Personal Connection 中的 MAX

Personal Connection 是一个呼出拨号器,可以同时拨打多个电话,并在联系人应答前将您连接至一个呼叫电话。

使用 Personal Connection

  1. 通过以下某一种方式更新您在“坐席状态”栏中的状态关闭 坐席或系统在语音(处置)或数字(状态)交互结束时分配的结果。

    如果您不确定要选择哪种状态,请咨询您的主管。

  2. 如果您的管理员配置了预览拨号,将出现一个窗口,通知您拨号器将进行呼叫。 根据管理员的设置,您可以从以下选项中进行选择:
    • 接受 - 拨号器立即发起呼叫。
    • 重新排队 - 将呼叫重新置于队列中
    • 暂停 - 按照管理员选择的时间延迟呼叫。
    • 重新安排 - 可让您为拨号器安排一个稍后为您或任何可用的坐席拨打电话的时间。
    • 处置 - 可让您应用对记录的处置,而无需对指定目标发起呼叫。

    必须在预览窗口右上角的计数器达到 00:00 之前执行其中一个可用的操作。

  3. 如果您接到的呼叫来自传真机或答录机,单击传真机答录机按钮以快速处置呼叫。
  4. 如果您没有为每个呼叫设置预览窗口弹出功能,MAX 将按管理员配置的联系人数量进行拨号。 拨号时,您可以查看最有可能应答的联系人的一些信息。

    联系人应答时,系统会将该联系人发送给您。 如果有多个联系人应答,系统会将他们路由给其他可用的坐席。

    如果您接到的呼叫来自答录机,您可以使用“答录机”按钮快速处置呼叫。

  5. 当您完成呼叫时,在断开坐席支路连接或挂断电话之前单击挂断
  6. 如果可以,请在呼叫结束后应用处置。 您可能会看到一个标有 ACW 的红色计时器,在倒计时您还剩多少秒来应用处置。

重新安排一个 Personal Connection 呼叫

如果您的管理员配置了预览 Personal Connection 拨号,且重新安排按钮可用,您可以从预览窗口重新安排呼叫。 Personal Connection 拨号器会尝试在您选择的日期和时间再次发起呼叫。 拨号器将此呼叫作为回呼发送给您,其类似于任何其他的呼入呼叫,只是有一些细微的差别。 屏幕上会出现一个显示回呼号码的字幕消息,该消息只会出现五秒,但可以通过将消息转给坐席的方式再次查看。

  1. 当预览窗口出现时,单击重新安排
  2. 如果您想用不同的号码呼叫电话号码字段中显示的联系人,请进行修改。
  3. 指定您是否希望拨号器专门将呼叫发送给您,或当计划的时间到达时,发送给任何在此 技能关闭 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互中可用的人。 默认为
  4. 指定您希望拨号器尝试呼叫联系人的日期和时间。 将时区设置为您在选择日期和时间时所考虑的时区,以确保拨号器在正确的时间尝试呼叫。
  5. 备注字段中键入关于计划呼叫的任何备注。 这有助于您提醒自己或其他坐席有关该联系人的信息。
  6. 单击保存