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Kontaktabwicklung (CXone) Bericht Berechtigungen
Die Berechtigungen in diesem Abschnitt steuern den Benutzerzugriff auf Berichte über Ihre CXone Agenten und die in der ACD Anwendungkonfigurierten Einheiten, wie z. B. Skills
Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren und Kampagnen Eine Gruppe von Skills für die Erstellung von Berichten..
Aktive Agenten
Ermöglicht es Benutzern, den Bericht "Aktive Agenten" auszuführen und anzuzeigen. Benutzer mit der Berechtigung Abmelden erzwingen oder Beenden können auch die entsprechenden Aktionen aus dem Bericht ausführen.
Für die Standard-Sicherheitsprofile des Systems, Manager, Supervisor und Agent, sind die folgenden Berechtigungen aktiviert:
| Sicherheitsprofil | Anzeigen | Erzwungene Abmeldung | Beenden |
|---|---|---|---|
|
Agent |
|||
| Supervisor | |||
| Manager |
ASR Tuning
Ermöglicht es Benutzern, den Bericht "ASR Tuning" auszuführen und anzuzeigen.
Für die Standard-Sicherheitsprofile des Systems, Manager, Supervisor und Agent, sind die folgenden Berechtigungen aktiviert:
| Sicherheitsprofil | Anzeigen | Erzwungene Abmeldung | Beenden |
|---|---|---|---|
|
Agent |
|||
| Supervisor | |||
| Manager |
Bericht über erzwungene Abmeldungen
Ermöglicht Benutzern, den Bericht über erzwungene Abmeldungen auszuführen.
Standardmäßig besitzen die Systemsicherheitsprofile "Manager", "Supervisor" und "Agent" die folgenden Berechtigungen:
| Sicherheitsprofil | Anzeigen |
|---|---|
|
Agent |
|
| Supervisor | |
| Manager |
Aktive Kontakte
Ermöglicht es Benutzern, den Bericht "Aktive Kontakte" auszuführen.
Standardmäßig besitzen die Systemsicherheitsprofile "Manager", "Supervisor" und "Agent" die folgenden Berechtigungen:
| Sicherheitsprofil | Anzeigen |
|---|---|
|
Agent |
|
| Supervisor | |
| Manager |
Kontaktprotokoll
Ermöglicht es Benutzern, den Bericht "Kontaktverlauf" auszuführen und Chat-Transkripte manuell aus dem Bericht zu löschen.
Standardmäßig besitzen die Systemsicherheitsprofile "Manager", "Supervisor" und "Agent" die folgenden Berechtigungen:
| Sicherheitsprofil | Agentenansicht | Supervisoransicht |
|---|---|---|
|
Agent |
||
| Supervisor | ||
| Manager |
Anrufqualitätstester
Ermöglicht es Benutzern, den Bericht "Anrufqualitätstester" auszuführen.
Standardmäßig besitzen die Systemsicherheitsprofile "Manager", "Supervisor" und "Agent" die folgenden Berechtigungen:
| Sicherheitsprofil | Anzeigen |
|---|---|
|
Agent |
|
| Supervisor | |
| Manager |
Empirix-Daten
Ermöglicht es Benutzern, den Bericht "Anrufqualitätstester" auszuführen und Empirix-Daten anzuzeigen.
Standardmäßig besitzen die Systemsicherheitsprofile "Manager", "Supervisor" und "Agent" die folgenden Berechtigungen:
| Sicherheitsprofil | Anzeigen |
|---|---|
|
Agent |
|
| Supervisor | |
| Manager |
E-Mail-Unterbrechungen
Ermöglicht es Benutzern, den Bericht "E-Mail-Unterbrechungen" auszuführen.
Standardmäßig besitzen die Systemsicherheitsprofile "Manager", "Supervisor" und "Agent" die folgenden Berechtigungen:
| Sicherheitsprofil | Anzeigen |
|---|---|
|
Agent |
|
| Supervisor | |
| Manager |
Bericht Anrufdetails
Ermöglicht es den Benutzern, den Bericht Anrufdetails auszuführen.
