通过“浏览 ACD 文件”页面，您可以查看 CXone 环境中的文件并与之交互。您可以查看由 CXone 创建或上传到它的文件，其中包括：
- ASR
允许联系人通过说话、按手机按键或两者的结合来响应录制的语音提示。 语法文件。 - 批量上传请求文件。
- 通话录音。
- 自定义报告。
- 从 Studio 上传或在其中录制的自定义音频提示文件。
- “请勿呼叫”列表
- 电子邮件日志。
- 语音邮件消息。
下载文件
您可以一次下载一个文件。文件会保存到默认下载位置。
- 单击应用程序选择器
并选择ACD > 浏览 ACD 文件。 - 单击要下载的文件。
- 在文件的信息页面上，单击下载。
- 单击取消，返回文件夹摘要页面。
从 Web 链接下载文件
- 单击应用程序选择器 并选择ACD > 浏览 ACD 文件。
- 找到要下载的文件，然后单击 Web 链接
图标。文件会下载到默认下载位置。
为文件创建 Web 链接
Web 链接允许您直接从文件夹摘要页面下载文件。如果没有 Web 链接，则必须单击文件并从文件的信息页面下载。
- 单击应用程序选择器 并选择ACD > 浏览 ACD 文件。
- 单击要为其创建链接的文件。
- 在文件的信息页面上，选择选中以自动为该文件创建 Web 链接。
- 单击保存。Web 链接图标 现在显示在所选文件的“链接”列中。
从文件中移除 Web 链接
- 单击应用程序选择器 并选择ACD > 浏览 ACD 文件。
- 单击包含要移除的 Web 链接的文件。
- 在文件的信息页面上，清除选中以自动为该文件创建 Web 链接。
- 单击保存。
上传文件
您可以一次向 CXone 上传一个文件。要一次上传多个文件，可以使用 Studio。
- 单击应用程序选择器 并选择ACD > 浏览 ACD 文件。
- 导航到要将文件上传到的文件夹。
- 单击上传。
- 如果要上传的文件创建新文件夹，请输入一个名称。
- 单击选择文件，选择要上传的文件，然后单击打开。
- 如果要在文件夹摘要页面上显示下载链接，请选择选中以自动为该文件创建 Web 链接。您可以使用 Web 链接直接从文件夹摘要页面下载文件。