API 应用程序

ACD 中的 ACD 配置 > API 应用程序应用程序功能使您能够注册 API 应用程序。它会生成一个 ID，您需要该 ID 来请求在所有 API 呼叫中使用的令牌。没有令牌，您将无法成功进行 API 呼叫。

当您注册 API 应用程序时，CXone 会为应用程序类型显示两个选项：注册内部应用程序和授权外部应用程序。注册内部应用程序默认处于选中状态，您无法更改。这意味着您只能注册自己编写的 API 应用程序。要授权由 NICE CXone 或第三方供应商创建的外部应用程序，请与您的 CXone 客户代表 联系。

注册 API 应用程序

所需权限：API 应用程序创建

您可以在开发者门户或 ACD 中注册 API 应用程序，如以下步骤所示。

API 注册表单的图片

  1. 单击应用程序选择器 并选择 ACD。
  2. 转到 ACD 配置 > API 应用程序。
  3. 单击新建。
  4. 输入供应商名称和应用程序名称。

  5. 为您的应用启用 API 范围以供使用。除非您要为特定的 API 范围创建应用程序，否则请选择所有 API 范围选项。

  6. 在授权的回呼 URL 字段中，输入您在发出隐式授权令牌请求时希望响应的位置。隐式授权令牌可让您直接链接至 NICE CXone，以便应用程序无需访问您的用户凭据即可对您进行身份验证。按 + 以添加更多。每个应用程序最多可以有五个回呼 URL。

  7. 单击创建 API 应用程序。

监控外部应用程序的运行状况

所需权限：API 应用程序编辑

使用 API 应用的“监控应用程序”选项卡检查应用程序的性能。您最多可以配置 10 个关键参数进行监控以观察应用程序的性能。例如，使用 UCResponse 参数来监视从 UC 提供程序检索数据所需的时间。

外部 API 应用程序监控应用程序选项卡中的参数创建表单的图片

  1. 单击应用程序选择器 并选择ACD。
  2. 转到 ACD 配置 > API 应用程序。
  3. 单击外部应用程序将其打开。
  4. 单击监控应用程序选项卡。
  5. 选择监控应用程序复选框。
  6. 单击添加参数。
  7. 输入参数名称。
  8. 输入参数类型：数字或字符串。

  9. 为每个阈值选项输入一个值：正常、警告、错误和严重。

    例如，您可以将 UCResponse 参数的阈值输入为：正常为 5 秒；警告为 10；错误为 15；严重 为 20。当达到阈值时，应用程序的状态会出现在心跳阈值部分。

  10. 单击创建。