Standardmäßig besitzen die Systemsicherheitsprofile "Manager", "Supervisor" und "Agent" die folgenden Berechtigungen:
| Sicherheitsprofil | Anzeigen |
|---|---|
|
Agent |
|
| Supervisor | |
| Manager |
Data Download
Ermöglicht es Benutzern, alle Daten-Download-Berichte auszuführen.
Standardmäßig besitzen die Systemsicherheitsprofile "Manager", "Supervisor" und "Agent" die folgenden Berechtigungen:
| Sicherheitsprofil | Anzeigen |
|---|---|
|
Agent |
|
| Supervisor | |
| Manager |
Konfigurierte Stationen
Ermöglicht es Benutzern, den Bericht "Konfigurierte Stationen" auszuführen.
Standardmäßig besitzen die Systemsicherheitsprofile "Manager", "Supervisor" und "Agent" die folgenden Berechtigungen:
| Sicherheitsprofil | Anzeigen |
|---|---|
|
Agent |
|
| Supervisor | |
| Manager |
Teams und Nicht verfügbare Codes
Ermöglicht es Benutzern, den Bericht "Teams und Nichtverfügbarkeitscodes" auszuführen.
Standardmäßig besitzen die Systemsicherheitsprofile "Manager", "Supervisor" und "Agent" die folgenden Berechtigungen:
| Sicherheitsprofil | Anzeigen |
|---|---|
|
Agent |
|
| Supervisor | |
| Manager |
Agenten-Arbeitszeitkarte
Ermöglicht es Benutzern, den Bericht "Agenten-Zeiterfassungskarte" auszuführen.
Standardmäßig besitzen die Systemsicherheitsprofile "Manager", "Supervisor" und "Agent" die folgenden Berechtigungen:
| Sicherheitsprofil | Anzeigen |
|---|---|
|
Agent |
|
| Supervisor | |
| Manager |
Agent-Schnappschuss
Ermöglicht es Benutzern, den Bericht "Agenten-Schnappschuss" auszuführen.
Standardmäßig besitzen die Systemsicherheitsprofile "Manager", "Supervisor" und "Agent" die folgenden Berechtigungen:
| Sicherheitsprofil | Anzeigen |
|---|---|
|
Agent |
|
| Supervisor | |
| Manager |
Supervisor-Schnappschuss
Ermöglicht es Benutzern, den Bericht "Supervisor-Schnappschuss" auszuführen.
Standardmäßig besitzen die Systemsicherheitsprofile "Manager", "Supervisor" und "Agent" die folgenden Berechtigungen:
| Sicherheitsprofil | Anzeigen |
|---|---|
|
Agent |
|
| Supervisor | |
| Manager |
Kampagnenleistung
Ermöglicht es Benutzern, den Bericht "Kampagnen-Performance" auszuführen.
Standardmäßig besitzen die Systemsicherheitsprofile "Manager", "Supervisor" und "Agent" die folgenden Berechtigungen:
| Sicherheitsprofil | Anzeigen |
|---|---|
|
Agent |
|
| Supervisor | |
| Manager |
Kompetenzenleistung
Ermöglicht es Benutzern, den Bericht "Kompetenzleistung" auszuführen.
Standardmäßig besitzen die Systemsicherheitsprofile "Manager", "Supervisor" und "Agent" die folgenden Berechtigungen:
| Sicherheitsprofil | Anzeigen |
|---|---|
|
Agent |
|
| Supervisor | |
| Manager |
Ein Versprechen halten
Ermöglicht es Benutzern, den Bericht "Promise Keeper" auszuführen.
Standardmäßig besitzen die Systemsicherheitsprofile "Manager", "Supervisor" und "Agent" die folgenden Berechtigungen:
| Sicherheitsprofil | Anzeigen |
|---|---|
|
Agent |
|
| Supervisor | |
| Manager |
Agenten nach Team
Ermöglicht es Benutzern, den Bericht "Agenten nach Team" auszuführen.
