管理业务单位

对于本页未涉及的“业务单位”选项卡上的任何字段，请参阅业务单位帮助页面上的表。

管理常规业务单位设置

所需权限：外部业务单位编辑

某些常规业务单位关闭 用于管理 CXone环境的技术支持、计费和全局设置的高级组织分组设置只能由 NICE 编辑。 如果您想更改无法编辑的业务单位字段，请联系您的CXone 客户代表。

业务单位详细信息选项卡的业务单位信息和国际格式部分的屏幕截图
  1. 单击应用程序选择器 应用程序选择器的图标 并选择 ACD。
  2. 转到 ACD 配置 > 业务单位。

  3. 单击要修改的业务单位将其打开。

  4. 在详细信息选项卡中，单击编辑。

  5. 根据需要修改全局呼叫者 ID、坐席电话号码超时、用户会话超时和使用门面路由。

    字段

    详细信息
    全局呼叫者 ID

    当坐席从业务单位处呼叫时，联系人看到的默认呼叫者 ID 电话号码。

    在美国，为了遵守 TRACED 法案的规定，此字段必须包含属于您的有效电话号码。
    电话号码超时

    ACD 与未主动处理电话联系的坐席保持连接的默认秒数。 默认设置为 30 秒。 允许的范围为 1–86,400 秒（即 0-24 小时）。

    长时间超时可能会增加您帐户的长途费用。 如果将 PSTN 用于额外的坐席支路，则增加超时会增加计费用量。 如果您使用软件电话 [VoIP]、基于 MPLS 的 SIP 或类似产品，而不是 PSTN，则一般不会出现计费、计量用量。 在这种情况下，网络带宽消耗通常会受到影响。

    此外，如果由于间歇性连接问题等因素导致呼叫延迟，增加电话号码超时会减少呼叫拒绝。 通过延长超时时间，呼叫将在连接坐席支路时自动链接到坐席。 即使已禁用集成软件电话自动接受权限，也会自动链接这些呼叫。
    用户会话超时 用户在注销之前可以在 CXone 中空闲的秒数。 默认值为 15 分钟。 空闲用户在自动注销前 2 分钟收到会话超时警告，提示他们保持登录或自动注销。 当用户在会话超时后重新登录时，会返回到他们的最后位置；但是，任何以开放表单输入的数据都会丢失。 此设置仅适用于登录 CXone 的用户，而不适用于其他应用程序，例如 MAX。 此超时与控制面板控制台视图无关，允许您全天显示控制面板而不会超时。 允许的范围是 10-999 分钟。
    使用门面路由

    通过 CXone API 门面路由来自 CXone 应用程序（例如 MAX 或 Studio）的流量。 如果禁用，您的流量将改为通过旧端点进行路由。 如果您对门面有疑问，请联系您的 客户代表。
    允许 Real User Monitoring

    不可编辑。 可让 CXone Support 从您的 CXone 系统收集有关用户表现的数据。 这样可降低故障排除的难度，提高其速度。 如果启用 Real User Monitoring，系统将默认录下 5% 的坐席会话。 CXone 支持通过编辑 RUM% [内部管理员]的值来更改此百分比。

    您可能需要在连接基础设施中允许 app.datadoghq.com 才能允许 Real User Monitoring 运行。 请联系您的 客户代表 了解更多信息。
    默认联系到期 联系人关闭 与联络中心的坐席、IVR 或机器人交互的人员。自动过期所需的时间（以天、小时和分钟为单位）。 将其设置为默认值后，它会自动应用于新技能关闭 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互。 您必须在 ACD 技能页面上手动编辑现有技能的联系到期时间。
  6. 如果您想更改业务单位时区，请转至国际格式部分，然后从下拉列表中选择所需的时区 -down。
  7. 要在业务单位中的坐席拨打紧急呼叫（例如，在美国拨打 911）时收到通知，请向下滚动到“电信连接性”部分并在紧急呼叫通知电子邮件字段中输入电子邮件地址。

  8. 要指定回拨号码，请滚动至“电信连接性”部分并在紧急呼叫默认回呼电话字段中输入号码。 如果紧急呼叫（例如美国的 911）被断开，则使用此号码。

  9. 要配置 MAX 启动时的行为，请滚动到“坐席设置”部分，然后选择 MAX 浏览器中的启动行为下拉列表。 可以将 坐席应用程序 配置为在新窗口或新选项卡中启动。

  10. 单击完成。

管理业务单位使用限制

所需权限：外部业务单位编辑

在“使用”选项卡中，您可以修改台站、用户和并发坐席限制并管理您的端口分配。

业务单位“使用”选项卡的屏幕截图

  1. 单击应用程序选择器 应用程序选择器的图标 并选择ACD。
  2. 转到 ACD 配置 > 业务单位。

  3. 单击要修改的业务单位将其打开。

  4. 单击要修改的业务单位关闭 用于管理 CXone环境的技术支持、计费和全局设置的高级组织分组将其打开。

  5. 单击使用选项卡，

  6. 单击编辑。

  7. 根据需要修改您的并发端口限制、IVR 调查同时回呼、呼出端口限制和无坐席端口限制。

    字段

    详细信息
    并发端口限制 只有您的 CXone 客户代表 才能编辑。 这是业务单位可以同时使用的最大端口关闭 信息通过网络在计算机和服务器之间传输的地方。数。 此限制适用于呼入和呼出联系人。
    IVR 调查同时回呼 仅可由您的 CXone 客户代表 编辑。 这是可以同时发生的最大 IVR关闭 自动电话菜单，允许呼叫者通过语音命令、按键输入或两者进行交互，以获得信息、路由呼入的语音呼叫或两者。 调查回呼关闭 保留客户在队列中的位置，并在客户移动到队列前面时自动呼叫该客户。数。
    呼出端口限制

