队列 — 队列清空，且拨号队列在应用筛选器的情况下全新开始。

7. 如果您希望使用另一个 PC 技能的筛选器，请单击从另一个技能复制。 选择您希望从其中复制筛选器的技能，然后单击确定。
8. 要添加新的筛选器条件，请单击添加条件。

   1. 从 列 下拉列表中，选择您希望用于筛选呼叫列表的映射呼叫列表字段。

   2. 选择要用于比较所选列与值的运算符。

   3. 输入或选择要与所选列比较的值。

      如果您上传呼叫列表，但没有为系统字段指定记录值，则记录将接收默认值。 当您按该系统值进行筛选时，筛选将为这些记录考虑该默认值。

   了解有关此步骤中字段的更多信息：

   字段	详细信息
   列	筛选列表的呼叫列表字段。 它可以是系统字段，也可以是自定义字段。 系统字段包括： 地址 — 字符串值。 默认值为空白字符串。 坐席 — 字符串值。 默认值为空白字符串。 呼叫请求日期/时间 — 支持日期值。 默认值为空。 呼叫请求过时分钟数 — 在呼叫请求日期/时间之后应尝试呼叫的最大分钟数。 呼叫请求过时分钟数和呼叫请求日期/时间一起构成呼叫时间范围。 支持小数值。 默认值为 0。 呼叫者 ID — 支持字符串值。 默认值为空白字符串。 城市 — 支持字符串值。 默认值为空白字符串。 要求合规性 — 记录是否要求合规性处理。 支持布尔值。 默认值为“假”。 要求确认 — 记录是否要求坐席在拨号前手动接受呼叫。 支持布尔值。 默认值为“假”。 客户字段 1 和客户字段 2 — 可以应用于组织希望使用的任何客户字段的数字。 支持小数值。 默认值为“假”。 到期日期 — 联系记录到期且不再进行尝试的日期和时间。 支持日期值。 默认值为空。 外部 ID — 支持字符串值。 默认值为空白字符串。 名字 — 支持字符串值。 默认值为空白字符串。 姓氏 — 支持字符串值。 默认值为空白字符串。 备注 — 支持字符串值。 默认值为空白字符串。 覆盖最终完成状态 — 覆盖系统最终完成原因。 支持整数值。 默认值为 0。 电话号码 — 支持字符串值。 默认值为空白字符串。 优先级 — 支持布尔值。 默认值为“假”。 分数 — 您可以设置以自定义方式对记录进行排序的相对数值。 如果您将一个记录设置为 1，另一个设置为 2，则设置为 1 的记录将先于设置为 2 的记录收到呼叫。 支持整数值。 默认值为 0。 状态 — 支持字符串值。 默认值为空白字符串。 时区 — 支持字符串值。 默认值为空白字符串。 邮政编码 — 支持字符串值。 默认值为空白字符串。
   运算符	即列与值关联的方式。 选项列表因您的列选择而异。 如果满足以下条件，则记录将被添加到拨号队列： 等于 — 列与值相同。 例如，如果列为姓氏，值为 Johns，则筛选器会接受 Johns，并排除 Johnson。 不等于 — 列与值不相同。 例如，如果列为姓氏，值为 Johns，则筛选器会接受 Johnson，并排除 Johns。 大于 — 列具有大于值的数值。 大于或等于 — 列具有大于或等于值的数值。 小于 — 列具有小于值的数值。 小于或等于 — 列具有小于或等于值的数值。 相似 — 列与值的值类似。 包含 — 列包含值的值。 例如，如果列为姓氏，值为 mit，则筛选器会接受 Smith 和 Mithoff，但排除 Johnson。 开头为 — 列以值的值为开头。 例如，如果列为姓氏，值为 Johns，则筛选器会接受 Johns 和 Johnson，并排除 Smith。 结尾为 — 列以值的值为结尾。 例如，如果列为姓氏，值为 son，则筛选器会接受 Johnson，并排除 Johns 和 Smith。 不相似 — 列与值的值不类似。 不包含 — 列不包含值的值。 例如，如果列为姓氏，值为 o，则筛选器会接受 排除 Johnson，并接受 Smith。 开头不为 — 列不以值的值为开头。 例如，如果列为姓氏，值为 Johns，则筛选器会接受 Smith，并排除 Johnson。 结尾不为 — 列不以值的值为结尾。 例如，如果列为姓氏，值为 mith，则筛选器会接受 Smith，并排除 Johnson。 In — 列与值的任何值都匹配。 In 支持语句之间的‘OR（或）’逻辑。 例如，如果您将列设置为州，运算符设置为In，值设置为’UT’,’NY’,’CA’，则筛选器将仅接受其中联系人所在州是犹他州、纽约州或加利福尼亚州之一的记录。 Not In — 列与值的任何值都不匹配。 Not In 支持语句之间的‘OR（或）’逻辑。 例如，如果您将列设置为州，运算符设置为Not In，值设置为’HI’,’AK’，则筛选器将接受其中联系人所在州不是夏威夷州或阿拉斯加州的所有记录。
   值	您正在将其与列匹配的值。

