Personal Connection 是一个呼出拨号器，可以同时拨打多个电话，并在联系人应答前将您连接至一个呼叫电话。
使用 Personal Connection
- 通过以下某一种方式更新您在“坐席状态”栏中的状态
坐席或系统在语音（处置）或数字（状态）交互结束时分配的结果。： - 选择一项 Personal Connection 技能 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互，用工作标题表示。
- 选择可用，即可通过技能混合根据相应的技能自动将联系路由给您。
如果您不确定要选择哪种状态，请咨询您的主管。
- 选择一项 Personal Connection 技能
- 如果您的管理员配置了预览拨号，将出现一个窗口，通知您拨号器将进行呼叫。根据管理员的设置，您可以从以下选项中进行选择：
- 接受 - 拨号器立即发起呼叫。
- 重新排队 - 将呼叫重新置于队列中
- 暂停 - 按照管理员选择的时间延迟呼叫。
- 重新安排 - 可让您为拨号器安排一个稍后为您或任何可用的坐席拨打电话的时间。
- 处置 - 可让您应用对记录的处置，而无需对指定目标发起呼叫。
必须在预览窗口右上角的计数器达到 00:00 之前执行其中一个可用的操作。
- 如果您接到的呼叫来自传真机或答录机，单击传真机或答录机按钮以快速处置呼叫。
-
如果您没有为每个呼叫设置预览窗口弹出功能，MAX 将按管理员配置的联系人数量进行拨号。拨号时，您可以查看最有可能应答的联系人的一些信息。
联系人应答时，系统会将该联系人发送给您。如果有多个联系人应答，系统会将他们路由给其他可用的坐席。
如果您接到的呼叫来自答录机，您可以使用“答录机”按钮快速处置呼叫。
了解更多有关屏幕弹出框“联系历史记录”选项卡的内容：
如果您的管理员配置了屏幕弹出框，您可以在对话开始时看到您正在与之交流或将要与之交流的联系人的信息。此屏幕将出现在一个新窗口或一个面板中。屏幕弹出框通常出现在带有一般联系信息的单个联系人信息选项卡中。本主题描述您在该选项卡中看到的字段。
联系人信息
字段
详细信息
Contact 联系人的姓名。 拨打的号码
尝试进行联系时拨打的电话号码。
联系人 ID
分配给联系人的唯一系统 ID。
系统数据定义
字段
详细信息
外部 ID 由您的管理员分配给联系人的唯一 ID。 邮政编码
联系人居住地的邮政编码。
姓氏
联系人的姓氏。
名字
联系人的名字。
电话号码
联系人的电话号码。
自定义数据定义
自定义数据定义部分中的信息是管理员配置的自定义信息。
了解更多有关屏幕弹出框“尝试历史记录”选项卡的内容：
如果您的管理员为了让您处理与联系人的所有交互而配置了 Personal Connection 拨号器，则您的拨号器屏幕弹出框内会包含尝试历史记录选项卡。此选项卡包含与联系人交流的每种方式以及如何尝试与联系人联系的详细信息。
列
字段
详细信息
目标描述 正在尝试的目标的名称。 目标值
正在尝试的实际目标。可以是联系人的电话号码、SMS 号码或电子邮件地址。
尝试数
在该目标上尝试过的次数与在该目标上可以尝试的最大次数之间的对比。例如，5/10 代表这是对目标的第五次尝试，且在拨号器停止联系前将最多会进行 10 次尝试。
有空时间
对于此次尝试，目标变为可以呼叫的时间。如果预览窗口出现时目标已经可以呼叫，此字段会显示现在。
最后呈现
此目标的预览窗口最后一次呈现的日期和时间。
最后结果
对此目标的最后一次尝试的结果。
不可用原因
联系人不可用时说明该联系人不可用的原因。可以是以下一种原因：
- 已用尽 - 电话号码或电子邮件地址的最大尝试次数。
- 已完成 - 联系人的记录已过期。
- DNC - 请求添加到“请勿呼叫 (DNC)”列表的联系人。
- 对呼叫不活动的最后结果 - 对此电话号码的最后一次尝试，其以阻止拨号器再次尝试的方式结束。
- 目标未活动 - 此电话号码或电子邮件地址未激活。
- 答录机最高检测数 - 此电话号码联系电话答录机的最高次数。
- 目标未在节奏中 - 管理员需要将此电话号码添加至 技能 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互节奏中。
- 已呈现 - 拨号器呈现了记录，但坐席拒绝了它。
尝试报告
尝试 每个列出的尝试都以对目标的尝试次数和尝试的目标描述开始。例如，对一个称作 PhoneNumber 的目标所作的第一次尝试可能以粗体显示为尝试 1 (PhoneNumber)。
日期 尝试发生的日期和时间，其格式为 MM/DD/YYYY HH:MM:SS（年/月/日/时/分/秒）。
尝试结果 对此目标的尝试结果。
- 当您完成呼叫时，在断开坐席支路连接或挂断电话之前单击挂断。
- 如果可以，请在呼叫结束后应用处置。您可能会看到一个标有 ACW 的红色计时器，在倒计时您还剩多少秒来应用处置。
重新安排一个 Personal Connection 呼叫
如果您的管理员配置了预览 Personal Connection 拨号，且重新安排按钮可用，您可以从预览窗口重新安排呼叫。Personal Connection 拨号器会尝试在您选择的日期和时间再次发起呼叫。拨号器将此呼叫作为回呼发送给您，其类似于任何其他的呼入呼叫，只是有一些细微的差别。屏幕上会出现一个显示回呼号码的字幕消息，该消息只会出现五秒，但可以通过将消息转给坐席的方式再次查看。
- 当预览窗口出现时，单击重新安排。
- 如果您想用不同的号码呼叫电话号码字段中显示的联系人，请进行修改。
- 指定您是否希望拨号器专门将呼叫发送给您，或当计划的时间到达时，发送给任何在此 技能 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互中可用的人。默认为我。
- 指定您希望拨号器尝试呼叫联系人的日期和时间。将时区设置为您在选择日期和时间时所考虑的时区，以确保拨号器在正确的时间尝试呼叫。
- 在备注字段中键入关于计划呼叫的任何备注。这有助于您提醒自己或其他坐席有关该联系人的信息。
- 单击保存。