Standardmäßig besitzen die Systemsicherheitsprofile "Manager", "Supervisor" und "Agent" die folgenden Berechtigungen:
| Sicherheitsprofil | Anzeigen |
|---|---|
|
Agent |
|
| Supervisor | |
| Manager |
Kompetenzen nach Kampagne
Ermöglicht es Benutzern, den Bericht "Kompetenzen nach Aktion" auszuführen.
Standardmäßig besitzen die Systemsicherheitsprofile "Manager", "Supervisor" und "Agent" die folgenden Berechtigungen:
| Sicherheitsprofil | Anzeigen |
|---|---|
|
Agent |
|
| Supervisor | |
| Manager |
Kompetenzenstufen-Detail
Ermöglicht es Benutzern, den Bericht "Kompetenzfähigkeiten – Details" auszuführen.
Standardmäßig besitzen die Systemsicherheitsprofile "Manager", "Supervisor" und "Agent" die folgenden Berechtigungen:
| Sicherheitsprofil | Anzeigen |
|---|---|
|
Agent |
|
| Supervisor | |
| Manager |
Skill-Kompetenzen-Zusammenfassung
Ermöglicht es Benutzern, den Bericht "Kompetenzfähigkeiten – Zusammenfassung" auszuführen.
Standardmäßig besitzen die Systemsicherheitsprofile "Manager", "Supervisor" und "Agent" die folgenden Berechtigungen:
| Sicherheitsprofil | Anzeigen |
|---|---|
|
Agent |
|
| Supervisor | |
| Manager |
Agent nicht verfügbar-Zeit
Ermöglicht es Benutzern, den Bericht "Zeit für Agent nicht verfügbar" auszuführen.
Standardmäßig besitzen die Systemsicherheitsprofile "Manager", "Supervisor" und "Agent" die folgenden Berechtigungen:
| Sicherheitsprofil | Anzeigen |
|---|---|
|
Agent |
|
| Supervisor | |
| Manager |
Kampagnenzusammenfassung nach Kampagne
Ermöglicht es Benutzern, den Bericht "Kampagnen-Überblick nach Kampagne" auszuführen.
Standardmäßig besitzen die Systemsicherheitsprofile "Manager", "Supervisor" und "Agent" die folgenden Berechtigungen:
| Sicherheitsprofil | Anzeigen |
|---|---|
|
Agent |
|
| Supervisor | |
| Manager |
Kampagnenzusammenfassung nach Kompetenz
Ermöglicht es Benutzern, den Bericht "Kampagnen-Überblick nach Kompetenz" auszuführen.
Standardmäßig besitzen die Systemsicherheitsprofile "Manager", "Supervisor" und "Agent" die folgenden Berechtigungen:
| Sicherheitsprofil | Anzeigen |
|---|---|
|
Agent |
|
| Supervisor | |
| Manager |
Agent-Zusammenfassung
Ermöglicht es Benutzern, den Bericht "Agentenzusammenfassung" auszuführen.
Standardmäßig besitzen die Systemsicherheitsprofile "Manager", "Supervisor" und "Agent" die folgenden Berechtigungen:
| Sicherheitsprofil | Anzeigen |
|---|---|
|
Agent |
|
| Supervisor | |
| Manager |
IVR Press Pfad
Ermöglicht es Benutzern, den Bericht "IVR Press-Pfad" auszuführen.
Standardmäßig besitzen die Systemsicherheitsprofile "Manager", "Supervisor" und "Agent" die folgenden Berechtigungen:
| Sicherheitsprofil | Anzeigen |
|---|---|
|
Agent |
|
| Supervisor | |
| Manager |
Berechtigungen für die Ansicht der Dashboard-Konsole
Die Berechtigungen in diesem Abschnitt steuern, wie Benutzer Widgets und Dashboards für die CXone ACD anzeigen können.
Dashboard Konsolenansicht
Ermöglicht es den Benutzern, ein Dashboard in der Konsolenansicht anzuzeigen und ein Dashboard zu löschen.
