设置不可用代码

CXone 系统包含了可供坐席在离开其办公桌时使用的默认不可用代码。您可以设置供坐席使用的其他自定义不可用代码。自定义不可用代码有助于更准确地报告坐席在一天之中所花费的时间。要设置自定义不可用代码，您必须首先创建不可用代码，然后将该代码应用到您希望其访问并使用该不可用代码的团队。

创建不可用代码

需要的权限：不可用代码创建

您可以创建任意数量的没空状态来涵盖培训、联系工作后或其他可能阻止坐席处理联系的事件。当您创建新的不可用代码时，必须填写不可用代码模式中的字段。

1. 单击应用程序选择器 并选择ACD。
2. 转到 ACD 设置 > 不可用代码。
3. 单击新建。
4. 在不可用代码名称字段中键入代码的名称。
5. 在此页上配置不可用代码的其他详细信息。
   在此步骤中了解有关字段的更多信息：

   字段	详细信息
   联系后/联系后工作	如果选择此项，此代码将可用来作为技能的联系后不可用状态，而不是坐席的可选外出状态。 在编辑不可用代码时，您将看到联系后复选框，但保存不可用代码后，字段更改为联系后工作。勾选联系后复选框会将不可用代码设置为 ACW 允许坐席在完成交互后完成工作要求的状态 状态（或“联系后 = 是”），这表示主管可以打开 ACD 技能，选择该不可用代码作为该技能的 ACW。如果您勾选了联系后复选框，则该代码不能作为正常的不可用代码使用，这将导致坐席无法从 坐席应用程序 中坐席状态栏中对其进行查看或选择。
   坐席超时时间（分钟）	坐席在自动更改之前可处于不可用状态的分钟数。如果此字段留空，则使用默认值 120 分钟。 如果有并非主动接受联系人的用户，如经理或主管，则可以将超时设置为较高的时间限制。换句话说，您的经理可能在系统上工作了 8 小时，但您不希望系统每 2 小时（120 分钟）将他们踢出，因此您可以将超时设置为 10 小时以针对他们的特定角色。

6. 单击创建不可用代码。

当您创建新的不可用代码后，它会自动激活并准备好向团队应用（请参阅下一节）。

向团队应用不可用代码

需要的权限：不可用代码编辑

向团队应用不可用代码将使团队中的坐席能够使用不可用代码。以下步骤解释了如何通过不可用代码的设置将向团队应用不可用代码。您还可以通过团队的设置将向团队应用不可用代码。CXone 提供了 2 个位置以方便您选用，而这两个位置可以实现同一效果。

1. 单击应用程序选择器 并选择ACD。
2. 转到 ACD 设置 > 不可用代码。如果您刚刚创建了一个新的自定义不可用代码，则您应该已经打开了该不可用代码，并且可以跳过下一步。
3. 单击不可用代码以将其打开。

4. 单击团队选项卡。

5. 在添加团队部分中，单击位于您希望向不可用代码添加的团队旁边的复选框。单击添加团队，以将所选团队移动到已分配团队部分。您添加到不可用代码的任何团队都可以在选择不可用代码的位置来立即查看。

6. 您还可以使用上述功能将不可用代码从已分配团队部分移回添加团队部分。因此，与您移回的团队相关联的用户将无法再使用不可用代码。