此页面提供有关使用脚本时可能需要执行的任务的信息。除了本页描述的任务之外，您还可以在 CXone 的脚本计划页面上安排脚本运行。
查看脚本的属性
需要权限：Studio 脚本查看
脚本的属性选项卡显示有关当前脚本的信息。从这里，您可以查看或更改脚本的媒体类型，设置模拟呼入交互进行测试，或者配置变量编校。
- 在 Studio 中，打开脚本。
- 单击画布工作区空白区域的任意位置以确保未选择任何操作。
-
单击属性选项卡，其显示有关脚本的信息。
查看脚本的历史记录
需要权限：Studio 脚本查看
管理员可以配置Studio所保留脚本的CXone先前版本数。
- 在 Studio 中，单击 Browse 选项卡。
- 右键单击脚本，然后单击 History
- 单击要查看的版本。如果在 Studio 中启用了锁定，则先前版本的脚本将以只读模式打开。
更改脚本媒体类型
媒体类型决定了脚本可以处理的交互类型。
所需权限：Studio 脚本创建/编辑
- 在 Studio 中，打开脚本。
- 单击脚本画布上的空白区域，确保未选中任何操作。
- 在“属性”选项卡上，单击 MediaType 属性旁边的下拉箭头，然后为脚本选择新的媒体类型。
- 保存脚本。
将脚本投入生产
所需权限：联络点编辑
当脚本经过充分测试并准备好在 CXone 中投入使用时，即可将其投入生产。为此，您需要将脚本分配给 ACD 中的联络点
呼入联系人用来发起交互的入口点，如电话号码或电子邮件地址。CXone。
如果使用命名约定来标识开发或生产中的脚本，它有助于您和组织中的其他脚本编写者了解哪些脚本可以使用。命名约定不会告知 CXone 使用哪些脚本。
仅当确定脚本已经过充分测试且准备好用于生产时，才可以将其分配给联络点。如果将尚未准备就绪的脚本投入生产，则可能导致无法为所选联络点路由联系人。
- 单击应用程序选择器
并选择ACD。 -
转至 Contact Settings > Point of Contact。
- 单击要为其分配脚本的联络点。
- 单击 Edit。
- 选择希望此联络点使用的 Script。
- 单击 Done。
比较脚本
需要权限：Studio 脚本查看
您可以按标题、参数、分支或位置比较两个脚本。“查找结果“选项卡会显示所选脚本的不同之处与相似之处。
- 打开您希望比较的两个脚本。请务必保存您最近作出的任何更改。
- 单击 Edit > Compare，打开
- 在 Left 字段中选择一个脚本，然后在 Right 字段中选择另一个脚本。请注意选择的脚本，因为当前在 Studio 中打开的所有脚本均显示在这些下拉列表中。
-
配置 General Options 和 Compare Settings 部分。这些部分使您可以确定希望比较脚本的哪些元素。请注意，“位置”元素是指画布上每项操作的 X 轴和 Y 轴。
在此步骤中了解有关字段的更多信息
字段 详细信息 忽略大小写 选择是否要比较忽略所比较元素的大小写差异。例如，如果您选择Ignore Case，则标题 First Level Menu 和 First level menu 不会被标记为不同，但如果您不选择，则它们就会被标记为不同。 比较标题
选择是否要比较每个脚本中操作的标题。
比较参数 选择是否要比较每个脚本中操作的属性。 逐行比较参数 选择是否要逐行比较参数。 比较分支 选择是否要比较每个脚本中配置的分支。 比较位置 选择是否要比较每个脚本画布上的操作位置。此选项以其 X-Y 轴坐标报告每个操作的位置。例如，{X=464，Y=416)。 - 单击 Compare。结果显示在“查找结果”选项卡中。如果“查找结果”选项卡未打开，请从菜单中单击 View > Find Results。
编校跟踪和日志中的变量
所需权限：Studio 脚本创建/编辑
变量编校消除了脚本生成的跟踪和日志中的变量值。您可以编辑变量和对象。
编校是在脚本属性的VariableRedaction字段中在脚本级别配置的。已编校的值被替换为一个 X 字符组成的字符串。变量值的长度决定了 X 的使用数量，这意味着一个由五个字母组成的单词经编校后会产生五个 X。不支持编校部分变量，例如信用卡号的一部分。
- 在 Studio 中，单击脚本画布以确保没有选择任何内容。
- 单击 Properties 选项卡。
- 单击
VariableRedaction 字段旁边的省略号按钮，打开字符串集合编辑器。 - 输入要编校的变量的名称。这些名称应该与脚本中的 Assign 操作创建的变量相对应。
- 单击 OK。
配置脚本锁定
安全配置文件： 联系人处理 > ACD > 中心脚本访问查看、编辑
