Kontaktprotokollbericht

0 – Originalkontakt

1 – Kompetenzübertragung

2 – Agententransfer

3 – Konsultationsübertragung

4- Übernehmen

Das Telefonnetzwerk hat einen Ursachencode zurückgegeben, der angibt, dass die angerufene Nummer nicht mehr in Betrieb oder vorübergehend nicht verfügbar ist. Mögliche assoziierte Ursachencodes: 1, 16, 31, 253

Lösung: Der Agent hat sich im Agent-Anwendung mit einer ungültigen Nummer angemeldet. Wenn Sie diesen Ablehnungsgrund sehen, überprüfen Sie die Nummer, mit der sich der Agent angemeldet hat AdministratorAnwendung, klicken BenutzerÖffnen Sie das Benutzerprofil des Agenten und klicken Sie auf Login-Verlauf Tab. Wenn die vom Agenten verwendete Nummer gültig zu sein scheint, überprüfen Sie außerdem das Format der Global Caller ID, die in Ihrer Geschäftseinheit eingestellt ist, da die Agentenseite immer von der Plattform CXone initiiert wird, die Ihre Global Caller ID als ANI Auch bekannt als Anrufer-ID. Gelistete Telefonnummer eines eingehenden Sprachanrufs. für Anrufe an das Telefon des Agenten verwendet. Die Eingabe einer ungültigen Global Caller ID könnte auch zu Routing-Problemen führen, je nachdem, welcher Carrier für die Verbindung der Agentenstrecke verwendet wurde.

Wenn die Global Caller ID ebenfalls in einem gültigen Format vorliegt, können Sie sich an den technischen Support unter NICE CXone wenden, um die Ursache des Problems weiter zu untersuchen.

Als Plattform versuchte, das Agententelefon klingeln zu lassen, wurde entweder ein Besetztzeichen erkannt oder das Telefonnetzwerk gab einen Ursachencode zurück, der angab, dass Telefon oder Netzwerk besetzt waren. Mögliche assoziierte Ursachencodes: 17, 34, 46, 254

Lösung: Der Agent hat vielleicht das tatsächliche Telefon außerhalb der Plattform zu einer Zeit verwendet, als die Plattform ihm einen Anruf liefern wollte. Das passiert meistens, wenn ein Agent vergisst, seinen Status auf nicht verfügbar zu setzen, bevor er einen Off-Netzwerk-Anruf macht oder erhält. Dieser Grund für eine Ablehnung könnte auch bedeuten, dass Sie in einem Kreislauf oder einer Plattform keine verfügbaren Ports haben. Bei abgehenden Anrufen, ist es wahrscheinlich, dass die Leitung bei der gewählten Nummer besetzt war.

Lösung: Der häufigste Grund für dieses Problem liegt am tatsächlichen Telefon oder u. U. beim Telefonanbieter. Es kann eine Validierung von der erforderlich sein Plattform.

Lösung: Die Plattform konnte eine Verbindung zum Telefonnetzwerk des Agenten herstellen und versuchte, den Anruf zu liefern. Die häufigsten Ursachen sind hier, dass die Agenten ihren Status nicht auf nicht verfügbar ändern, bevor sie den Arbeitsplatz verlassen, sowie auch Konnektivitätsprobleme, inkl. Verzögerung.

Der Medienserver konnte den Anrufer und den Agenten nicht zusammenbringen. Dieses Ereignis sollte nur selten eintreten und wenn, dann nur unter unüblichen Bedingungen, die die Ausführung dieser Operation verhindern.

Lösung: Eine 'verbundene' Bedingung entsteht dann, wenn die Agenten- und die Anruferleitung physisch verbunden sind, oder wenn der Anruf in einen aktive Status geht. Da ein Scheitern dieses Vorgangs selten ist, muss hier Problemsuche betrieben werden, um die Ursache zu finden.

Eine der Anruf beteiligten Die Zeitspanne, während der die CXone ACD mit einem Agenten verbunden bleibt. Gesteuert durch die Einstellung Phone # Timeout in Business Units > Details. hat in dem Moment, als der Anruf zum Agenten geliefert wurde, abgebrochen oder aufgehängt. Das bedeutet: Der Anruf wurde erfolgreich verknüpft, doch während des Zeitfenster als der Verbindungsaufbau oder das Besetztzeichen erklang, kann ein Agent abbrechen und das Telefon einhängen und diese Bedingung herbeiführen.