Standardmäßig besitzen die Systemsicherheitsprofile "Manager", "Supervisor" und "Agent" die folgenden Berechtigungen:
| Sicherheitsprofil | Anzeigen |
|---|---|
|
Agent |
|
| Supervisor | |
| Manager |
Global: Berechtigungen für Kontenberichte
Die Berechtigungen in diesem Abschnitt steuern den Benutzerzugriff auf Berichte über Ihr CXone Konto.
Sie können die einzelnen Berechtigungen in diesem Abschnitt aktivieren, oder Sie können alle Berechtigungen als Gruppe aktivieren, wenn Sie die gleichen Berechtigungsstufen für alle verwenden.
Marguerite, eine Administratorin bei Classics, Inc., erstellt zwei neue Sicherheitsprofile. Sie gelangt zu einem Abschnitt, der die Option Gruppe/Einzelperson enthält.
Ihr erstes neues Sicherheitsprofil für Manager hat die gleichen Rechte für alle Berechtigungen in diesem Bereich. Marguerite klickt im Abschnitt auf Gruppe und aktiviert dann die Kontrollkästchen für Anzeigen und Bearbeiten.
Für das zweite neue Sicherheitsprofil von Marguerite muss sie eine Berechtigungsstufe für zwei der Berechtigungen und eine andere Berechtigungsstufe für die dritte Berechtigung festlegen. Sie klickt im Abschnitt Individuell auf und wählt dann die Berechtigungen für die einzelnen Rechte aus.
Bericht Abrechnung
Ermöglicht es den Benutzern, den Abrechnungsbericht auszuführen.
Die Standard-Systemsicherheitsprofile Manager, Supervisor und Agent haben keine Berechtigungen, die auf individueller Ebene aktiviert werden. Die folgenden Berechtigungen sind jedoch auf Gruppenebene aktiviert:
| Sicherheitsprofil | Anzeigen |
|---|---|
|
Agent |
|
| Supervisor | |
| Manager |
Bericht Verwendung-Zusammenfassung
Ermöglicht es Benutzern, den Bericht Verwendung-Zusammenfassung auszuführen.
Die Standard-Systemsicherheitsprofile Manager, Supervisor und Agent haben keine Berechtigungen, die auf individueller Ebene aktiviert werden. Die folgenden Berechtigungen sind jedoch auf Gruppenebene aktiviert:
| Sicherheitsprofil | Anzeigen |
|---|---|
|
Agent |
|
| Supervisor | |
| Manager |
Global: Berechtigungen für Plattformberichte
Die Berechtigungen in diesem Abschnitt steuern den Benutzerzugriff auf Berichte über Ihre CXone-Plattform, d. h. Ihre Geschäftseinheit Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrer CXone Umgebung einsetzen können..
Sie können die einzelnen Berechtigungen in diesem Abschnitt aktivieren, oder Sie können alle Berechtigungen als Gruppe aktivieren, wenn Sie die gleichen Berechtigungsstufen für alle verwenden.
Marguerite, eine Administratorin bei Classics, Inc., erstellt zwei neue Sicherheitsprofile. Sie gelangt zu einem Abschnitt, der die Option Gruppe/Einzelperson enthält.
Ihr erstes neues Sicherheitsprofil für Manager hat die gleichen Rechte für alle Berechtigungen in diesem Bereich. Marguerite klickt im Abschnitt auf Gruppe und aktiviert dann die Kontrollkästchen für Anzeigen und Bearbeiten.
Für das zweite neue Sicherheitsprofil von Marguerite muss sie eine Berechtigungsstufe für zwei der Berechtigungen und eine andere Berechtigungsstufe für die dritte Berechtigung festlegen. Sie klickt im Abschnitt Individuell auf und wählt dann die Berechtigungen für die einzelnen Rechte aus.
Standardmäßig sind für die Systemsicherheitsprofile Manager, Supervisor und Agent die folgenden Berechtigungen auf Gruppenebene aktiviert:
| Sicherheitsprofil | Anzeigen |
|---|---|
|
Agent |
|
| Supervisor | |
| Manager |
Report über Ablehnungsstatistiken
Ermöglicht es Benutzern, den Bericht Skriptzeitpläne auszuführen.
