管理技能

将用户添加到技能

单击应用程序选择器并选择ACD。
转到联系人设置 > ACD 技能。
单击您想要编辑的技能用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互。。
单击用户选项卡。
为您希望向其分配技能的每个用户勾选复选框。单击添加用户。
将此 ACD 技能中每个用户的熟练程度设置为一个介于 1（最高）与 20（最低）之间的数字。单击保存熟练程度。

如果您在离开页面之前没有单击保存熟练程度，则您添加到技能配置文件中的所有用户都将被移除。

所需权限：技能用户分配

请记住，熟练程度 1 表示最高（最佳）熟练程度；数字越大，表示熟练程度越低。

所需权限：技能查看

单击应用程序选择器并选择ACD。
转到联系人设置 > ACD 技能。
单击您想查看的技能用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互。。
在详细信息选项卡中，查找呼叫者 ID字段。如果没有呼叫者 Id字段，技能将使用为业务单位租户配置的全球呼叫者字段，技能将使用为业务单位高层级组织分组，用于管理 CXone Mpower 系统的技术支持、计费和全局设置。配置的全局呼叫者 ID。如果此字段存在，技能将使用自定义的呼叫者 ID，并且其值将在字段旁边显示。

如果您还没有专门为联系后工作创建不可用代码，请立即创建一个。您必须选择一个不可用的代码作为代理在联系后工作期间进入的状态。

在“联系后设置”下，设置您希望在互动结束时发生的情况。

了解更多此步骤中的字段

字段	详细信息
自动总结	结束交互后，在一段时间内使将坐席处于联系后工作状态。您可以有时间让坐席在通话之间短暂休息、写下有关联系人的笔记或做其他事情。
配置	在结束交互后将坐席置于联系后工作状态以应用处置，并根据处置输入任何必填信息，例如回呼保留客户在队列中的位置，并在客户移动到队列前面时自动呼叫该客户。时间或投入数额。
无	无联系后工作发生。坐席即刻变得可用，可以进行更多联系。

如果您选择了自动结束，请为代理选择阶段和最大时间限制。

了解有关所有联系后工作类型的更多信息

字段	详细信息
状态	交互后代理进入的状态的不可用代码。
最大时间限制	代理保持在指定状态的时间。

如果您选择了处置，请配置处置选项：

配置处置设置。

并非每个技能都会显示以下所有字段。

字段	详细信息
必填	坐席在处理联系后选择处置时不会受到时间限制。选择必选会禁用超时状态和最大时间限制。重要：如果您不将倾向性设为必需，则如果代理人在时间限制内未选择倾向性，系统会将该技能的所有互动视为最终互动。
状态	在通话后处理工作期间应用于坐席的不可用状态。此下拉列表中的选项因您创建的不可用代码而异。
最大时间限制	在联系自动处置为无处置并最终完成记录之前，代理在联系后工作状态下可以花费的最大秒数。
选择要与此技能一起使用的处置	可供该技能中的坐席在处理联系后应用的处置表。
分配给此技能的处置	可供该技能中的坐席在处理联系后应用的处置表。

呼出电话技能必须有一份已分配的“请勿呼叫”(DNC) 列表。默认情况下，所有呼出电话技能均分配给您业务单位高层级组织分组，用于管理 CXone Mpower 系统的技术支持、计费和全局设置。的默认 DNC 列表。 DNC 列表不适用于呼入电话技能。