Lösung: Der Anruf wurde dem Agenten erfolgreich geliefert, doch der Agent hat eingehängt, bevor der Anruf mit einem anderen Anrufer verknüpft wurde. Das passiert immer dann, wenn die Agentenseite ihre zur Plattform unterbricht, während ein Anruf umgeleitet wird. Das Problem hat zwei mögliche Gründe:

• Latenzzeit verzögert die Verknüpfung des Anrufs nach seiner Lieferung, sodass der Agent glaubt, es passiere nichts mehr, oder das Telefon des Agenten unterbricht die Verbindung zur Plattform dann, wenn ein Anruf geliefert wird. Die erstere Ursache kann man oft leicht feststellen, wenn man darauf achtet, wie lange es dauert, bis der Agent das Besetztzeichen hört.
• dies passiert meistens automatisch und häufig wenn die im Stationsprofil eingerichtete Telefonnummer-Zeitüberschreitung oder Station-Zeitüberschreitung für eine bestimmte Kompetenz die gleiche Zeit angegeben hat, wie die ACW Status, der es einem Agenten ermöglicht, nach dem Ende einer Interaktion erforderliche Aufgaben abzuschließen.

Verknüpfung mit einem Agenten ist ein Vorgang, bei dem zunächst ein Agent ausgewählt sein, ein Anruf platziert und der Anruf beantwortet werden muss, bevor die KeineAntwort-Zeitschwelle überschritten wird - die auf 45 Sekunden eingestellt ist. Wenn das System den Agenten nicht anrufen kann, keine Antwort bekommt und den Agenten nicht binnen 45 Sekunden oder weniger mit dem Anrufer verknüpfen kann, dann kommt es zu AgentLinkZeitüberschreitung. Dieses Ereignis ist relativ selten.

Lösung: Wenn Sie als Antwort auf eine Einladung in Bezug auf SIP-Messaging keine Empfangsbestätigung bekommen konnten, dann setzt diese Art der Ablehnung meist nach 60 Sekunden ein. Zeigt meistens ein Versagen in der Verbindung zum Telefonsystems des Agenten oder dem Anbieter an.

CAUSE_CODE_Origination_DISCONNECT

Der Anrufer hat den Anruf beendet.

Nummer prüfen, neu wählen (nicht zugeordnete Nummer)

Diese Ursache weist darauf hin, dass die angerufene Partei nicht erreicht werden kann, da obwohl die Nummer der angerufenen Partei in einem gültigen Format vorliegt, diese derzeit nicht zugeordnet ist.

Keine Route zu Netzwerk/Präfix 0 versehentlich gewählt

Diese Ursache weist darauf hin, dass das diese Ursache sendende Gerät eine Anforderung für die Weiterleitung des Anrufs über ein bestimmtes Beförderungsnetzwerk erhalten hat, das nicht erkannt werden kann. Das Gerät, das diese Ursache sendet, kann das Beförderungsnetzwerk nicht erkennen, weil das Beförderungsnetzwerk entweder nicht existiert oder weil dieses spezifische Beförderungsnetzwerk, obwohl es existiert, nicht mit dem Gerät kompatibel ist, das diese Ursache sendet.

oder

Diese Ursache gibt an, der Präfix 0 ist für die eingegebene Nummer ungültig.

Keine Route zu Ziel/Präfix 1 versehentlich gewählt

Diese Ursache gibt an, dass die angerufene Partei nicht erreicht werden kann, da das Netzwerk, durch das der Anruf weitergeleitet wird, nicht mit dem gewünschten Ziel kompatibel ist. Diese Ursache wird auf netzwerkunabhängiger Basis unterstützt.

oder

es wurde eine nicht erforderliche 1 gewählt. Wählen Sie erneut, ohne die 1.

Kein Präfix 1/Spezieller Informationston

Der Präfix 1 ist für diese Nummer nicht erforderlich

oder

Diese Ursache gibt an, dass die angerufene Partei nicht erreicht werden kann und zwar aus Gründen, die langfristiger Natur sind und dass der spezielle Informationston an die anrufende Partei zurückgegeben werden soll.

Falsch gewählter Präfix für Amtsleitung (Inland)

Diese Ursache gibt die falsche fehlerhafte Einbeziehung eines Präfix für die Amtsleitung in der Nummer der angerufenen Partei an.