Standardmäßig besitzen die Systemsicherheitsprofile "Manager", "Supervisor" und "Agent" die folgenden Berechtigungen:
| Sicherheitsprofil | Anzeigen |
|---|---|
|
Agent |
|
| Supervisor | |
| Manager |
Skriptezeitplanbericht
Ermöglicht es Benutzern, den Bericht Skriptzeitpläne auszuführen.
Standardmäßig besitzen die Systemsicherheitsprofile "Manager", "Supervisor" und "Agent" die folgenden Berechtigungen:
| Sicherheitsprofil | Anzeigen |
|---|---|
|
Agent |
|
| Supervisor | |
| Manager |
Die Standard-Sicherheitsprofile haben diese Berechtigungen nicht einzeln festgelegt. Sie setzen diese Berechtigungen jedoch indirekt auf die Gruppeneinstellungen.
Historische Dashboard-Widgets Berechtigungen
Die Berechtigungen in diesem Abschnitt steuern den Benutzerzugriff auf historische Widgets und Dashboards für die CXone ACD.
Sie können die einzelnen Berechtigungen in diesem Abschnitt aktivieren, oder Sie können alle Berechtigungen als Gruppe aktivieren, wenn Sie die gleichen Berechtigungsstufen für alle verwenden.
Marguerite, eine Administratorin bei Classics, Inc., erstellt zwei neue Sicherheitsprofile. Sie gelangt zu einem Abschnitt, der die Option Gruppe/Einzelperson enthält.
Ihr erstes neues Sicherheitsprofil für Manager hat die gleichen Rechte für alle Berechtigungen in diesem Bereich. Marguerite klickt im Abschnitt auf Gruppe und aktiviert dann die Kontrollkästchen für Anzeigen und Bearbeiten.
Für das zweite neue Sicherheitsprofil von Marguerite muss sie eine Berechtigungsstufe für zwei der Berechtigungen und eine andere Berechtigungsstufe für die dritte Berechtigung festlegen. Sie klickt im Abschnitt Individuell auf und wählt dann die Berechtigungen für die einzelnen Rechte aus.
Standardmäßig sind für die Systemsicherheitsprofile Manager, Supervisor und Agent die folgenden Berechtigungen auf Gruppenebene aktiviert:
| Sicherheitsprofil | Anzeigen |
|---|---|
|
Agent |
|
| Supervisor | |
| Manager |
Agentenleistung
Ermöglicht den Benutzern das Agentenleistung Dashboard Widget anzuzeigen.
Standardmäßig besitzen die Systemsicherheitsprofile "Manager", "Supervisor" und "Agent" die folgenden Berechtigungen:
| Sicherheitsprofil | Anzeigen |
|---|---|
|
Agent |
|
| Supervisor | |
| Manager |
Die Standard-Sicherheitsprofile haben diese Berechtigungen nicht einzeln festgelegt. Sie setzen diese Berechtigungen jedoch indirekt auf die Gruppeneinstellungen.
Agentenleistung nach Stunde
Ermöglicht den Benutzern das Agentenleistung nach Stunde Dashboard Widget anzuzeigen.
Standardmäßig besitzen die Systemsicherheitsprofile "Manager", "Supervisor" und "Agent" die folgenden Berechtigungen:
| Sicherheitsprofil | Anzeigen |
|---|---|
|
Agent |
|
| Supervisor | |
| Manager |
Die Standard-Sicherheitsprofile haben diese Berechtigungen nicht einzeln festgelegt. Sie setzen diese Berechtigungen jedoch indirekt auf die Gruppeneinstellungen.
Statistiken der anderen Zustände
Ermöglicht den Benutzern das Andere Statusstatistiken Dashboard Widget anzuzeigen.
