Kontaktverlaufsbericht

0: Original Contact

1: Skill Transfer

2: Agent Transfer

3: Consult Transfer

4: Takeover

Der Ursachencode des Telefonnetzwerks bedeutet, dass die angerufene Nummer nicht mehr in Betrieb oder vorübergehend nicht verfügbar ist.

Mögliche Ursachencodes: 1, 16, 31, 253

Lösung: Wenn dieser Ablehnungsgrund angezeigt wird, sollten Sie zunächst die Gültigkeit der Nummer überprüfen, mit der sich der Agent angemeldet hat. Dazu gehen Sie zu Admin > Benutzer, öffnen Sie das Profil des Agenten und klicken Sie auf die Registerkarte Anmeldeprotokoll.

Wenn die Nummer gültig zu sein scheint, überprüfen Sie das Format der globalen Anrufer-ID, die für Ihre Geschäftseinheit Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrer CXone Umgebung einsetzen können. festgelegt ist. Der Agentenabschnitt Der Teil einer Interaktion, der zwischen CXone und dem Agenten stattfindet. wird immer vom CXone ACD-System aus eingeleitet, das Ihre globale Anrufer-ID als ANI Auch als Anrufer-ID bezeichnet. Gelistete Telefonnummer eines eingehenden Sprachanrufs. für Anrufe an das Telefon des Agenten verwendet. Eine ungültige globale Anrufer-ID kann auch Routing-Probleme verursachen, je nach dem Netzbetreiber, über den die Agentenseite verbunden wird.

Wenn das Format der globalen Anrufer-ID auch gültig ist, können Sie sich an Ihren CXone Account Representative wenden.

CXone hat ein Besetztzeichen erkannt oder der Ursachencode des Telefonnetzwerks hat darauf hingewiesen, dass das Telefon oder das Netzwerk belegt war. Mögliche Ursachencodes: 17, 34, 46, 254

Lösung: Wenn der Agent ein physisches Telefon nutzt, wurde es beim Versuch, den Anruf zuzustellen, möglicherweise für einen Anruf verwendet, der nicht über CXone erfolgte. Wahrscheinlich hat der Agent vergessen, seinen Status auf Nicht verfügbar zu setzen, bevor der Anruf, der nicht über CXone erfolgte, getätigt oder empfangen wurde. Dieser Grund für eine Ablehnung könnte auch bedeuten, dass Sie in einem Kreislauf oder einer Plattform keine verfügbaren Ports haben. Bei ausgehenden Anrufen ist es wahrscheinlich, dass die Leitung bei der gewählten Nummer besetzt war.

Lösung: Der häufigste Grund für dieses Problem liegt am tatsächlichen Telefon oder u. U. beim Telefonanbieter. Es kann eine Validierung von der erforderlich sein Plattform.

Plattform konnte dem Agenten über das Telefonnetzwerk keinen Anruf initiieren und der Anruf wurde nicht binnen 45 Sekunden beantwortet, je nach der individuellen Ablehnungs-Zeitüberschreitung. Oder es wurde einer der verschiedenen spezifischen Ursachencodes erhalten, bevor der Anruf beantwortet wurde.

Mögliche Ursachencodes: 18, 19, 41, 127, 246

Lösung: Der Plattform war es möglich, mit dem Telefon des Agenten zu verbinden, und sie versuchte, den Anruf zuzustellen. Die häufigsten Ursachen sind hier, dass die Agenten ihren Status nicht auf nicht verfügbar ändern, bevor sie den Arbeitsplatz verlassen, sowie auch Konnektivitätsprobleme, inkl. Verzögerung.

Der Medienserver konnte den Anrufer und den Agenten nicht zusammenbringen. Dieses Ereignis sollte nur selten eintreten und wenn, dann nur unter unüblichen Bedingungen, die die Ausführung dieser Operation verhindern.

