营销活动允许您将相关的 技能
用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互分组以用于报告目的。默认情况下，营销活动一经创建即处于活动状态。使用适当的权限，您
秘密花园是 Classics, Inc. 的一个部门。联络中心管理员 Mary Lennox 对不同类型的花束分配了不同的技能：玫瑰、康乃馨、郁金香和雏菊。对于像母亲节这样的重要节日，会收到很多订单订购这些花束。通过创建名为 BouquetSales 的营销活动，Mary 可以将不同花束类型的技能分组并运行显示总体花束销售情况的报告。
为营销活动分配技能后，您可以运行以下一项或多项报告来提取营销活动数据：
- 营销活动分列式摘要报告
- 技能分列式营销活动摘要报告
- 数据下载（适用于高级用户）
每个营销活动都有一个“审核历史记录”选项卡，其中显示有关活动创建和上次修改的信息表。您可以查看修改的内容、修改时间以及修改的人员。审核历史记录表可能会变得非常大，因此您可以使用搜索和筛选工具来限制显示。