Kanal nicht akzeptabel

Diese Ursache gibt an, dass ein angerufener Benutzer einen B-Kanal nicht anders aushandeln kann, als in der SETUP-Nachricht festgelegt.

Anruf gewährt und zugestellt an eingerichteten Kanal

Dieser Anruf gibt an, dass dem Benutzer die eingehenden Anrufe gewährt wurden und dass der Anruf mit einem Kanal Eine Möglichkeit für Kontakte und Agenten, miteinander zu interagieren, z. B. per Sprache, E-Mail, Chat, Social Media und so weiter. verbunden wird, der für diesen Benutzer bereits für ähnliche Anrufe eingerichtet wurde (z. B. Paketmodus, X.25 virtuelle Anrufe usw.).

Anruf wird fortgesetzt/vorzeitige Entfernung

Anruf wird durchgeführt, bitte warten.

oder

Diese Ursache gibt an, dass ein Anruf vorzeitig entfernt wurde.

Vorzeitig entfernt, reserviert

Diese Ursache gibt an, dass ein Anruf vorzeitig entfernt wurde, da der Kreis

für die Wiederverwendung reserviert ist.

Zu viele Ziffern empfangen, Anruf wird fortgesetzt

Es wurden mehr Ziffern gewählt, als erwartet. Die angerufene Nummer wurde auf die erwartete Nummer gekürzt.

Keine Verbindung

Der Ursachencode 16 ist eine normale Freigabe eines Kontakts und sollte mit Kontakten in Bezug stehen. 16 bezieht sich auf einen Anrufer, der den Anruf beendet hat, beispielsweise durch Auflegen, oder ein Agent beendet den Anruf über die Agent-Anwendung .

Belegt, bitte versuchen Sie es später (Benutzer besetzt)

Diese Ursache gibt an, dass die angerufene Partei keinen weiteren Anruf annehmen kann, da die Bedingung Benutzer besetzt aufgetreten ist. Dieser Ursachenwert kann vom angerufenen Benutzer oder vom Netzwerk generiert werden. Wir vom Benutzer in Benutzer belegt festgestellt, wird festgestellt, dass das Benutzergerät mit dem Anruf kompatibel ist.

Keine Antwort am anderen Ende (Benutzer antwortet nicht)

Diese Ursache wird verwendet, wenn eine angerufene Partei nicht auf eine Anrufnachricht reagiert entweder durch eine Alarmierung oder eine Verbindungsanzeige innerhalb des vorgeschriebenen zugeordneten Zeitraums (bevor Timer T303 oder T310 abgelaufen ist).

Keine Antwort (Keine Antwort von Benutzer, Benutzer alarmiert)

Diese Ursache wird verwendet, wenn der angerufene Benutzer einen Alarmierungshinweis bereitgestellt hat, aber innerhalb eines vorgeschriebenen Zeitraums keinen Verbindungshinweis (bevor Timer T301 abgelaufen ist).

Abonnent abwesend

Diese Ursache wird verwendet, wenn eine Mobilstation abgemeldet ist, Funkkontakt mit einer Mobilstation nicht hergestellt werden kann oder ein ein Telekommunikationsnutzer über eine Benutzernetzwerk-Oberfläche nicht ansprechbar ist.

Anruf abgelehnt

Diese Ursache gibt an, dass das Gerät, das diese Ursache sendet, diesen Anruf nicht annehmen möchte, den Anruf aber annehmen könnte, das das Gerät, das diese Ursache sendet, weder besetzt noch inkompatibel ist. Diese Ursache kann auch vom Netzwerk generiert werden und gibt an, dass der Anruf aufgrund einer ergänzenden Servicebeschränkung gelöscht wurde.

Nummer geändert

Diese Ursache wird einer anrufenden Partei zurückgegeben, wenn die von der anrufenden Partei angegebene angerufene Partei nicht mehr zugeordnet ist. Die neue Nummer der angerufenen Partei kann optional in das Diagnosefeld eingetragen werden. Wird diese Ursache von einem Netzwerk nicht unterstützt, muss Ursache Nr. 1 nicht zugeordnete Nummer verwendet werden.

Exchange Routingfehler

Zeigt an, dass das vom Benutzer angegebene Ziel nicht erreicht werden kann, weil eine Zwischenvermittlung den Anruf freigegeben hat, weil bei der Ausführung der Hop Counter-Prozedur ein Grenzwert erreicht wurde.