Lösung: Eine 'verbundene' Bedingung entsteht dann, wenn die Agenten- und die Anruferleitung physisch verbunden sind, oder wenn der Anruf in einen aktiven Status geht. Da ein Scheitern dieses Vorgangs selten ist, muss hier Problemsuche betrieben werden, um die Ursache zu finden.

Eine der Anruf beteiligten Der Teil einer Interaktion, der zwischen CXone und dem Agenten stattfindet. hat in dem Moment, als der Anruf zum Agenten geliefert wurde, abgebrochen oder aufgehängt. Dies bedeutet, dass der Anruf erfolgreich verbunden wurde, aber in dem Zeitfenster, in dem der Whisper- oder Anklopfton abgespielt wurde, konnte der Agent den Anruf abbrechen oder das Telefon auflegen und so diese Bedingung verursachen.

Lösung: Der Anruf wurde dem Agenten erfolgreich zugestellt. Der Agent hat jedoch aufgelegt, bevor der Anruf mit dem Anrufer verknüpft wurde. Das passiert immer dann, wenn die Agentenseite ihre zur Plattform unterbricht, während ein Anruf umgeleitet wird. Das Problem hat zwei mögliche Gründe:

• Latenzzeit verzögert die Verknüpfung des Anrufs nach seiner Lieferung, sodass der Agent glaubt, es passiere nichts mehr, oder das Telefon des Agenten unterbricht die Verbindung zur Plattform dann, wenn ein Anruf geliefert wird. Die erstere Ursache kann man oft leicht feststellen, wenn man darauf achtet, wie lange es dauert, bis der Agent das Besetztzeichen hört.
• dies passiert meistens automatisch und häufig wenn die im Stationsprofil eingerichtete Telefonnummer-Zeitüberschreitung oder Station-Zeitüberschreitung für eine bestimmte Kompetenz die gleiche Zeit angegeben hat, wie die ACW Status, der es einem Agenten ermöglicht, nach dem Ende einer Interaktion erforderliche Aufgaben abzuschließen.

Die Verbindung mit einem Agenten ist ein Vorgang, für den ein Agent ausgewählt, ein Anruf platziert und dieser Anruf angenommen werden muss, bevor die Zeitüberschreitung für "Keine Antwort" abgelaufen ist. Diese Zeitüberschreitung ist auf 45 Sekunden festgelegt. Wenn das System den Agenten nicht anrufen kann, keine Antwort bekommt und den Agenten nicht binnen 45 Sekunden oder weniger mit dem Anrufer verbinden kann, dann kommt es zu einem AgentLinkTimeout. Dieses Ereignis ist relativ selten.

Lösung: Wenn Sie als Antwort auf eine Einladung in Bezug auf SIP-Messaging keine Empfangsbestätigung bekommen haben, dann setzt diese Art der Ablehnung meist nach 60 Sekunden ein. Zeigt meistens ein Versagen in der Verbindung zum Telefonsystems des Agenten oder dem Anbieter an.

CAUSE_CODE_Origination_DISCONNECT

Der Anrufer hat den Anruf beendet.

Nummer prüfen, neu wählen (nicht zugeordnete Nummer)

Der angerufene Teilnehmer kann nicht erreicht werden, weil seine Nummer zwar ein gültiges Format aufweist, aber derzeit nicht zugewiesen ist.

Keine Route zu Netzwerk/Präfix 0 versehentlich gewählt

Das Gerät, das diese Ursache sendet, kann das Übertragungsnetzwerk in der Routing-Anfrage nicht erkennen. Möglicherweise existiert das Übertragungsnetzwerk nicht oder es kann das Gerät, das die Ursache sendet, nicht bedienen.

oder

Das Präfix "0" ist für die eingegebene Nummer ungültig.

