设置呼叫列表自动删除
所需权限：外部业务单位编辑
您的环境限制为清点存储时长不得超过 30 天或总记录不得超过 1,000,000 条，取较小值。停用或删除不再使用的呼叫列表非常重要。删除呼叫列表时，出于隐私原因，除外部 ID 和电话号码外的所有记录信息都将从表格中移除。CXone 保留电话号码和交互详细信息，供您记录。您无法下载或更新已删除的呼叫列表；但任何使用了该列表的报告仍将可用。
CXone 在您删除呼叫列表 10 天后会将该列表永久删除。
上述设置不适用于使用 Proactive XS 生成的呼叫列表。
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单击应用程序选择器
并选择ACD。 -
转到 ACD 配置 > 业务单位。
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单击要修改的业务单位
用于管理 CXone环境的技术支持、计费和全局设置的高级组织分组将其打开。 -
在详细信息选项卡中，单击编辑。
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向下滚动到呼出策略部分。在列表源标记为删除的倒计时字段中，键入在 CXone 将其标记为删除前，您希望呼叫列表文件在系统或数据库中保留的时间。
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单击完成。
如果您需要还原已删除的呼叫列表，则可在删除后 10 天进行。在启用非活动结果的表格中打开呼叫列表，打开要还原的已删除列表，然后单击还原。
删除呼叫列表
所需权限：呼叫列表删除
您的环境限制为清点存储时长不得超过 30 天或总记录不得超过 1,000,000 条，取较小值。其中包括呼叫列表和 DNC 记录。删除不再需要的呼叫列表非常重要。删除呼叫列表时，出于隐私原因，除外部 ID 和电话号码外的所有记录信息都将从表格中移除。CXone 保留电话号码和交互详细信息，供您记录。您无法下载或更新已删除的呼叫列表；但任何使用了该列表的报告仍将可用。
CXone 在您删除呼叫列表 10 天后会将该列表永久删除。
如果您已使用列表源标记为删除的倒计时字段设置了呼叫列表自动删除，则无需执行此任务。
您无法删除使用 Proactive XS 生成的呼叫列表。
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单击应用程序选择器
并选择ACD。 -
转到列表 > 呼叫。
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单击想要删除的呼叫列表。
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如果呼叫列表处于活跃状态，请单击停用。单击是确认停用，再次单击是确认删除。
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如果呼叫列表已处于非活跃状态，请单击删除。
如果您需要还原呼叫列表，则可在删除后 10 天进行。在启用非活动结果的表格中打开呼叫列表，打开要还原的已删除列表，然后单击还原。
根据记录更改呼叫者 ID
所需权限：呼叫列表创建
您的业务单位 用于管理 CXone环境的技术支持、计费和全局设置的高级组织分组配置包括呼出客户可以看到的全局呼叫者 ID，即，即您的呼叫者 ID。您可以覆盖 ACD 技能 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互或单个记录的呼叫者 ID。如果您希望使用与目的地号码相同的区号发送呼叫者 ID，则法律要求联系人必须能够使用呼叫者 ID 号码回呼联系您、或请求从您的列表中移除。要实现此功能，作为电信服务的一部分，您可以购买各个区号的电话号码，并将其插入到每个记录的呼叫者 ID 字段。
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在目标呼叫列表中，针对呼叫者 ID 编号新建一列。为不希望应用
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上传呼叫列表。验证 CXone 是否将呼叫者 ID 字段映射到您创建的记录级别呼叫者 ID 列。如果映射不正确，请予以修复。
设置默认的业务单位 记录到期时间
所需权限：外部业务单位编辑
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单击应用程序选择器
并选择ACD。 -
转到 ACD 配置 > 业务单位。
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单击详细信息选项卡。
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单击编辑。
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向下滚动到呼出策略部分。在默认联系到期时间字段，输入您希望联系人添加到 CXone 后可以拨打的天数、小时数和分钟数。
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单击页面顶部的完成。
设置默认的 ACD 技能记录到期时间
所需权限：技能编辑
默认情况下，每个 ACD 技能的记录到期时间设置与 用于管理 CXone环境的技术支持、计费和全局设置的高级组织分组
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单击应用程序选择器
并选择ACD。 -
转到联系人设置 > ACD 技能。
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单击要修改的技能将其打开。
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单击参数选项卡。
- 在常规设置下，单击编辑。
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在默认联系到期时间字段，设置您希望已分配此技能的联系人添加到 CXone 后可以拨打的天数、小时数和分钟数。
- 单击完成。
设置单个记录到期时间
所需权限：呼叫列表创建
默认情况下，每条记录的到期日期设置与 ACD 技能默认值相匹配。
- 在目标呼叫列表中，添加到期日期列，为不希望继承技能默认到期日期的每条记录输入一个值。
- 保存呼叫列表。
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上传呼叫列表。验证 CXone 是否将到期日期字段映射到您创建的记录级别联系到期日期列。如果映射不正确，请予以修复。