Nicht ausgewählter Benutzer gelöscht

Diese Ursache gibt an, dass dem Benutzer der eingehende Anruf nicht gewährt wurde.

Ziel außer Betrieb

Diese Ursache gibt an, dass das vom Benutzer angegebene Ziel nicht erreicht werden kann, da die Benutzeroberfläche des Ziels nicht korrekt funktioniert. Die Aussage "funktioniert nicht korrekt" gibt an, dass eine Signalnachricht der Remote-Partei nicht zugestellt werden konnte, d. h.m eine physische Ebene oder Datenverbindungsebene der Remote-Partei oder das Benutzergerät ist offline.

Falsche Nummer (ungültiges Nummernformat/Adresse unvollständig/Spezielle Unterbrechungsankündigung

Diese Ursache weist darauf hin, dass die angerufene Partei nicht erreicht werden kann, da die Nummer der angerufenen Partei ein ungültiges Format hat oder unvollständig ist.

oder

Diese Ursache gibt an, dass dem Benutzer eine spezielle Unterbrechungsankündigung zurückgegeben wird.

Einrichtung abgelehnt/Spezielle Unterbrechungsankündigung: Undefinierter Code

Diese Ursache gibt an, dass eine angeforderte Einrichtung vom Netzwerk nicht bereitgestellt werden kann.

oder

Diese Ursache gibt an, dass ein ein Benutzer einer speziellen Geschäftsgruppe (wie z. B. Centrex) einen nicht definierten Code gewählt hat.

Ergebnis einer Statusabfrage/Spezielle Unterbrechungsankündigung: Nummer nicht zugeordnet

Diese Ursache ist in der Statusmeldung enthalten, wenn der Grund für das Senden der Statusmeldung der vorherige Erhalt einer Statusabfrage war.

oder

Dieser Wert gibt an, dass ein Benutzer außerhalb einer einfachen Geschäftsgruppe eine Zugriffsbeschränkungsfunktion verletzt hat.

Netzwerktrennung (Normal, unspezifiziert)/Spezielle Unterbrechungsankündigung: Anruf aufgrund von Gruppenbeschränkungen blockiert

Diese Ursache dient der Meldung eines normalen Ereignisses, wenn keine andere Ursache der normalen Klasse Anwendung findet.

oder

Diese Ursache gibt an, dass ein ein Benutzer außerhalb einer speziellen Geschäftsgruppe (wie z. B. Centrex) eine Zugriffsbeschränkungsfunktion verletzt hat

Kein Kreislauf verfügbar (Kreislauf- oder Kanal-Überbelegung)

Diese Ursache gibt an, dass derzeit kein geeigneter Kreislauf/Kanal Eine Möglichkeit für Kontakte und Agenten, miteinander zu interagieren, z. B. per Sprache, E-Mail, Chat, Social Media und so weiter. für die Abwicklung des Anrufs verfügbar ist.

Netz außer Betrieb

Diese Ursache gibt an, dass das Netzwerk nicht korrekt funktioniert und dass diese Bedingung voraussichtlich für einen langen Zeitraum anhalten wird, d. h., ein erneuter unmittelbarer Neuversuch des Anrufs wird wahrscheinlich nicht erfolgreich sein.

Permanente Frame-Modus-Verbindung außer Betrieb

Diese Ursache wird in eine Statusmeldung aufgenommen, um anzuzeigen, dass eine permanent aufgebaute Frame-Modus-Verbindung außer Betrieb ist (z. B. aufgrund eines Geräte- oder Abschnittsfehlers).

Netzproblem, Neuwahl (vorübergehender Fehler)

Diese Ursache gibt an, dass das Netzwerk nicht korrekt funktioniert und dass diese Bedingung voraussichtlich nicht lange anhalten wird, d. h., ein erneuter unmittelbarer Neuversuch des Anrufs wird wahrscheinlich erfolgreich sein. Sie kann auch auf eine Fehlfunktion auf Datenverbindungsebene angeben (lokal oder mit der Remote-Netzwerk-Benutzeroberfläche) oder dass ein Anruf aufgrund von Protokollfehlern der Remote-Netzwerk-Benutzeroberfläche gelöscht wurde.