Keine Route zu Ziel/Präfix 1 versehentlich gewählt

Der angerufene Teilnehmer kann nicht erreicht werden, da das Netzwerk, über das der Anruf weitergeleitet wird, das gewünschte Ziel nicht bedient. Diese Ursache wird auf netzwerkabhängiger Basis unterstützt.

oder

Es wurde eine nicht erforderliche "1" gewählt. Wählen Sie die Nummer erneut, aber ohne die "1".

Kein Präfix 1/Spezieller Informationston

Das Präfix "1" ist für diese Nummer nicht erforderlich

oder

Der angerufene Teilnehmer konnte nicht erreicht werden. Der Grund ist langfristiger Art und der spezielle Informationston wurde an den Anrufer zurückgegeben.

Falsch gewählter Präfix für Amtsleitung (Inland)

Ein Präfix für eine Amtsleitung wurde fälschlicherweise in die angerufene Nummer eingeschlossen.

Kanal nicht akzeptabel

Ein angerufener Benutzer kann nur den B-Kanal aushandeln, der in der SETUP-Nachricht festgelegt ist.

Anruf gewährt und zugestellt an eingerichteten Kanal

Der eingehende Anruf wurde dem Benutzer gewährt und wird mit einem Kanal Eine Möglichkeit für Kontakte, mit Agenten oder Bots zu interagieren. Kanäle sind zum Beispiel Sprache, E-Mail, Chat, Social Media usw. verbunden, der für diesen Benutzer bereits für ähnliche Anrufe eingerichtet wurde. Beispiele sind Anrufe im Paketmodus sowie virtuelle X.25-Anrufe.

Anruf wird fortgesetzt/vorzeitige Entfernung

Anruf wird durchgeführt, bitte warten.

oder

Der Anruf wurde vorzeitig abgebrochen.

Vorzeitig entfernt, reserviert

Ein Anruf wurde vorzeitig abgebrochen, da der Kreislauf zur Wiederverwendung reserviert ist.

Zu viele Ziffern empfangen, Anruf wird fortgesetzt

Es wurden mehr Ziffern gewählt, als erwartet. Die angerufene Nummer wurde auf die erwartete Nummer gekürzt.

Trennen

Normale Freigabe eines Kontakts, wird für Interaktionen immer erwartet. Ein Anrufer kann auflegen oder den Anruf anderweitig beenden oder der Agent kann den Kontakt über die Agent-Anwendung-Anwendung trennen.

Belegt, bitte versuchen Sie es später (Benutzer besetzt)

Der angerufene Teilnehmer kann keinen weiteren Anruf annehmen, da die Bedingung "Benutzer besetzt" aufgetreten ist. Kann vom angerufenen Benutzer oder vom Netzwerk generiert werden. Wenn die Bedingung "Besetzt" vom Benutzer bestimmt wurde, wird davon ausgegangen, dass das Gerät des Benutzers mit dem Anruf kompatibel ist.

Keine Antwort am anderen Ende (Benutzer antwortet nicht)

Ein angerufener Teilnehmer reagiert auf die Nachricht zum Aufbauen des Anrufs nicht innerhalb des zulässigen Zeitraums (das heißt, bevor der Timer T303 oder T310 abgelaufen ist). Die Antwort kann entweder eine Warnung oder eine Verbindungsbenachrichtigung sein.

Keine Antwort (Keine Antwort von Benutzer, Benutzer alarmiert)

Der angerufene Benutzer hat eine Warnung, aber keine Verbindungsbenachrichtigung innerhalb des zulässigen Zeitraums bereitgestellt (das heißt, bevor der Timer T301 abgelaufen ist).

Abonnent abwesend

Eine Mobilstation ist abgemeldet, der Funkkontakt mit einer Mobilstation kann nicht hergestellt werden oder ein persönlicher Telekommunikationsbenutzer ist vorübergehend nicht über eine Benutzernetzwerkschnittstelle erreichbar.

