管理联络点

创建单个联络点关闭 呼入联系人用来发起交互的入口点，如电话号码或电子邮件地址。 (POC) 所需的步骤因您要为其创建 POC 的渠道（例如，聊天或电话）而异。 POC 页面所显示的字段因您要为其创建 POC 的渠道而异。

创建单个联络点

需要的权限：联络点创建

以下链接将使您转至用于为以下对象配置单个联络点的说明：

将联络点分配给技能

需要的权限：联络点创建和技能编辑

用于将技能分配给 POC 的“编辑联络点”页面。

  1. 单击应用程序选择器 应用程序选择器的图标 并选择ACD。

  2. 转到联系人设置 > 联络点。

  3. 单击一个现有联络点。
  4. 单击详细信息选项卡。

  5. 单击编辑。

  6. 在技能字段中，选择要分配给联络点的 ACD 技能。
  7. 单击完成。

创建/编辑多个联络点

需要的权限：联络点创建

您可以同时上传多个联络点关闭 呼入联系人用来发起交互的入口点，如电话号码或电子邮件地址。 (POC) 来创建新 POC 或修改现有 POC。 如果您使用批量上传来修改现有联络点，则请使用文件中的已更改的行列来指明已更改了哪些 POC。 否则，平台 会认为所有行都需要更新，并需要明显更久的时间来上传文件。

如果需要，您还可以将现有 POC 的已下载文件用于其他目的。

“管理多个联络点”页面

  1. 单击应用程序选择器 应用程序选择器的图标 并选择ACD。

  2. 转到联系人设置 > 联络点。

  3. 单击新建 > 管理多个联络点。

  4. 如果您正在创建新联络点，请单击下载模板。 如果您正在修改现有联络点，请单击下载模板。 如果您希望下载此信息以在其他地方使用，您可以忽略此任务中的其余步骤。

  5. 在允许您编辑已下载文件的应用程序（例如 Excel 或记事本）中，打开已下载的文件。

  6. 填写新 POC 的适用字段，或修改您希望为现有 POC 更改的字段。

    字段

    详细信息
    已更改的行 一行中的 POC 是否包含表示为以下值之一的更改：Y（是）或 N（否）。 将此字段留空具有与输入 N 相同的效果。 如果您不指定已更改的行，则系统会假定所有行都已更改，且处理时间将延长。

    联络点 ID

    系统为现有联络点生成的 ID。 请勿修改此值。 如果该行代表新联络点，则请将此字段留空。
    媒体类型 ID 媒体类型的系统 ID，即以下四者之一：1（电子邮件）、3（聊天）、4（呼入电话呼叫）或 6（工作项）。 请勿为现有 POC 更改此值。
    名称 现有 POC 的用户定义名称，或供您为新 POC 的输入名称（最多 100 个字符）的位置。
    联络点

    现有 POC 的当前联络点信息，或供您为新 POC 输入值的位置。 请勿为现有 POC 更改此值。 对于新 POC，以下标准适用：

    • 聊天和工作项 POC 由系统分配；请将此字段留空
    • 对于电子邮件 POC，请输入电子邮件地址的前导值，系统会自动附加尾随部分。 例如，如果电子邮件地址应为 mynewemail@mycompany.com，则在此字段中输入 mynewemail 即可。
    • 对于呼入电话 POC，请输入电话号码。 这些电话号码由专业服务部门设置，且必须在您将新 POC 信息上传到此模板之前已经过配置。
    状态 为当前 POC 显示活动或不活动。 如果您正在添加新 POC，请将此字段留空。
    技能 ID 与现有 POC 关联的技能的 ID，或供您为新 POC 输入技能 ID 的位置。 此字段接受数值，且您必须输入技能 ID，而不是技能名称。 技能 ID 可以在技能表中找到。
    脚本 与现有 POC 关联的脚本的名称，或供您为新 POC 输入脚本名称的位置。 此脚本应已存在于系统中。
    已启用 IVR 报告 为现有 POC 显示真或假。 对于新 POC，如果您希望该 POC 生成 IVR 报告，请输入真，如果您不需要 IVR 报告，请输入假。
    备注 允许您输入有关该 POC 的其他信息。 此字段最多接受 2,000 个字符。
    徽标路径 它仅适用于聊天渠道的 POC；对于所有其他渠道，请忽略它。 它允许您指定与该 POC 关联的聊天配置文件中所用徽标的 URL。 您必须已将徽标图像上传到 Web 服务器或业务单位关闭 用于管理 CXone环境的技术支持、计费和全局设置的高级组织分组的文件和文件夹中。
    转发到号码 此字段不再使用，且应忽略。
    聊天配置文件 ID 它仅适用于聊天渠道的 POC；对于所有其他渠道，请忽略它。 允许您指定与该 POC 相关联的聊天配置文件。 此字段接受数值，且您必须输入聊天配置文件 ID，而不是名称。 聊天配置文件 ID 可以在聊天配置文件“详细信息”页面中找到。
  7. 保存文件。

  8. 在管理多个记录页面，单击选择文件。 如果您将不再打开该页面，则您可以重复执行此程序的前两步。

  9. 浏览您创建的文件，选中它，然后单击打开。

  10. 选择与您选择的文件对应的文件类型。 此字段接受 文本 (.csv) 或 Excel (.xlsx) 的值。

  11. 为要包括的行选择一个选项。 如果您正在创建新联络点，或正在修改现有联络点且选择了不使用已更改的行列，则请选择所有行。 如果您正在修改现有联络点且选择了使用已更改的行列，则请选择仅已更改的行。

  12. 单击上传文件。

  13. 当数据文件处理和结果页面显示一条您应该通过电子邮件收到上传结果的通知时，检查您的电子邮件，验证上传期间无错误出现。 修复您上传文件中的问题，然后单击返回并重再次上传，以解决出现的任何错误。 如果没有错误，请单击关闭。

    如果电子邮件指示批处理失败，您可以在 计划表运行历史记录报告 报告下找到有关处理批处理文件的详细信息。

停用联络点

需要的权限：联络点停用

您可以根据需要，停用或激活联络点 (POC)。 如果您停用某个 POC，但收到一个错误说明“联络点仍然分配给某个活动技能，因此无法停用”，您可以采取以下步骤解决这一问题。

  1. 查找一项已停用的旧 ACD 技能并重新激活它。
  2. 将此 POC 分配给已重新激活的技能。
  3. 停用您重新激活的技能。
  4. 再次尝试停用联络点。