Netz belegt, Neuwahl (Überbelegung der Schalteinrichtung)

Diese Ursache gibt an, dass die Schalteinrichtung, die diese Ursache generiert, ein hohes Aufkommen verarbeiten muss.

Zugangs-/Benutzerinformationen verworfen

Diese Ursache gibt an, dass das Netzwerk die Benutzerinformationen (z. B. userto- Benutzerinformationen, geringe Kompatibilität oder Unteradresse usw.) den Remote-Benutzern wie angefordert nicht zustellen kann.

Kein Kanal verfügbar (Angeforderter Kreislauf oder Kanal nicht verfügbar)

Diese Ursache wird zurückgegeben, wenn der von der Einheit angeforderte Kreislauf oder Kanal Eine Möglichkeit für Kontakte und Agenten, miteinander zu interagieren, z. B. per Sprache, E-Mail, Chat, Social Media und so weiter. von der anderen Seite der Benutzeroberfläche nicht bereitgestellt werden kann.

Vorrangiger Anruf blockiert

Diese Ursache zeigt an, dass es keine vorhersehbaren Schaltungen gibt oder dass der gerufene Teilnehmer mit einem Anruf gleicher oder höherer vermeidbarer Stufe beschäftigt ist.

Ressource nicht verfügbar/Neues Ziel

Diese Ursache dient der Meldung des Ereignisses einer nicht verfügbaren Ressource, wenn keine andere Ursache der Klasse nicht verfügbarer Ressourcen Anwendung findet.

oder

Diese Ursache dient der Angabe, dass das Originalziel nicht verfügbar ist und für das

Aufrufen einer Umleitung zu einem neuen Ziel

QOS nicht akzeptabel

Diese Ursache wird zurückgegeben, wenn die Qualität des Dienstes nicht akzeptabel ist.

Angeforderte Einrichtung nicht abonniert

Diese Ursache dient der Meldung, dass der Benutzer diese Funktion nicht nutzen kann, weil er/sie diese nicht abonniert hat.

Überbringerfähigkeit inkompatibel mit Dienstanforderung

Diese Ursache gibt an, dass eine Benutzeranforderung für eine Aktion abgelehnt wurde, da die Aktion mit der Fähigkeit des Anrufs nicht kompatibel war.

Ausgehende Anrufe gesperrt

Diese Ursache gibt an, dass aufgrund eines Anrufscreenings des Netzwerks der anrufende Benutzer die Durchführung eines Anrufs nicht erlaubt ist.

Servicevorgang verletzt

Diese Ursache gibt an, dass der Benutzer den Servicevorgang verletzt hat.

Eingehende Anrufe gesperrt

Der Benutzer wird den in der SETUP-Nachricht zugestellten Anruf nicht annehmen.

Überbringerfähigkeit (Datum/Sprache) nicht autorisiert

Diese Ursache gibt an, dass der Benutzer eine Überbringerfähigkeit angefordert hat, die vom Gerät implementiert ist, das diese Ursache generiert hat, aber der Benutzer für dessen Verwendung nicht autorisiert ist. Das ist ein häufig auftretendes Problem, dass durch die falsche Telco-Bereitstellung der Leitung zum Zeitpunkt der Installation verursacht wird.

Überbringerfähigkeit derzeit nicht verfügbar

Diese Ursache gibt an, dass der Benutzer eine Überbringerfähigkeit angefordert hat, die vom Gerät implementiert wurde, aber derzeit nicht verfügbar ist.

Inkonsistenz im abgehenden Informationselement

Diese Ursache deutet auf eine Inkonsistenz bei den festgelegten ausgehenden Zugangsinformationen und der Teilnehmerklasse hin.

Dienst oder Option nicht verfügbar, unspezifiziert

Diese Ursache dient der Meldung eines nicht verfügbaren Dienstes oder nicht verfügbaren Option, wenn keine andere Ursache dieser Klasse Anwendung findet.

Überbringerfähigkeit nicht implementiert (inkompatible Überbringerfähgkeit)

Diese Ursache gibt an, dass die Ausrüstung, die diese Ursache sendet, die angeforderte Überbringerfähigkeit nicht unterstützt.

Kanaltyp nicht implementiert

Diese Ursache wird zurückgegeben, wenn die die angerufene Partei einen Kanaltyp Eine Möglichkeit für Kontakte und Agenten, miteinander zu interagieren, z. B. per Sprache, E-Mail, Chat, Social Media und so weiter. erreicht hat, der nicht unterstützt wird.

