使用脚本

此页面提供有关基本脚本任务的信息，例如创建或打开脚本、添加和配置操作以及锁定或解锁脚本。

创建新脚本

安全配置文件： Studio 脚本创建/编辑

如果为 Studio 启用了 锁定，则新脚本在保存之前不会被锁定。

  1. 在 Studio 中，单击工具栏中的新建 小的计算机程序窗口，其前面有一个文件，上面有一个闪光。。

  2. 从窗口右侧的列表中选择要创建的脚本类型。如果在窗口右侧未看到脚本类型，请验证是否已在Available Templates下选中General Purpose Scripts。

    “创建新脚本”窗口，左侧显示可用脚本模板，右侧显示脚本媒体类型。
  3. 单击 OK。将在 Studio 中打开一个空白脚本画布。
  4. 单击Save并为脚本提供一个名称。仔细选择名称。脚本一旦保存，就不得重命名。

从模板创建脚本

安全配置文件： Studio 脚本创建/编辑

如果为 Studio 启用了 锁定，则新脚本在保存之前不会被锁定。

  1. 在 Studio 中，单击工具栏中的新建 小的计算机程序窗口，其前面有一个文件，上面有一个闪光。。

  2. 在Available Templates中的“专用脚本”下选择一个模板类别，然后从右侧列表中单击要使用的模板。

    “创建新脚本”窗口，左侧显示可用脚本模板，右侧显示脚本媒体类型。
  3. 单击 OK。
  4. 保存脚本。仔细选择名称。脚本一旦保存，就不得重命名。

打开一个脚本

安全配置文件： Studio 脚本创建/编辑

您可以通过以下方式打开脚本：

  • 单击 File > Open，选择脚本，然后单击 Select。
  • 单击工具栏上的 Open 图标，选择一个脚本，然后单击 Select。
  • 在“搜索”选项卡上搜索脚本，然后双击要打开的脚本。
  • 使用“浏览”选项卡查找脚本，然后双击要打开的脚本。

切勿直接编辑生产脚本。保存的更改会立即生效。如果更改导致脚本出现问题，它可能会影响联络中心的运行能力。如果需要进行更改，请使用 Save As 创建脚本的副本并进行命名，以表明它正在开发中。只有经过充分测试并准备就绪时 put it into production 。

导入脚本

安全配置文件： Studio 脚本导入/导出

您可以从 XML 文件导入脚本。

  1. 在 Studio 中，单击 File > Import from File。
  2. 导航到您想要导入的脚本的位置，选择它，然后单击 Open。
  3. 单击 Save。
  4. 在“将脚本另存为”窗口中，选择用于保存该脚本的文件夹。
  5. 如果要更改该脚本，请为该脚本输入新的 File name。脚本一旦保存，就不得重命名。
  6. 单击 Save。

导出脚本

安全配置文件： Studio 脚本导入/导出

您可以将脚本导出为 XML 文件。

  1. 在 Studio 中，单击 File > Export to File。
  2. 导航到计算机上要保存已导出脚本的位置。
  3. 为该脚本输入一个 File name，然后单击 Save。

停用脚本

所需权限： 应用程序 > Studio > 脚本 >停用

无法从 Studio 中删除脚本。相反，您可以停用脚本。已停用脚本在 Studio 中不再可见，但可以在 CXone ACD 应用程序的“脚本”页面上看到。

您不需要停用脚本来阻止CXone使用它。CXone 仅使用分配到技能关闭 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互和联络点关闭 呼入联系人用来发起交互的入口点，如电话号码或电子邮件地址。的脚本。

  1. On the Browse tab in Studio, locate the script you want to deactivate.
  2. Select the script and click the red X icon A large red X. Click to deactivate a script. at the top of the tab.
  3. Confirm that you want to deactivate the selected script.
  4. You can add notes to the script to explain why you deactivated the script:
    1. 在 CXone 中单击应用程序选择器 并选择ACD > Scripts.
    2. Select Inactive from the Show drop-down.
    3. Click the script and add your notes on the Notes tab.

重新激活脚本

所需权限： 应用程序 > Studio > 脚本 >停用

您可以重新激活脚本，以使其在 Studio 中再次可见。

  1. 在 CXone 中单击应用程序选择器 并选择ACD > 脚本。
  2. 从显示下拉列表中选择非活动。
  3. 单击要重新激活的脚本。
  4. 单击脚本页面“详细信息”选项卡上的激活。

在脚本中添加和配置操作

安全配置文件： Studio 脚本创建/编辑

操作是所有脚本的构建块。大多数操作都具有一组必须配置的属性，以定义要创建的特定脚本的操作行为。有关操作属性的信息，请参阅每个操作的联机帮助。在脚本画布上选择操作，然后按下键盘上的 F1 键。帮助页面将载入默认浏览器中。