Anruf abgelehnt

Das Gerät, das diese Ursache sendet, möchte diesen Anruf nicht annehmen. Es hätte den Anruf jedoch annehmen können, da es weder besetzt noch inkompatibel ist. Kann auch vom Netzwerk generiert werden, wenn ein Anruf aufgrund einer ergänzenden Dienstbeschränkung gelöscht wurde.

Nummer geändert

Die vom Anrufer angegebene Nummer des angerufenen Teilnehmers ist nicht mehr zugewiesen. Die neue Nummer des angerufenen Teilnehmers kann wahlweise im Feld für die Diagnose angegeben werden. Wenn ein Netzwerk diese Ursache nicht unterstützt, wird Ursache 1 verwendet.

Exchange Routingfehler

Das vom Benutzer angegebene Ziel kann nicht erreicht werden. Eine Zwischenvermittlung hat den Anruf freigegeben, weil bei der Hop-Zählung ein Grenzwert erreicht wurde.

Nicht ausgewählter Benutzer gelöscht

Der eingehende Anruf wurde dem Benutzer nicht gewährt.

Ziel außer Betrieb

Das vom Benutzer angegebene Ziel kann nicht erreicht werden, da die Schnittstelle zum Ziel nicht korrekt funktioniert. Eine Signalnachricht konnte nicht an den Remote-Teilnehmer zugestellt werden. Möglicherweise liegt beim Remote-Teilnehmer ein Fehler auf der physischen Ebene oder der Datenverbindungsebene vor oder das Gerät des Benutzers ist offline.

Falsche Nummer (ungültiges Nummernformat/Adresse unvollständig/Spezielle Unterbrechungsankündigung

Der angerufene Teilnehmer kann nicht erreicht werden, da seine Nummer ein ungültiges Format hat oder unvollständig ist.

oder

Eine spezielle Unterbrechungsankündigung sollte an den Benutzer zurückgegeben werden.

Einrichtung abgelehnt/Spezielle Unterbrechungsankündigung: Undefinierter Code

Eine angeforderte Einrichtung kann vom Netzwerk nicht bereitgestellt werden.

oder

Ein Benutzer in einer speziellen Geschäftsgruppe (wie Centrex) hat einen nicht definierten Code gewählt.

Ergebnis einer Statusabfrage/Spezielle Unterbrechungsankündigung: Nummer nicht zugeordnet

In der Statusmeldung enthalten, wenn der Grund für das Senden der Statusmeldung der vorherige Erhalt einer Statusabfrage war.

oder

Ein Benutzer außerhalb einer einfachen Geschäftsgruppe hat eine Zugriffsbeschränkungsfunktion verletzt.

Netzwerktrennung (Normal, unspezifiziert)/Spezielle Unterbrechungsankündigung: Anruf aufgrund von Gruppenbeschränkungen blockiert

Wird nur dann zum Melden eines normalen Ereignisses verwendet, wenn keine andere Ursache der normalen Klasse zutrifft.

oder

Ein Benutzer außerhalb einer einfachen Geschäftsgruppe (wie Centrex) hat eine Zugriffsbeschränkungsfunktion verletzt.

Kein Kreislauf verfügbar (Kreislauf- oder Kanal-Überbelegung)

Es ist kein geeigneter Kreislauf/Netzwerkkanal für die Abwicklung des Anrufs verfügbar.

Netz außer Betrieb

Das Netzwerk funktioniert nicht korrekt und dieser Zustand wird voraussichtlich für einen relativen langen Zeitraum anhalten. Ein sofortiger Neuversuch des Anrufs wird daher wahrscheinlich nicht erfolgreich sein.

Permanente Frame-Modus-Verbindung außer Betrieb

Eine permanent aufgebaute Frame-Modus-Verbindung ist außer Betrieb (z. B. aufgrund eines Geräte- oder Bereichsfehlers).