Studio 可以在一个用户打开脚本时锁定脚本。这可以防止多个用户对同一个脚本进行更改，从而造成一次保存覆盖另一次保存的问题。CXone管理员可以配置Studio为允许脚本锁定。
- 在 CXone 中单击应用程序选择器 并选择ACD。
- 转至 ACD Configuration > Business Units。
- 单击 Allow Script Locking。
-
选择您希望 Studio 在打开脚本时执行的 Default Behavior。
在此步骤中了解有关字段的更多信息
字段 详细信息 锁定开启打开 打开脚本时，Studio 自动锁定脚本。当用户打开脚本时，脚本名称旁边的图标会变为一个锁，且脚本显示在“已锁定”选项卡上。 只读开启打开
Studio 以只读模式打开脚本。脚本画布为灰色而非白色。要编辑脚本，请将其锁定。
- 单击 Done。
配置历史记录中保留的脚本版本数
安全配置文件： 联系人处理 > ACD > 中心脚本访问 > 编辑
Studio 保留所有脚本的先前版本。您可以配置脚本历史记录中保留的脚本版本的数量。这决定了如果您需要恢复到先前版本的脚本，您可以追溯到多远。
- 在 CXone 中单击应用程序选择器 并选择ACD。
- 转至 ACD Configuration > Business Units。
-
单击要修改的业务单位
用于管理 CXone环境的技术支持、计费和全局设置的高级组织分组将其打开。 -
在“详细信息”选项卡中，单击 Edit。
-
在“脚本”下的 Max Script History 字段中，输入要保留的每个脚本的最大版本数。
- 单击 Done。
恢复到先前版本的脚本
Studio 保留所有脚本的先前版本。每次保存更改时，都会将另一个版本添加到脚本文件的历史记录中。您可以恢复到先前版本的脚本文件。
如果您以不同的名称保存了脚本副本，并希望恢复到该副本，请勿按照这些步骤操作。取而代之的是，打开您想要恢复的副本并使用 Save As 创建一个新副本。您可以停用不再需要的脚本副本，也可以将其移动到单独的文件夹中。
在 Studio 中恢复到先前版本的脚本
安全配置文件： Studio 脚本创建/编辑
- 在 Studio 中的“浏览”选项卡上，找到要恢复的脚本。
- 右键单击它并选择 History，然后单击要返回的版本。选定的版本随即打开，其名称结尾会附上保存的日期和时间。例如，这是一个保存于 2022 年 8 月 2 日 9:32:08 的脚本，脚本名称的末尾为 08022022093208。
- 单击 File > Save As，然后以新名称保存文件副本。脚本文件的历史版本以永久只读模式打开。
从 CXone 恢复到先前版本的脚本
安全配置文件： 联系人处理 > ACD > 中心脚本访问 > 编辑
如果您拥有相应的权限，则可以从 CXone ACD 应用程序的“脚本”页面恢复到脚本的先前版本。
从 CXone 恢复脚本时， 文件名称不会像从 Studio 恢复时那样更改。
在恢复脚本之前，必须首先在 Studio 中将其关闭。如果脚本已打开，除非关闭并重新打开该脚本，否则您不会看到任何更改。如果在恢复脚本时使其保持打开状态，然后在未关闭或重新打开脚本的情况下进行更改和保存，则会覆盖恢复内容，因此必须再次恢复该脚本。
- 在 CXone 中单击应用程序选择器 并选择ACD > Scripts。
- 单击要恢复的脚本。如果要恢复的脚本当前已停用，则必须首先重新激活该脚本。
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在“版本历史记录”选项卡上，从 Previous Versions 列表中选择要恢复到的版本，然后单击 Revert Back。
- 在 Studio 中，打开恢复的脚本并继续处理。
在 Studio 中上传文件
您可以使用 Studio 将文件上传到 CXone。这包括用于提示的音频文件、ASR 允许联系人通过说话、按手机按键或两者的结合来响应录制的语音提示。 语法文件等。您还可以在 CXone 中的浏览 ACD 文件页面上查看、上传和管理提示及其他文件。
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在 Studio 中的文件选项卡上，展开要上传文件的文件夹。如果要上传提示，请展开提示文件夹。
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单击上传文件
，选择一个或多个要上传的文件，然后单击打开。文件已上传并显示在该选项卡上的列表中。 - 您还可以将文件从计算机上的文件浏览器拖到 Studio 中的文件窗口。