Standardmäßig besitzen die Systemsicherheitsprofile "Manager", "Supervisor" und "Agent" die folgenden Berechtigungen:
| Sicherheitsprofil | Anzeigen |
|---|---|
|
Agent |
|
| Supervisor | |
| Manager |
Die Standard-Sicherheitsprofile haben diese Berechtigungen nicht einzeln festgelegt. Sie setzen diese Berechtigungen jedoch indirekt auf die Gruppeneinstellungen.
Statistiken zu Nichtverfügbarkeit
Ermöglicht den Benutzern das Nicht verfügbar-Statistik Dashboard Widget anzuzeigen.
Standardmäßig besitzen die Systemsicherheitsprofile "Manager", "Supervisor" und "Agent" die folgenden Berechtigungen:
| Sicherheitsprofil | Anzeigen |
|---|---|
|
Agent |
|
| Supervisor | |
| Manager |
Die Standard-Sicherheitsprofile haben diese Berechtigungen nicht einzeln festgelegt. Sie setzen diese Berechtigungen jedoch indirekt auf die Gruppeneinstellungen.
WFO-Agentenleistung
Ermöglicht den Benutzern das Agenten-WFO-Leistung Dashboard Widget anzuzeigen.
Standardmäßig besitzen die Systemsicherheitsprofile "Manager", "Supervisor" und "Agent" die folgenden Berechtigungen:
| Sicherheitsprofil | Anzeigen |
|---|---|
|
Agent |
|
| Supervisor | |
| Manager |
Die Standard-Sicherheitsprofile haben diese Berechtigungen nicht einzeln festgelegt. Sie setzen diese Berechtigungen jedoch indirekt auf die Gruppeneinstellungen.
Berechtigungen für den Outbound-Strategiebericht
Die Berechtigungen in diesem Abschnitt steuern den Benutzerzugriff auf Berichte über automatisierte ausgehende Interaktionen mit und Einstellungen für Personal Connection.
Dispositionen
Ermöglicht Benutzern die Ausführung des Berichts Ausgehende Dispositionen.
Standardmäßig besitzen die Systemsicherheitsprofile "Manager", "Supervisor" und "Agent" die folgenden Berechtigungen:
| Sicherheitsprofil | Anzeigen |
|---|---|
|
Agent |
|
| Supervisor | |
| Manager |
Abandon Rate Compliance
Ermöglicht es Benutzern, den Bericht Abbruchrate Compliance auszuführen.
Standardmäßig besitzen die Systemsicherheitsprofile "Manager", "Supervisor" und "Agent" die folgenden Berechtigungen:
| Sicherheitsprofil | Anzeigen |
|---|---|
|
Agent |
|
| Supervisor | |
| Manager |
Ausgehender Bericht - Speicher
Ermöglicht es Benutzern, Berichte im Outbound Report Store auszuführen.
Standardmäßig besitzen die Systemsicherheitsprofile "Manager", "Supervisor" und "Agent" die folgenden Berechtigungen:
| Sicherheitsprofil | Anzeigen |
|---|---|
|
Agent |
|
| Supervisor | |
| Manager |
Echtzeit-Dashboard-Widgets Berechtigungen
Die Berechtigungen in diesem Abschnitt steuern den Benutzerzugriff auf Echtzeit-Widgets und Dashboards für die CXone ACD.
Sie können die einzelnen Berechtigungen in diesem Abschnitt aktivieren, oder Sie können alle Berechtigungen als Gruppe aktivieren, wenn Sie die gleichen Berechtigungsstufen für alle verwenden.
Marguerite, eine Administratorin bei Classics, Inc., erstellt zwei neue Sicherheitsprofile. Sie gelangt zu einem Abschnitt, der die Option Gruppe/Einzelperson enthält.
Ihr erstes neues Sicherheitsprofil für Manager hat die gleichen Rechte für alle Berechtigungen in diesem Bereich. Marguerite klickt im Abschnitt auf Gruppe und aktiviert dann die Kontrollkästchen für Anzeigen und Bearbeiten.