9. 单击预览。 如果您应用筛选器，则弹出窗口会显示队仍然处于队列中的记录的数量。

10. 重复此过程可添加您希望应用于拨号队列的任何其他筛选器。 请记住，筛选器具有“AND（与）”行为，因此所有筛选器会同时应用于列表。

11. 单击筛选器左侧的移除图标，即可移除您不再希望应用的筛选器。

12. 单击应用。

排序呼叫列表

所需的权限：技能编辑

默认情况下，PC 会按照以下顺序对呼叫列表进行排序：

1. 回呼 保留客户在队列中的位置，并在客户移动到队列前面时自动呼叫该客户。
2. 带有优先级 基于技能的联系人重要性的指定，可决定交付顺序。标记的记录。
3. 全新记录
4. 非全新记录，例如重试

您可以根据自定义条件对呼叫列表进行排序。

1. 单击应用程序选择器 并选择ACD。

2. 转到联系人设置 > ACD 技能。

3. 单击您要修改的 PC 技能 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互。

4. 单击参数选项卡。
5. 如果您正在对 Proactive Voice 或 Proactive SMS 技能的呼叫列表进行排序，并希望在呼叫列表中添加或移除全新、非全新或回呼记录，则请勾选或清除常规设置中的对应复选框。 为此：
   1. 单击“常规设置”参数中的编辑。
   2. 要添加或删除回呼、全新记录或非全新记录，请分别选择或清除加载回呼、加载全新记录或加载非全新记录。
   3. 单击完成。

6. 单击“列表管理”参数中的编辑。

7. 单击“列表顺序选项”下的添加，以添加新的排序条件。 当“添加列表顺序类型”表单出现时，从下拉列表中选择一个顺序类型。 使用排序顺序指定您希望列表根据顺序类型以升序还是降序排序。 单击 OK。

   在此步骤中了解有关字段的更多信息

   字段	详细信息
   顺序类型	您希望用来排序呼叫列表的类别。 您可从以下时区中进行选择： 尝试数 — 已拨打记录的次数。 要求预览 — 记录是否要求坐席在拨号前手动接受呼叫。 要求合规性 — 记录是否要求合规性处理。 创建日期 - 记录的创建日期和时间。 这是默认情况下唯一配置的顺序类型。 自定义字段 1——您为坐席用户界面显示字段中显示字段 1 指定的字段中的数据。 自定义字段 2——您为坐席用户界面显示字段中显示字段 2 指定的字段中的数据。 分数 — 您给出的记录与其他记录相比的相对数值。 优先级 — 记录是否已被标记为优先处理。 随机 — 随机。 除非您选择六个条件，否则此选项将作为最后一个条件应用于所有顺序类型。 外部 ID — 分配给记录的外部 ID。 联系人来源 — 上传期间分配的列表来源名称。
   排序顺序	记录是按升序 (Asc) 还是按降序 (Desc) 排序。

8. 勾选相应的复选框，然后单击删除，以移除您不再希望使用的任何排序条件。

9. 使用向上和向下箭头，以确定排序条件的优先级。

10. 单击完成。