管理数据下载报告

本页面的各个部分说明了如何运行现有报告和如何创建并激活数据下载报告计划。日期和时间以您所在的时区为准。

运行数据下载报告

所需权限：数据下载查看

“报告/数据下载”页面，您可以在其中选择要运行的报告，并选择格式和日期范围等选项。
  1. 单击应用程序选择器 并选择报告。
  2. 转至数据下载  >  数据下载。
  3. 单击您想要运行的报告。
  4. 在“选择报告选项”列中配置报告选项：
    字段详细信息
    日期范围

    默认的日期和时间范围为今天 12:00 AM 到 11:59 PM 。单击日期范围左侧或右侧的箭头时，该范围将前移或后移 24 小时。单击日期范围中的箭头时，可以选择以下选项之一：

    • 今天：输出从今天凌晨 12:00 到现在的数据。此选项为默认选项。
    • 昨天：输出从昨天凌晨 12:00 到昨晚 11:59 的数据。
    • 过去 7 天：输出从七天前的凌晨 12:00 到现在的数据。
    • 过去 30 天：输出 30 天前的凌晨 12:00 到今天凌晨 12:00 的数据。
    • 前一周：输出上一个整周（周日到周六）的数据。它提取从上周日凌晨 12:00 到上周六晚上 11:59 的数据。
    • 前一月：输出从上个月第一天凌晨 12:00 到上个月最后一天晚上 11:59 的数据。
    • 本月迄今：输出从本月第一天凌晨 12:00 到现在的数据。
    • 特定日期：打开日期选择器，选择要提取数据的特定日期。默认情况下，它提取当天凌晨 12:00 到晚上 11:59 的数据。
    • 日期范围：打开两个日期选择器，可以为范围选择开始日期和结束日期。默认情况下，该范围从所选开始日期的上午 12:00 到所选结束日期的晚上 11:59 提取数据。

    开始/结束时间

    如果为日期范围选择了特定日期或日期范围，则可以使用开始/结束时间字段来指定希望数据覆盖的时间范围。在开始或结束文本框内单击时，下拉列表会列出您可以选择的从凌晨 12:00 到晚上 11:45 的时间。您还可以输入一个特定时间。

    导出格式

    您可以使用导出格式下拉列表，选择下载报告时希望使用的格式。您可以选择以下选项之一：

    • 逗号分隔：CSV 文件中的逗号分隔列表。
    • 制表符分隔文件：TXT 文件中的制表符分隔列表。
    • XML：XML 格式的 TXT 文件。
    Include Field Names如果希望报告的首行为字段名称，请选中此复选框。
    将日期附加到文件名称 (YYYYMMDD)如果希望当前日期显示在报告文件名称的末尾，请选中此复选框。其格式为年月日。
  5. 单击下载，下载报告。

计划数据下载报告

创建数据下载报告计划

所需权限：报告计划表创建

当已计划时间到达时，已计划的自定义和数据下载报告将进入队列。然后队列按顺序运行。这有助于在大量涌现时（例如季度末或年末）保持良好的性能。

数据下载报告计划名称和其他详细信息页面的图像。
  1. 单击应用程序选择器 并选择报告。

  2. 转至数据下载  >  报告计划。

  3. 当可用计划的列表出现时，单击新建。
  4. 填写所需的信息。

    根据您选择的是一次性还是周期性，“持续时间”字段将有所差异。

    字段详细信息
    名称报告的唯一名称。
    计划表类型计划表是发生一次还是在指定日期和时间发生一次，或者计划表是重复发生还是按照定期计划重复运行。
    开始时间报告开始生成的日期和时间。第一个文本框包含日期。您可以使用日历图标打开日期选择器，或者可以按照 (M)M/(D)D/YYYY 格式键入来指定某个日期。第二个文本框包含时间，您可以按照 (H)H:MM <AM|PM> 格式指定某个时间。当您在文本框内单击时，可以另行滚动一个下拉列表来选择时间。其中包含一天当中的所有 15 分钟间隔。
    重复

    仅对重复发生的计划表类型的报告计划表可用。它指定计划表按照以下其中一种方式重复发生：

    • 每天：每天或每隔几天运行一次报告。当您选择每天时，将出现以下字段：
      • 每隔 __ 天：指定每次运行报告之间间隔的天数。
    • 每周：每周或每隔几周运行一次报告。当您选择每周时，将出现以下字段：
      • 每隔 __ 周：指定每次运行报告之间间隔的周数。
      • 周一、周二、周三、周四、周五、周六、周日：表示一周当中运行报告的各天。
    • 每月：每月或每隔几月运行一次报告。当您选择每月时，将出现以下选项。您必须选择并配置一个选项。
      • 每 __ 月的第__天：指定报告运行的月份和报告每次运行之间的月份数。例如，报告可以每隔一个月在 20 号运行。
      • 每 __ 月的 __ __：指定报告在该月哪天运行，即该月的哪周和周几。其还指定每次运行报告之间间隔的月数。例如，报告可以在每个月的第二个周二运行。
    结束