Angeforderte Einrichtung nicht implementiert

Diese Ursache gibt an, dass ein Netzwerk (oder Knoten) die angeforderte Überbringerfähigkeit nicht unterstützt und daher derzeit kein Zugriff möglich ist.

Nur beschränkt

Diese Ursache gibt an, dass die anrufende Partei einen unbeschränkten Fähigkeitendienst angefordert hat, aber dass das Gerät, das diese Ursache sendet, lediglich eine beschränkte Version der angeforderten Überbringerfähigkeit unterstützt.

Dienst oder Option nicht implementiert, unspezifiziert

Diese Ursache dient der Meldung eines nicht implementierten Dienstes/einer nicht implementierten Option, wenn keine andere Ursache dieser Klasse Anwendung findet.

Ungültiger Anrufreferenzwert

Diese Ursache gibt an, dass das Gerät, das diese Ursache sendet, eine Nachricht mit einer Anrufreferenz empfangen hat, die von der Benutzernetzwerk-Oberfläche derzeit nicht verwendet wird. Dieser Wert gilt nur, wenn die Anrufreferenzwerte 1 oder 2 Oktette lang sind und nicht die globale Anrufreferenz ist.

Identifizierter Kanal nicht vorhanden

Diese Ursache wird gesendet, wenn das Gerät, das diese Ursache sendet, eine Anforderung für die Verwendung eines Kanals Eine Möglichkeit für Kontakte und Agenten, miteinander zu interagieren, z. B. per Sprache, E-Mail, Chat, Social Media und so weiter. erhalten hat, der in der Benutzeroberfläche für einen Anruf nicht aktiv ist.

Keine Anrufidentität

Ein unterbrochener Anruf ist vorhanden, aber die Identität dieses Anrufs nicht

Anrufidentität wird verwendet

Diese Ursache gibt an, dass eine Anrufidentität verwendet wird.

Kein Anruf unterbrochen

Diese Ursache gibt an, dass kein Anruf unterbrochen ist.

Angeforderte Anrufidentität gelöscht

Diese Ursache gibt an, dass der Anruf mit der angeforderten Anrufeinheit gelöscht wurde.

Inkompatibles Ziel

Diese Ursache gibt an, dass das Gerät, das diese Ursache sendet, eine Anforderung für einen Anruf mit niedriger Ebenenkompatibilität, hoher Ebenenkompatibilität oder anderen Kompatibilitätsattributen erhalten hat (z. B. Datenrate, DN-Subadresse), die nicht untergebracht werden kann. Dieser Anruf kann auch zu einem Wechsel zu einem CPE zurückgegeben werden, wenn ein Anruf zu einer inkompatiblen Einrichtung oder zu einer ohne Datenrate weitergeleitet wird.

Nicht vorhandenes CUG

Diese Ursache zeigt an, dass das angegebene CUG nicht existiert.

Ungültige Auswahl für Übertragungsnetzwerk

Diese Ursache gibt an, dass eine ungültige Auswahl für das Übertragungsnetzwerk angefordert wurde.

Ungültige Nachricht, unspezifiziert

Diese Ursache gibt an, dass die Einheit, die diese Ursache sendet, eine ungültige Nachricht empfangen hat, wenn keine andere andere Ursache dieser Klasse Anwendung findet.

Pflichtfeld fehlt

Diese Ursache gibt an, dass das Gerät, das diese Ursache sendet, eine Nachricht empfangen hat, dass ein Informationselement fehlt, das in der Nachricht präsent sein muss, bevor diese Nachricht verarbeitet werden kann.

Nachrichtentyp nicht vorhanden oder implementiert

Diese Ursache gibt an, dass das Gerät, das diese Ursache sendet, eine Nachricht mit einem Nachrichtentyp empfangen hat, der nicht erkannt werden kann, weil diese Nachricht nicht definiert ist oder definiert, aber noch nicht von dem Gerät implementiert ist, das diese Ursache sendet.

Nachricht nicht kompatibel

Diese Ursache gibt an, dass die empfangene Nachricht mit dem Anrufstatus nicht kompatibel ist oder dass der Nachrichtentyp nicht vorhanden oder nicht implementiert ist.