Netzproblem, Neuwahl (vorübergehender Fehler)

Das Netzwerk funktioniert nicht korrekt und dies ist wahrscheinlich ein vorübergehender Zustand. Der Benutzer könnte den Anruf daher fast sofort wieder versuchen. Sie kann auch auf eine Fehlfunktion auf Datenverbindungsebene angeben (lokal oder mit der Remote-Netzwerk-Benutzeroberfläche) oder dass ein Anruf aufgrund von Protokollfehlern der Remote-Netzwerk-Benutzeroberfläche gelöscht wurde.

Netz belegt, Neuwahl (Überbelegung der Schalteinrichtung)

Die Schalteinrichtung muss derzeit ein hohes Aufkommen verarbeiten.

Zugangs-/Benutzerinformationen verworfen

Das Netzwerk konnte die angeforderten Benutzerinformationen nicht an die Remote-Benutzer zustellen. Beispiele sind Benutzer-zu-Benutzer-Informationen, Kompatibilität auf niedriger Ebene oder Unteradressen.

Kein Kanal verfügbar (Angeforderter Kreislauf oder Kanal nicht verfügbar)

Der von der anfordernden Entität angegebene Kreislauf oder Netzwerkkanal kann von der anderen Seite der Schnittstelle nicht bereitgestellt werden.

Vorrangiger Anruf blockiert

Es sind keine vorhersehbaren Kreisläufe vorhanden oder der angerufene Teilnehmer ist mit einem Anruf beschäftigt, der eine gleiche oder höhere vermeidbare Stufe hat.

Ressource nicht verfügbar/Neues Ziel

Hiermit wird eine nicht verfügbare Ressource nur dann gemeldet, wenn keine andere Ursache in der Klasse für nicht verfügbare Ressourcen zutrifft.

oder

Das ursprüngliche Ziel ist nicht verfügbar und die Umleitung an ein neues Ziel wird aufgerufen.

QOS nicht akzeptabel

Die Dienstqualität (QoS, Quality of Service) ist nicht akzeptabel.

Angeforderte Einrichtung nicht abonniert

Der Benutzer kann diese Funktion nicht verwenden, da er sie nicht abonniert hat.

Überbringerfähigkeit inkompatibel mit Dienstanforderung

Die Aktionsanfrage eines Benutzers wurde abgelehnt. Die Aktion war nicht mit dem Funktionsumfang des Anrufs kompatibel.

Ausgehende Anrufe gesperrt

Aufgrund eines Anrufscreenings des Netzwerks darf der Anrufer den Anruf nicht tätigen.

Servicevorgang verletzt

Der Benutzer hat den Dienstvorgang verletzt.

Eingehende Anrufe gesperrt

Der Benutzer wird den in der SETUP-Nachricht zugestellten Anruf nicht annehmen.

Überbringerfähigkeit (Datum/Sprache) nicht autorisiert

Der Benutzer hat eine Überbringerfähigkeit angefordert, die vom Gerät implementiert ist, aber der Benutzer ist nicht zur Verwendung autorisiert. Dies ist ein häufiges Problem, das durch eine fehlerhafte Bereitstellung der Leitung bei der Installation durch den Netzbetreiber verursacht wird.

Überbringerfähigkeit derzeit nicht verfügbar

Der Benutzer hat eine Überbringerfähigkeit angefordert, die vom Gerät implementiert ist, die aber zum jeweiligen Zeitpunkt nicht verfügbar war.

Inkonsistenz im abgehenden Informationselement

Die festgelegten Informationen für den ausgehenden Zugriff und die Teilnehmerklasse stimmen nicht überein.

Dienst oder Option nicht verfügbar, unspezifiziert

Meldet, dass ein Dienst oder eine Option nicht verfügbar ist, wenn keine andere Ursache in dieser Klasse zutrifft.

Überbringerfähigkeit nicht implementiert (inkompatible Überbringerfähgkeit)

Das Gerät unterstützt die angeforderte Überbringerfähigkeit nicht.