    指定计划表的结束时间。在您选择重复发生的计划表类型时可用。选择以下选项之一：

    • 从不：计划表绝不会结束，除非手动停用或更改它。
    • 在……时：计划表在特定日期的特定时间结束。在右侧字段中选择日期和时间。
    • 在……之后：计划表在发生指定次数之后结束。在右侧字段中键入发生次数。
  5. 单击下一步。
  6. 配置所需的报告参数：
    字段详细信息
    报告您想要计划表运行的数据下载报告。

    报告格式

    报告输出的格式。您必须选择以下选项之一：

    • 逗号分隔：各行用换行符分隔，各列用逗号分隔。
    • 制表符分隔文件：各行用换行符分隔，各列以 [TAB] 空格分隔。
    • XML：报告使用 XML 格式。
    文件名称包含报告的文件的名称。
    日期范围

    默认的日期和时间范围是今天凌晨 12 点到明天凌晨 12 点。您选择日期范围左侧或右侧的箭头时，该范围将前移或后移 24 小时。您选择日期范围右侧的向下箭头时，您可以从几个选项中进行选择。

    • 今天：默认。输出从今天午夜到现在的数据。
    • 昨天：输出从昨天午夜到昨晚 11:59 的数据。
    • 过去 7 天：输出从七天前的午夜到现在的数据。
    • 过去 30 天：输出从 30 天前的午夜到今天午夜的数据。
    • 前一周：输出上一个整周（周日到周六）的数据。它收集从上周日凌晨午夜到上周六晚上 11:59 PM 的数据。
    • 前一月：输出从上个月第一天午夜到上个月最后一天晚上 11:59 的数据。
    • 本月迄今：输出从本月第一天午夜到现在的数据。
    • 特定日期：打开日期选择器，选择要提取数据的特定日期。默认情况下，它提取当天凌晨至晚上 11:59 PM 的数据。
    • 日期范围：打开两个日期选择器，选择范围开始日期和结束日期。默认情况下，范围从所选开始日期的凌晨到所选结束日期的晚上 11:59 PM。
    所选日期范围显示您选择的预定义日期范围选项，包括今天、昨天、过去 7 天、过去 30 天、上周、上个月以及本月迄今。如果你配置了特定日期或D日期范围选项，所选日期范围将显示自定义。
    开始/结束时间

    当从日期范围下拉列表中选择一个特定日期或一个日期范围时，您可以指定您希望数据覆盖的时间范围。您单击开始或结束文本框，会弹出下拉列表，您可以选择凌晨 12:00 至晚上 11:45 PM 中的时间，增量为 15 分钟。

    指定时间后删除指定您在报告生成后希望其可用的天数。待指定天数过去之后，NICE CXone 将清除报告。
    包含字段名称如果想让报告的首行为字段名称，可启用此选项。
    附加日期到文件名称 (YYYMMDD)如果想让报告的文件名称也包含当前日期，可启用此选项。其格式为年月日。
  7. 确定将接收报告的用户。您可以从电子邮件收件人列表中选择 CXone 用户，或输入没有 CXone 用户帐户的人员的电子邮件地址。如果您输入外部地址，则必须用逗号或分号分隔每个电子邮件地址。
  8. 单击保存。

编辑现有数据下载报告计划

所需权限：报告计划停用

您可以编辑数据下载报告计划以修改它们。然而，您必须首先停用计划进行修改，然后重新激活该计划以再次开始运行它。

激活数据下载报告计划

所需权限：报告计划停用

当您创建新的数据下载报告计划时，您必须激活它才能开始生成报告。如果您稍后决定要停止计划运行报告，您可以将其停用。此外，您必须停用数据下载报告计划才能对其进行修改，然后将其激活才能恢复活动。

“报告计划”页面，显示了“详细信息”选项卡，您可以在该选项卡中查看有关报告计划的基本信息。

请停用您不再希望运行的任何计划表。这可以防止您的系统因为运行太多不必要的报告而变慢。

  1. 单击应用程序选择器 并选择报告。

  2. 转至数据下载  >  报告计划。

  3. 找到您希望激活的数据下载报告计划。单击该计划以将其打开。

  4. 单击激活。

如果您想稍后停用计划，您可以按照上述步骤操作，然后选择停用。