Info nicht vorhanden oder implementiert, Anruf verarbeitet

Diese Ursache wird gesendet, wenn das Gerät, das diese Ursache sendet, eine Nachricht empfangen hat, in der Informationselemente enthalten sind, die nicht erkannt wurden, da der Bezeichner des Informationselements nicht definiert ist, oder definiert, aber nicht von dem Gerät implementiert ist, das diese Ursache sendet. Das Informationselement wird aber vom Gerät, das die Ursache sendet, für die Verarbeitung der Nachricht nicht benötigt.

Ungültige Inhalte des Informationselements

Diese Ursache wird zurückgegeben, wenn das Gerät, das diese Ursache sendet, ein Informationselement empfängt, das nicht implementiert ist. Ein oder mehrere Felder des Informationselements sind jedoch auf solche Weise codiert (z. B. abgeschnitten, ungültiges Erweiterungs-Bit, ungültige Feldwerte usw.), die vom Gerät, das diese Ursache sendet, noch nicht implementiert ist.

Nachricht nicht kompatibel mit Anrufstatus/Protokoll Fehlergrenzwert

Diese Ursache wird zurückgegeben, wenn das Gerät, das diese Ursache sendet, eine Nachricht empfangen hat, deren Prozeduren darauf hinweisen, dass es sich um eine zu diesem Zeitpunkt nicht zulässige Nachricht handelt.

oder

Diese Ursache gibt an, dass die Vermittlungsstelle, die diese Ursache sendet, den Anruf löscht, da die Grenzwerte für mehrere Protokollfehler während eines aktiven Anrufs überschritten wurden.

Trennung bei Zeitüberschreitung (Wiederherstellung bei Timerablauf)

Diese Ursache gibt an, dass eine Prozedur durch den Ablauf eines Timers in Zusammenhang mit Fehlerabwicklungsprozeduren abgelaufen ist.

Protokollfehler, unspezifiziert

Diese Ursache dient der Meldung eines Protokollfehlers, wenn keine andere Ursache dieser Klasse Anwendung findet. Neben anderen Dingen wird diese Ursache eventuell dann angezeigt, wenn für eine externe Verbindung bei Bedarf keine "9" oder "8" gewählt wurde. Sie wird auch dann zurückgegeben, wenn Typen von

Beschränkungen in Bezug auf Anrufanzahl usw. vorliegen.

SW56-Trennung (Verknüpfung, unspezifiziert)

Diese Ursache gibt an, dass eine verknüpfter Anruf (im Allgemeinen ein Anruf bei einem SW56-Service) beendet wurde. Tritt auch im Falle nicht spezifischer auf.

CAUSE_CODE_CANCELLED

Die anrufende Partei hat aufgelegt. Typischerweise ein Agent, der einen ausgehenden Anruf aufgelegt hat oder ein Anrufer legt auf, während ein aktiver Transfer noch wählt.

Aktion Kontaktübernahme in Studio.

Ermöglicht einem Kontakt die "Übernahme" der Priorität des Original-Kontakts, der sich im Rückrufstatus befindet oder in die Übernahme der Position in der Warteschleife und die Freigabe des Kontakts auf eine Art und Weise, die angibt, dass er von einem anderen eingehenden Anruf ersetzt wurde, der eine andere ContactID haben wird als der ursprüngliche Anruf in der Warteschleife.

CAUSE_CODE_NO_ANSWER

Der Anruf wurde nicht beantwortet.

CAUSE_CODE_PLACECALLLINKERROR

Placecall war vorgesehen als Vorverknüpfung eines Anrufs, der nicht existiert.

CAUSE_CODE_MANAGED XFER

Der Kontakte beendete (nicht den Anruf) durch MANAGED XFER.

CAUSE_CODE_BLINDXFER

Der Anruf wurde blind aus dem Plattform übertragen.

CAUSE_CODE_VP_CONGESTION

Unser PLACECALL-Drosselung wird gesichert.

CAUSE_CODE_NO_PORTS

Business Unit hatte nicht genug Sprachports Übertragung von Informationen über ein Netzwerk zwischen Computer und Server., um den Anruf zu platzieren

CAUSE_CODE_NO_ACCEPT

Die Telefongesellschaft hat vor der Zeitüberschreitung nie eine ACCEPT-Nachricht übermittelt.

DTMF_CODE_REORDER

DTMF_CODE_BUSY

CAUSE_CODE_LOCAL_DISCONNECT

Der Agent hat den Anruf durch Auflegen getrennt.