Kanaltyp nicht implementiert

Der angerufene Teilnehmer hat einen Netzwerkkanaltyp erreicht, der nicht unterstützt wird.

Angeforderte Einrichtung nicht implementiert

Das Netzwerk (oder der Knoten) unterstützt die angeforderte Überbringerfähigkeit nicht und der Zugriff war zum jeweiligen Zeitpunkt nicht möglich.

Nur beschränkt

Der anrufende Teilnehmer hat einen unbeschränkten Überbringerdienst angefordert, aber das sendende Gerät unterstützt nur die eingeschränkte Version.

Dienst oder Option nicht implementiert, unspezifiziert

Meldet, dass ein Dienst oder eine Option nicht implementiert ist, wenn keine andere Ursache in dieser Klasse zutrifft.

Ungültiger Anrufreferenzwert

Das sendende Gerät hat eine Nachricht mit einer Anrufreferenz empfangen, die derzeit nicht in der Benutzer-/Netzwerk-Schnittstelle verwendet wird. Dieser Wert gilt nur, wenn der Anrufreferenzwert 1 oder 2 Oktette lang ist und nicht die globale Anrufreferenz ist.

Identifizierter Kanal nicht vorhanden

Das sendende Gerät hat eine Anforderung zur Verwendung eines Netzwerkkanals erhalten, der in der Schnittstelle für einen Anruf nicht aktiv ist.

Keine Anrufidentität

Ein aufgehobener Anruf ist vorhanden, aber nicht die Identität dieses Anrufs.

Anrufidentität wird verwendet

Eine Anrufidentität wird verwendet

Kein Anruf unterbrochen

Es ist kein Anruf aufgehoben.

Angeforderte Anrufidentität gelöscht

Der Anruf mit der angeforderten angerufenen Entität wurde gelöscht.

Inkompatibles Ziel

Das sendende Gerät hat eine Anforderung zum Aufbau eines Anrufs mit niedriger Ebenenkompatibilität, hoher Ebenenkompatibilität oder anderen Kompatibilitätsattributen erhalten, die nicht verarbeitet werden können. Beispiele sind die Datenrate oder die DN-Unteradresse. Dieser Anruf kann auch von einem Schalter an ein Endgerät (CPE) zurückgegeben werden, wenn versucht wird, einen Anruf an eine inkompatible Einrichtung oder an eine Einrichtung ohne Datenrate weiterzuleiten.

Nicht vorhandenes CUG

Die angegebene CUG existiert nicht.

Ungültige Auswahl für Übertragungsnetzwerk

Eine ungültige Auswahl für ein Übertragungsnetzwerk wurde angefordert.

Ungültige Nachricht, unspezifiziert

Die sendende Entität hat eine ungültige Nachricht erhalten und keine andere Ursache in dieser Klasse trifft zu.

Pflichtfeld fehlt

Das sendende Gerät hat eine Nachricht erhalten, in der ein erforderliches Informationselement fehlt. Die Nachricht kann nicht verarbeitet werden.

Nachrichtentyp nicht vorhanden oder implementiert

Das sendende Gerät hat eine Nachricht mit einem nicht erkannten Nachrichtentyp erhalten. Die Nachricht ist entweder nicht definiert oder sie ist definiert, aber nicht vom sendenden Gerät implementiert.

Nachricht nicht kompatibel

Die empfangene Nachricht ist nicht mit dem Anrufstatus kompatibel oder der Nachrichtentyp ist nicht vorhanden oder nicht implementiert.

Info nicht vorhanden oder implementiert, Anruf verarbeitet

Diese Ursache wird gesendet, wenn das Gerät, das diese Ursache sendet, eine Nachricht empfangen hat, in der Informationselemente enthalten sind, die nicht erkannt wurden, da der Bezeichner des Informationselements nicht definiert ist, oder definiert, aber nicht von dem Gerät implementiert ist, das diese Ursache sendet. Das Informationselement wird aber vom Gerät, das die Ursache sendet, für die Verarbeitung der Nachricht nicht benötigt.