Für das zweite neue Sicherheitsprofil von Marguerite muss sie eine Berechtigungsstufe für zwei der Berechtigungen und eine andere Berechtigungsstufe für die dritte Berechtigung festlegen. Sie klickt im Abschnitt Individuell auf und wählt dann die Berechtigungen für die einzelnen Rechte aus.
Standardmäßig sind für die Systemsicherheitsprofile Manager, Supervisor und Agent die folgenden Berechtigungen auf Gruppenebene aktiviert:
| Sicherheitsprofil | Anzeigen |
|---|---|
|
Agent |
|
| Supervisor | |
| Manager |
Agenten-Zähler nach Zustand
Ermöglicht den Benutzern das Agentenanzahl nach StatusDashboard Widget anzuzeigen.
Standardmäßig besitzen die Systemsicherheitsprofile "Manager", "Supervisor" und "Agent" die folgenden Berechtigungen:
| Sicherheitsprofil | Anzeigen |
|---|---|
|
Agent |
|
| Supervisor | |
| Manager |
Die Standard-Sicherheitsprofile haben diese Berechtigungen nicht einzeln festgelegt. Sie setzen diese Berechtigungen jedoch indirekt auf die Gruppeneinstellungen.
Agentenzähler
Ermöglicht den Benutzern das Agentenzähler Dashboard Widget anzuzeigen.
Standardmäßig besitzen die Systemsicherheitsprofile "Manager", "Supervisor" und "Agent" die folgenden Berechtigungen:
| Sicherheitsprofil | Anzeigen |
|---|---|
|
Agent |
|
| Supervisor | |
| Manager |
Die Standard-Sicherheitsprofile haben diese Berechtigungen nicht einzeln festgelegt. Sie setzen diese Berechtigungen jedoch indirekt auf die Gruppeneinstellungen.
Agentenliste
Ermöglicht den Benutzern das Agentenliste Dashboard Widget anzuzeigen.
Standardmäßig besitzen die Systemsicherheitsprofile "Manager", "Supervisor" und "Agent" die folgenden Berechtigungen:
| Sicherheitsprofil | Anzeigen |
|---|---|
|
Agent |
|
| Supervisor | |
| Manager |
Die Standard-Sicherheitsprofile haben diese Berechtigungen nicht einzeln festgelegt. Sie setzen diese Berechtigungen jedoch indirekt auf die Gruppeneinstellungen.
Rückruf
Ermöglicht den Benutzern das Rückruf Dashboard-Widget anzuzeigen.
Standardmäßig besitzen die Systemsicherheitsprofile "Manager", "Supervisor" und "Agent" die folgenden Berechtigungen:
| Sicherheitsprofil | Anzeigen |
|---|---|
|
Agent |
|
| Supervisor | |
| Manager |
Die Standard-Sicherheitsprofile haben diese Berechtigungen nicht einzeln festgelegt. Sie setzen diese Berechtigungen jedoch indirekt auf die Gruppeneinstellungen.
Kontaktliste
Ermöglicht den Benutzern das Kontaktliste Dashboard Widget anzuzeigen.
Standardmäßig besitzen die Systemsicherheitsprofile "Manager", "Supervisor" und "Agent" die folgenden Berechtigungen:
| Sicherheitsprofil | Anzeigen |
|---|---|
|
Agent |
|
| Supervisor | |
| Manager |
Die Standard-Sicherheitsprofile haben diese Berechtigungen nicht einzeln festgelegt. Sie setzen diese Berechtigungen jedoch indirekt auf die Gruppeneinstellungen.
Kontaktphasen nach Kompetenzen
Ermöglicht den Benutzern das Kontaktstatus nach Skill Dashboard Widget anzuzeigen.
Standardmäßig besitzen die Systemsicherheitsprofile "Manager", "Supervisor" und "Agent" die folgenden Berechtigungen:
| Sicherheitsprofil | Anzeigen |
|---|---|
|
Agent |
|
| Supervisor | |
| Manager |
Die Standard-Sicherheitsprofile haben diese Berechtigungen nicht einzeln festgelegt. Sie setzen diese Berechtigungen jedoch indirekt auf die Gruppeneinstellungen.