该部分介绍从“工具”选项卡添加操作。如果在 Studio 中启用了“框架”选项卡，则可以从中添加操作。

  1. 在 Studio 中，创建或打开脚本。

  2. 在“工具”选项卡上，找到要添加的操作。您可以通过以下方式查找操作：

    • 在 Filter 字段中输入文本以搜索操作。您可以使用完整名称或部分名称进行搜索。例如，如果输入 ai，则搜索将查找其名称中任意位置包含这些字母的所有操作。
    • 单击Categories ，在按类别或在一个长列表中查看操作之间切换。
    • 单击Alphabetical ，在按字母顺序或默认顺序查看操作之间切换。
  3. 单击要添加的操作。您无需单击并按住。
  4. 单击脚本画布以放置操作。

  5. 选择该操作，然后单击右键，弹出 Properties 窗口。您还可以单击 Properties 选项卡。

    “属性”选项卡，显示 Reqagent 操作的属性。选中“技能”属性，“技能”字段最右侧显示向下箭头图标。
  6. 将 Caption 属性更改为说明该操作在脚本中所执行操作的描述性单词或短语。例如，对于 Play 操作，请将标题更改为其播放的音频文件的名称。

  7. 根据需要配置其他属性。您可以通过以下方式配置属性：

    • 选择选项：单击显示在字段右侧的向下箭头图标 指向下方的 V 形。，然后从下拉列表中选择一个选项。
    • 使用“表达式编辑器”窗口：单击显示在字段右侧的省略号图标 省略号，或一组连续的三个点。，然后在“表达式编辑器”窗口中输入文本。
    • 直接输入文本：单击字段并直接输入文本。某些属性需要静态文本或变量，但许多属性可以接受。
    • 双击操作：某些操作具有可以通过这种方式访问的其他配置设置。
  8. 保存对脚本所作的更改。

从“框架”选项卡添加操作

安全配置文件： Studio 脚本创建/编辑

“框架”选项卡包含 Studio 中所有可用操作的完整列表。此选项卡上的某些操作是系统或内部操作，只能在咨询 CXone 客户代表 后使用。对于此选项卡中不熟悉的操作，请谨慎使用。

仅当 CXone 客户代表 为您启用了“框架”选项卡后，该选项卡才可见。了解有关“框架”选项卡及其包含的操作的更多信息。

  1. 在 Studio 中，创建或打开脚本。
  2. 在“框架”选项卡上，展开文件夹以查找要添加的操作。
  3. 单击操作并将其拖动到脚本画布。

连接操作和创建分支

安全配置文件： Studio 脚本创建/编辑

  1. 在 Studio 中，创建或打开脚本。
  2. 向画布中至少添加两个操作。
  3. 将光标悬停在第一个操作上，然后单击，保持该操作图标右下角的箭头 向右箭头。，以启动连接器。

  4. 通过将光标拖离该操作并将其放在第二个操作的顶部，将第一个操作连接到第二个操作。如果第一个操作有多个可用分支条件，则会显示 PickBranch 窗口。

    “选取分支”窗口，您可以在其中选择脚本用于两个操作之间连接的条件。

  5. 在 PickBranch 窗口上，选择要用于此连接的分支条件。在大多数情况下，如果该操作仅连接到一个其他操作，则应使用Default分支。有关每个操作的分支条件的信息，请参阅该操作的联机帮助。您可以选择一个操作并按键盘上的 F1，打开其帮助页面。

  6. 单击 OK。
  7. 重复步骤 3-5 以连接更多操作。如果将一个操作连接到多个其他操作，请使用适合每个连接的不同分支条件。您应始终创建一个使用Default分支条件的分支。这为脚本提供了一个选项，如果其他分支均不适用，则可以遵循该选项。
  8. 如需为连接腾出空间，请重新排列画布上的操作。附加连接器随操作移动。如果要一次移动多个操作，您可以：
    • 单击画布并拖动光标，在要移动的操作周围绘制一个选择框。所选操作以红色突出显示。单击所选操作之一，将该组拖至新位置。
    • 按 CTRL 键并单击要移动的每个操作，然后单击所选操作之一并将该组拖至新位置。
    • 单击一个操作，然后单击Studio菜单栏中的Edit >Selection。根据您希望执行的操作选择一个选项，然后将突出显示的操作拖至新位置：
      • Select all above：将突出显示脚本整个宽度上选定操作上方的所有操作。
      • Select all below：将突出显示脚本整个宽度上选定操作下方的所有操作。
      • Select all to the right：将突出显示脚本整个高度上选定操作右侧的所有操作。
      • Select all to the left：将突出显示脚本整个高度上选定操作左侧的所有操作。
  9. 验证是否存在死端，脚本会在其中卡住，因此无法结束或继续下一个操作。您可以通过测试该脚本进行验证。
  10. 保存脚本。

创建变量分支条件

安全配置文件： Studio 脚本创建/编辑

变量分支条件允许您创建自定义条件，脚本必须满足这些条件才能跟随特定分支。这在创建 IVR关闭 自动电话菜单，允许呼叫者通过语音命令、按键输入或两者进行交互，以获得信息、路由呼入的语音呼叫或两者。 菜单时很有用。您可以为每个菜单选项创建一个分支，并将每个分支的条件设置为联系人选择该选项必须输入的数字。

