此页面涵盖管理员需要了解的通讯录相关信息。您可以在组织使用的坐席应用程序的帮助页面中了解坐席如何使用通讯录。
通讯录使坐席可以从坐席应用程序中查看联系信息。您可以包括其他坐席、组织中其他人甚至外部实体的联系信息。CXone 支持两种类型的通讯录：标准和动态。您还可以使用合作伙伴平台访问动态通讯录。可用的通讯录由您在 Directory Sync 中的设置决定。
您可以将通讯录的访问权限限制为特定的坐席或团队。您可以根据分配给坐席的 技能
用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互或营销活动 用于运行报告的技能分组。使它们可用。您还可以将通讯录提供给所有人。
所有通讯录都有一个“审核历史记录”选项卡。它显示有关通讯录的创建和最后修改的信息表。您可以查看修改的内容、修改时间以及修改的人员。您可以使用搜索和筛选工具来限制显示。
Classics, Inc. 的多个部门和子公司使用通讯录。这里仅举几个例子：
- Austen Building 为其志愿者使用自定义通讯录。
- Holmes Enterprises 还为其承包公司 Baker Street Irregulars 使用自定义标准通讯录。承包商定期向他们发送一份新承包商的文件。
- 位于 Oz 的 Classics 联络中心有一个名为 Munchkins 的外包坐席组。Oz 管理员为此组创建了一个动态通讯录。它使用从外包公司的数据库中提取的 API 进行填充。
关于标准通讯录的关键事实
- 您可以手动将数据添加到标准通讯录。
- 您可以将现有联系人文件导入标准通讯录。
- 即使您为手动输入创建了标准通讯录，如果您想一次添加多个联系人，也可以稍后上传文件。
- 当您手动输入联系人信息时，您可以选择输入电子邮件地址、主要电话或移动电话。但是，当您上传联系人信息文件时，您必须包含主要电话。
关于动态通讯录的关键事实
- 动态通讯录使用外部数据源，可以显示联系人的在线信息以及联系人信息。
- 它们主要用于不是您的 CXone 业务单位 用于管理 CXone环境的技术支持、计费和全局设置的高级组织分组中的坐席的联系人。
- 无法手动添加、编辑或上传动态通讯录中的联系人。它们是使用通讯录 API 管理联系人、销售信息、支持详细信息和案例历史记录等事项的第三方系统。 从外部来源（如 CRM API 允许您通过连接您的 CXone系统和您的组织使用的其他软件来自动化某些功能。）添加的。
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如果您正在参与 Advanced Directory Sync 的受控发布 (CR) 群组，坐席可以将 Microsoft Teams 中的手动呼出消息发送给他们的目录联系人。您将需要在 Advanced Directory Sync 中设置您的 Microsoft Teams 目录。如果您不是 CR 组的成员，如需了解更多信息，请联系您的 CXone 客户代表。