管理技能

将用户添加到技能

所需权限：技能编辑、技能用户分配

1. 单击应用程序选择器 并选择ACD。

2. 转到联系人设置 > ACD 技能。

3. 单击您想要编辑的技能 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互。

4. 单击用户选项卡。

5. 为您希望向其分配技能的每个用户勾选复选框。 单击添加用户。

6. 将此 ACD 技能中每个用户的熟练程度设置为一个介于 1（最高）与 20（最低）之间的数字。 单击保存熟练程度。

   如果您在离开页面之前没有单击保存熟练程度，则您添加到技能配置文件中的所有用户都将被移除。

更改技能中的用户熟练程度

所需权限：技能用户分配

请记住，熟练程度 1 表示最高（最佳）熟练程度；数字越大，表示熟练程度越低。

1. 单击应用程序选择器 并选择ACD。

2. 转到联系人设置 > ACD 技能。

3. 单击您想修改的技能 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互。

4. 单击用户选项卡。

5. 在已分配的用户表中，查找你想修改的用户并单击熟练程度列中的下拉列表。 选择您希望用户拥有的新熟练程度。 针对每个要修改的用户，重复上述步骤。

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6. 单击保存熟练程度。

识别 ACD 技能的呼叫者 ID

所需权限：技能查看

1. 单击应用程序选择器 并选择ACD。

2. 转到联系人设置 > ACD 技能。

3. 单击您想查看的技能 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互。

4. 在详细信息选项卡中，查找呼叫者 ID字段。 如果没有呼叫者 Id字段，技能将使用为业务单位租户配置的全球呼叫者字段，技能将使用为业务单位 用于管理 CXone环境的技术支持、计费和全局设置的高级组织分组配置的全局呼叫者 ID。 如果此字段存在，技能将使用自定义的呼叫者 ID，并且其值将在字段旁边显示。

管理“请勿呼叫”来电设置

所需的权限：“请勿呼叫”列表编辑

呼出电话技能必须有一份已分配的“请勿呼叫”(DNC) 列表。 默认情况下，所有呼出电话技能均分配给您业务单位 用于管理 CXone环境的技术支持、计费和全局设置的高级组织分组的默认 DNC 列表。 DNC 列表不适用于呼入电话技能。

1. 单击应用程序选择器 并选择ACD。

2. 转到联系人设置 > ACD 技能。

3. 单击 ACD 技能，将其打开。
4. 单击请勿呼叫选项卡。
5. 对于默认的贡献 DNC 群组，选择使用业务单位设置或选择“请勿呼叫”群组。 从下拉列表中，选择您希望此 ACD 技能有助于的 DNC 群组。
6. 如果您正在使用一个 Personal Connection 技能，使用表格，指定您想应用的所有贡献和净化 DNC 群组。 单击添加。
7. 单击保存。