浏览 ACD 文件

通过“浏览 ACD 文件”页面，您可以查看 CXone Mpower 环境中的文件并与之交互。 您可以查看由 CXone Mpower 创建或上传到它的文件，其中包括：

• ASR 自动语音识别。 允许联系人通过语音、按键或两者结合的方式响应提示。grammar 文件
• 通话录音
• 自定义报告
• 自定义 音频提示文件
• 谢绝来电名单
• 电子邮件日志
• 语音信箱消息

您还可以使用 Studio查看和上传以下类型的文件：

• 语法文件：上传一个或多个使用 Studio的文件。

• 音频提示：上传更多或更多提示 Studio 或 Desktop Studio。

下载文件

您可以一次下载一个文件。 文件会保存到默认下载位置。

1. 单击应用程序选择器 并选择ACD > 浏览 ACD 文件。
2. 单击要下载的文件。
3. 在文件的信息页面上，单击下载。
4. 单击取消，返回文件夹摘要页面。

从 Web 链接下载文件

1. 单击应用程序选择器 并选择ACD > 浏览 ACD 文件。
2. 找到要下载的文件，然后单击 Web 链接 图标。 文件会下载到默认下载位置。

为文件创建 Web 链接

Web 链接允许您直接从文件夹摘要页面下载文件。 如果没有 Web 链接，则必须单击文件并从文件的信息页面下载。

1. 单击应用程序选择器 并选择ACD > 浏览 ACD 文件。
2. 单击要为其创建链接的文件。
3. 在文件的信息页面上，选择选中以自动为该文件创建 Web 链接。
4. 单击保存。 Web 链接图标 现在显示在所选文件的“链接”列中。

从文件中移除 Web 链接

1. 单击应用程序选择器 并选择ACD > 浏览 ACD 文件。
2. 单击包含要移除的 Web 链接的文件。
3. 在文件的信息页面上，清除选中以自动为该文件创建 Web 链接。
4. 单击保存。

上传文件

您可以一次向 CXone Mpower 上传一个文件。 要一次上传多个文件，可以使用 Studio。

1. 单击应用程序选择器 并选择ACD > 浏览 ACD 文件。
2. 导航到要将文件上传到的文件夹。
3. 单击上传。
4. 如果要上传的文件创建新文件夹，请输入一个名称。
5. 单击选择文件，选择要上传的文件，然后单击打开。
6. 如果要在文件夹摘要页面上显示下载链接，请选择选中以自动为该文件创建 Web 链接。 您可以使用 Web 链接直接从文件夹摘要页面下载文件。

删除文件

1. 单击应用程序选择器 并选择ACD > 浏览 ACD 文件。
2. 单击要删除的一个或多个文件。
3. 单击删除，然后单击是。