    业务单位可同时用于 Personal Connection (PC) 的最大端口数。 每个尝试的呼出呼叫都需要一个端口。 这意味着，如果您将PC技能关闭 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互拨号比率设置为每名坐席尝试 3 次呼叫，并且您计划让 5 名坐席登录，则呼出端口限制必须至少为 15。 任何呼出通话，不论是手动还是拨号器，都与该数字有关。 将呼出端口限制设置为低于并发端口限制可确保某些呼入端口始终可用。 如果您只处理呼出呼叫，您可以将此设置留空，以允许所有端口用于呼出呼叫。
    无代理端口限制 业务单位可用于无坐席关闭 在没有现场坐席的情况下进行的联系，如单向传递信息或消息之类的任务。呼出拨号的最大端口数。

  8. 根据需要修改您的台站限制、用户限制和并发坐席员限制。

    字段

    详细信息
    台站限制 只有 CXone 客户代表 可以编辑。 这是您可以在此业务单位中配置的最大台站数。
    用户限制 只有您的 CXone 客户代表 才能编辑。 这是您可以在此业务单位中配置的最大用户数。
    并发坐席限制 只有您的 CXone 客户代表 才能编辑。 它是可以同时登录到业务单位的最大坐席数。
  9. 单击完成。

添加 Web 服务

所需权限：外部业务单位编辑、业务单位 Web 服务创建

  1. 如果您想要将 Web 服务与合作伙伴关联起来，请联系您的CXone 客户代表 进行设置。
  2. 单击应用程序选择器 应用程序选择器的图标 并选择ACD。
  3. 转到 ACD 配置 > 业务单位。

  4. 单击要修改的业务单位将其打开。

  5. 单击要修改的业务单位关闭 用于管理 CXone环境的技术支持、计费和全局设置的高级组织分组将其打开。

  6. 单击 Web 服务选项卡。

  7. 单击添加 Web 服务。

  8. 输入 Web 服务的描述性名称并根据需要修改任何默认设置以限制每日或并发呼叫、将 Web 服务与合作伙伴关联或更改其他设置。

    字段

    详细信息
    强制执行每日限制 应用由“详细信息”选项卡的“SOAP API 方法调用的每日限制”部分中的已发布限制字段设置的限制。

    API 方法呼叫的每天限制

    您可以在一天内呼叫 Web 服务的最大次数。
    并发方法呼叫的数量 您可以同时对 Web 服务进行的最大呼叫次数。
    计费 Web 服务是计费的。
    合作伙伴 需要合作伙伴 GUID 才能使用 Web 服务。 您的 CXone 客户代表 必须为您设置合作伙伴。 如果不需要合作伙伴，请选择无合作伙伴。
    密码 运行 Web 服务所需的系统生成的 GUID。
    重置密码 用系统生成的新 GUID 替换现有密码。
  9. 单击创建 Web 服务。

在 坐席 中启用电子邮件附件的文件类型

所需权限：外部业务单位编辑、业务单位可接受文件扩展名创建

业务单位“接受的扩展名”选项卡的屏幕截图

  1. 单击应用程序选择器 应用程序选择器的图标 并选择ACD。
  2. 转到 ACD 配置 > 业务单位。

  3. 单击要修改的业务单位并将其打开。

  4. 单击接受的扩展名选项卡。

  5. 在扩展名字段中输入文件扩展名，以句点 (.) 开头。

  6. 单击添加。

配置脚本锁定

安全配置文件： 联系人处理 > ACD > 中心脚本访问查看、编辑

脚本锁定可防止多个 Studio 用户对同一个脚本进行更改，从而造成一次保存覆盖另一次保存的问题。

CXoneACD 应用程序中业务单位“详细信息”选项卡的“脚本”部分，显示所需的“最大脚本历史记录”字段。

  1. 在 CXone 中单击应用程序选择器 并选择ACD。
  2. 转至 ACD Configuration > Business Units。

  3. 在“详细信息”选项卡中，单击编辑。

  4. 选择 Allow Script Locking。

  5. 选择您希望 Studio 在打开脚本时执行的 Default Behavior。

    字段 详细信息
    锁定开启打开 打开脚本时，Studio 自动锁定脚本。 当用户打开脚本时，脚本名称旁边的图标会变为一个锁，且脚本显示在“已锁定”选项卡上。 锁定的脚本仅对打开了该脚本的用户处于编辑模式。

    只读开启打开

    Studio 以只读模式打开脚本。 脚本画布为灰色而非白色。 要编辑脚本，用户必须锁定它。
  6. 单击 Done。

配置历史记录中保留的脚本版本数

安全配置文件： 联系人处理 > ACD > 中心脚本访问查看、编辑

Studio 保留所有脚本的先前版本。 您可以配置为每个脚本保留的脚本版本的数量。 这决定了如果您需要恢复到先前版本的脚本，您可以追溯到多远。 每次保存脚本时都会创建一个新版本。 脚本的保存历史记录可在“ACD 脚本”页面和 Studio 中的“浏览”选项卡中找到。

CXoneACD 应用程序中业务单位“详细信息”选项卡的“脚本”部分，显示所需的“最大脚本历史记录”字段。

  1. 在 CXone 中单击应用程序选择器 并选择ACD。
  2. 转至 ACD Configuration > Business Units。

  3. 单击要修改的业务单位关闭 用于管理 CXone环境的技术支持、计费和全局设置的高级组织分组将其打开。

  4. 在“详细信息”选项卡中，单击 Edit。

  5. 在“脚本”下的 Max Script History 字段中，输入要保留的每个脚本的最大版本数。

  6. 单击 Done。