Ungültige Inhalte des Informationselements

Das sendende Gerät hat ein Informationselement erhalten, das von ihm implementiert ist. Mindestens ein Feld des Informationselements ist jedoch mit einer Methode kodiert, die nicht vom sendenden Gerät implementiert ist. Beispiele sind gekürzte Einträge, ein ungültiges Erweiterungs-Bit sowie ungültige Feldwerte.

Nachricht nicht kompatibel mit Anrufstatus/Protokoll Fehlergrenzwert

Das sendende Gerät hat eine Nachricht erhalten, die zum jeweiligen Zeitpunkt nicht zulässig ist.

oder

Der sendende Schalter hat den Anruf gelöscht. Die Anzahl der beim Anruf aufgetretenen Protokollfehler hat den zulässigen Grenzwert überschritten.

Trennung bei Zeitüberschreitung (Wiederherstellung bei Timerablauf)

Eine Fehlerbehebungsprozedur wurde eingeleitet, weil ein Timer abgelaufen ist.

Protokollfehler, unspezifiziert

Protokollfehler, der nur verwendet wird, wenn keine andere Ursache in dieser Klasse zutrifft. Kann zurückgegeben werden, wenn eine erforderliche "9" oder "8" für einen externen Anruf nicht gewählt wurde. Kann auch zurückgegeben werden, wenn bestimmte Einschränkungen vorliegen, beispielsweise in Bezug auf die Anzahl der Anrufe.

SW56-Trennung (Verknüpfung, nicht angegeben)

Ein verknüpfter Anruf wurde beendet (meist ein Anruf an einen SW56-Dienst). Kann auch bei anderen nicht spezifischen Fehlern auftreten.

CAUSE_CODE_CANCELLED

Die anrufende Partei hat aufgelegt. Beispielsweise legt der Agent bei einem ausgehenden Anruf auf oder der Kontakt legt auf, während eine verwaltete Weiterleitung noch gewählt wird.

Aktion Kontaktübernahme in Studio.

Ermöglicht es einem Kontakt, die Priorität eines ursprünglichen Kontakts in einem Rückrufstatus zu übernehmen.

ODER

Ermöglicht es einem Kontakt, die Warteschlangenposition des ursprünglichen Kontakts zu übernehmen. Der ursprüngliche Kontakt wird freigegeben und es wird angezeigt, dass er durch einen anderen eingehenden Anruf ersetzt wurde. Der neue Anruf hat eine andere Kontakt-ID als der ursprüngliche Anruf.

CC_CONTACT_DOESNT_EXIST

CAUSE_CODE_NO_ANSWER

CAUSE_CODE_PLACECALLLINKERROR

Die PLACECALL Studio-Aktion war als vorherige Verknüpfung für einen Anruf vorgesehen, der nicht existiert.

CAUSE_CODE_MANAGED XFER

Der Kontakt, aber nicht der Anruf, wurde durch eine verwaltete Weiterleitung beendet (MANAGED XFER).

CAUSE_CODE_BLINDXFER

Der Anruf wurde blind aus dem Plattform übertragen.

CAUSE_CODE_VP_CONGESTION

Die CXone ACD PLACECALL-Drosselung ist gesichert.

CAUSE_CODE_NO_PORTS

Business Unit hatte nicht genug Sprachports Übertragung von Informationen über ein Netzwerk zwischen Computer und Server., um den Anruf zu platzieren

CAUSE_CODE_NO_ACCEPT

Der Telefonnetzbetreiber hat keine ACCEPT-Nachricht bereitgestellt, bevor bei CXone ACD eine Zeitüberschreitung auftrat.

DTMF_CODE_REORDER

DTMF_CODE_BUSY

CAUSE_CODE_LOCAL_DISCONNECT

Der Agent hat den Anruf durch Auflegen getrennt.