Warteschlangenzähler
Ermöglicht den Benutzern das Warteschlangenzähler Dashboard Widget anzuzeigen.
Standardmäßig besitzen die Systemsicherheitsprofile "Manager", "Supervisor" und "Agent" die folgenden Berechtigungen:
| Sicherheitsprofil | Anzeigen |
|---|---|
|
Agent |
|
| Supervisor | |
| Manager |
Die Standard-Sicherheitsprofile haben diese Berechtigungen nicht einzeln festgelegt. Sie setzen diese Berechtigungen jedoch indirekt auf die Gruppeneinstellungen.
Warteschlangen-Trend
Ermöglicht den Benutzern das Warteschlangentrend Dashboard Widget anzuzeigen.
Standardmäßig besitzen die Systemsicherheitsprofile "Manager", "Supervisor" und "Agent" die folgenden Berechtigungen:
| Sicherheitsprofil | Anzeigen |
|---|---|
|
Agent |
|
| Supervisor | |
| Manager |
Die Standard-Sicherheitsprofile haben diese Berechtigungen nicht einzeln festgelegt. Sie setzen diese Berechtigungen jedoch indirekt auf die Gruppeneinstellungen.
Service-Level
Ermöglicht den Benutzern das Servicelevel Dashboard Widget anzuzeigen.
Standardmäßig besitzen die Systemsicherheitsprofile "Manager", "Supervisor" und "Agent" die folgenden Berechtigungen:
| Sicherheitsprofil | Anzeigen |
|---|---|
|
Agent |
|
| Supervisor | |
| Manager |
Die Standard-Sicherheitsprofile haben diese Berechtigungen nicht einzeln festgelegt. Sie setzen diese Berechtigungen jedoch indirekt auf die Gruppeneinstellungen.
Skill-Zusammenfassung
Ermöglicht den Benutzern das Skill-Zusammenfassung Dashboard Widget anzuzeigen.
Standardmäßig besitzen die Systemsicherheitsprofile "Manager", "Supervisor" und "Agent" die folgenden Berechtigungen:
| Sicherheitsprofil | Anzeigen |
|---|---|
|
Agent |
|
| Supervisor | |
| Manager |
Die Standard-Sicherheitsprofile haben diese Berechtigungen nicht einzeln festgelegt. Sie setzen diese Berechtigungen jedoch indirekt auf die Gruppeneinstellungen.
Outbound Agentenleistung
Ermöglicht den Benutzern das Ausgehende AgentenleistungDashboard Widget anzuzeigen.
Standardmäßig besitzen die Systemsicherheitsprofile "Manager", "Supervisor" und "Agent" die folgenden Berechtigungen:
| Sicherheitsprofil | Anzeigen |
|---|---|
|
Agent |
|
| Supervisor | |
| Manager |
Die Standard-Sicherheitsprofile haben diese Berechtigungen nicht einzeln festgelegt. Sie setzen diese Berechtigungen jedoch indirekt auf die Gruppeneinstellungen.
Workforce Intelligence Bericht Berechtigungen
Die Berechtigungen in diesem Abschnitt steuern den Benutzerzugriff auf Berichte für Ihre Workforce Intelligence Regeln.
Regelaktionsverlauf
Ermöglicht es Benutzern, den Bericht Regelaktionzusammenfassung auszuführen.
Standardmäßig besitzen die Systemsicherheitsprofile "Manager", "Supervisor" und "Agent" die folgenden Berechtigungen:
| Sicherheitsprofil | Anzeigen |
|---|---|
|
Agent |
|
| Supervisor | |
| Manager |
Bericht Regelaktionzusammenfassung
Ermöglicht es Benutzern, den Bericht Regelaktionzusammenfassung auszuführen.
Standardmäßig besitzen die Systemsicherheitsprofile "Manager", "Supervisor" und "Agent" die folgenden Berechtigungen:
| Sicherheitsprofil | Anzeigen |
|---|---|
|
Agent |
|
| Supervisor | |
| Manager |