工作站使您能够向联络中心的特定工作站分配电话号码、呼叫者 ID、会话超时、基于通道的拒绝超时和 IP 地址。使用台站有助于您降低坐席在必须记住或输入电话号码才能登录 坐席应用程序 时可能出现差错的风险。因为您不需要为坐席分配台站，所以如果坐席数量多于工作站，通过台站处理电话会很有用。它使您可以按班次而非固定不变地管理工作站分配。
您可以使用台站为某些类型的工作指定一些联络中心工作站。您可以启用某些工作站来处理数字渠道（例如电子邮件和聊天），但不能启用其他工作站来如此操作。您可以指定一些台站来拨打长途电话或处理 主动语音 拨号。
Bennet 先生负责管理 Classics, Inc. 分公司 Longbourn Estate 的一个小型联络中心。他手下有五个坐席，分别是：Jane、Elizabeth、Mary、Kitty 和 Lydia。Longbourn 联络中心下设三个工作站，每个工作站各有一部电话。最多三个坐席可以承接每日班次。由于 Mr. Bennet 手下的坐席数量多于工作站，因此对他而言，让坐席在抵达工作岗位上班时选择工作站比向坐席给予固定工作站分配更有意义。
为了使此安排奏效，Bennet 先生设置了三个台站配置文件：Phone01、Phone02 和 Phone03。他为每个台站都分配了三个电话号码之一。他在每个工作站上都粘贴了一个标签，其中标注了其关联 CXone 工作站的名称。
一天早上，Lydia 打卡上班，但发现 Mary 和 Jane 已经在工作了。Lydia 在余下的工作站（其标记为 Phone02）中坐下，并登录 CXone。当她启动 MAX 时，系统提示她输入台站 ID。她在 ACD 上检查 Phone02 的台站详细信息，并输入台站 ID、123456。MAX 使她登录应用程序，并将她的 MAX 会话与分配给 Phone02 台站的电话号码相关联。当 Lydia 收到呼入电话联系时，CXone 呼叫与 Phone02 相关联的电话号码，以将 Lydia 链接到 NICE CXone 网络。Lydia 通过她的电话应答呼叫并处理联系。
每个台站配置文件中都有一个可用的“登录历史记录”选项卡。它为您提供了有关哪些坐席已登录台站以及每次会话日期的完整、可搜索的历史记录。
每个台站都有一个“审核历史记录”选项卡，其中显示有关用户的创建和上次修改的信息表。您可以查看修改的内容、修改时间以及修改的人员。由于审核历史记录表可能会变得非常巨大，因此您可以根据特定的文本或特定的时间段，使用搜索和筛选工具来限定显示内容。每个台站还有一个“登录历史记录”选项卡，其中显示用户登录会话表以及有关每次会话的详细信息。
关于台站的关键事实
- 您必须创建至少一个要分配给台站的台站配置文件。台站配置文件会为分配给它的所有站指定会话超时设置。
- 您可以为每个通信渠道配置台站拒绝超时
坐席个人队列中的请求在没有坐席响应的情况下等待的秒数。达到时间限制后，交互将转移至另一名坐席。设置。当台站的拒绝超时设置与坐席的拒绝超时设置不一致时，以台站的设置为准。