  1. 在 Studio 中，创建或打开脚本。
  2. 向画布中至少添加两个操作。
  3. 将光标悬停在第一个操作上，然后单击，保持该操作图标右下角的箭头 向右箭头。，以启动连接器。

  4. 通过将光标拖离该操作并将其放在第二个操作的顶部，将第一个操作连接到第二个操作。将显示 PickBranch 窗口。

  5. 单击 PickBranch 窗口中的 + 图标。

    “选取分支”窗口，显示位于“确定”和“取消”按钮下的 _ 和 - 图标。
  6. 在“变量分支条件”下显示的字段中，输入要创建的条件的名称。例如，要在联系人按下 3 时为其创建菜单选项，请在字段中输入 3。

  7. 单击 OK。在画布上，变量矩形的名称显示在连接器顶部的矩形中。您可以在下图中看到这样一个示例。

    从Menu菜单操作到Reqagent的连接器在矩形中显示数字 1。这意味着，如果联系人在菜单提示时按下 1，则脚本将执行该分支并请求坐席。

    “菜单”操作通过矩形中数字为 1 的连接器连接至 Reqagent 操作。

删除连接器

安全配置文件： Studio 脚本创建/编辑

  1. 在 Studio 中，单击要删除的连接器中的箭头。
  2. 按下键盘上的 Delete 键或单击Edit >Delete。

更改连接器的形状

安全配置文件： Studio 脚本创建/编辑

您可以折弯和弯曲连接器，以使其更好地适合脚本。这可以帮助您保持脚本整洁并更易于阅读。

  1. 在 Studio 中，打开脚本。

  2. 按住键盘上的 CTRL + Shift 键并将光标悬停在要更改形状的连接器上，直到线条变为蓝色为止。

    悬停在两个操作之间的蓝色连接器上的光标。

  3. 当线条仍为蓝色时，右键单击连接器。出现一个蓝色小方块。这是一个定位点。

    两个操作之间连接器上的锚点。

  4. 单击并按住该定位点，然后沿任意方向拖动它，直至连接器具有所需的形状。

    带有一个锚点的弯曲连接线。

  5. 如果要向连接器添加更多曲线，可以在同一连接器上重复步骤 2-4 以添加更多定位点。

    带有三个锚点和三个弯的连接线。
  6. 单击连接器上的箭头以查看线条上的所有定位点。
  7. 按键盘上的 CTRL + Shift 删除单个锚点，然后右键单击要删除的锚点。该锚点消失，连接线的曲线自动调整。
  8. 如果要删除整个连接器，请单击连接器的箭头，这样其变为红色。按删除。

锁定和解锁脚本

需要的权限：Studio 脚本查看、创建/编辑

如果为Studio脚本启用了锁定，则可以锁定和解锁正在处理的脚本。解锁脚本是只读的。要编辑脚本，必须将其锁定。这允许您处理它，但阻止其他用户保存对其所作的更改。

如果您试图打开被其他用户锁定的脚本，则 Studio 会通知您该脚本已锁定。如果您的 CXone 用户配置文件具有相应的权限，则您可以覆盖已锁定脚本。

根据 Studio 的配置方式，脚本默认以锁定模式或只读模式打开。创建新脚本时，它既不会被锁定也不会被解锁。保存该脚本时，它会被自动锁定，即使Studio 的默认行为设定为以只读模式打开脚本。

  1. 在 Studio 中，打开脚本。如果锁定功能已启用，脚本将以只读（解锁）模式或锁定模式打开，具体取决于 Studio 的配置方式。如果锁定功能未启用，脚本将以白色画布背景打开，并且脚本选项卡上的图标也不会变为一个锁。
  2. 要锁定脚本以便进行编辑，请单击工具栏中的锁定图标 。画布从灰色变为白色，脚本选项卡中的图标变为一个锁。
  3. 要解锁脚本并将其置于只读模式，请单击工具栏中的解锁图标 。画布从白色变为灰色，脚本选项卡中的图标变为脚本类型的图标 。

覆盖锁定的脚本

需要的权限：Studio 脚本锁定覆盖

当您打开被另一个用户锁定的脚本时，Studio 会显示一条通知。如果需要编辑脚本，可以覆盖该脚本上的锁定内容。当您覆盖脚本锁定内容时，将保留其他用户保存的更改。Studio 会在用户下次登录时向其显示一条通知。这条通知可能会提示用户查看对脚本所作的更改。您可以通过查看脚本的先前版本，或打开脚本的先前版本并将其与当前版本进行比较来查看更改。

  1. 在Studio中，单击Locked选项卡。
  2. 选择要覆盖的脚本，然后单击踢出 。
  3. 当系统提示您确认要踢出编辑脚本的其他用户时，请单击OK。