Abbruchrate Einhaltungsreport

Berichtsquelle: DW (Data Warehouse)

Bericht-Aktualisierungsrate: 5 Minuten

Mit dem Abbruchrate Einhaltungsreport kontrollieren Sie die Anzahl der abgebrochener Anruf Ein Anruf, der das Contact Center-System erreicht, aber vom Anrufer beendet wird, bevor er einen Agenten erreicht Anrufe, die bei Skills Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren erzeugt wurden. Die Abbruchrate-Kontrolle setzt ein, sobald 50% der angegebenen Abbruchrate-Prozente erreicht werden. Das System verwaltet das Tempo der Schrittsteuerung, sodass der angegebene Wert nicht überschritten wird. Der Standardwert beträgt 3,0%. Nutzer können Werte bis zur ersten Dezimalstelle angeben.

Der Bericht ist nützlich, da Sie durch Kontrolle Ihrer Abbruchraten sowohl Kundenbeschwerden als auch Strafen von Regulierungsbehörden vermeiden können.

Der Abbruchrate Einhaltungsreport enthält Daten aus Ihrem gesamten System. Das System erhöht das Tempo, um innerhalb von 0,2% des angegeben Wertes zu kommen. Die Abbruchrate wird auf der Grundlage aller Live-Anrufe berechnet, die innerhalb desselben Kalendertages an einen Agenten weitergeleitet wurden. Dies gilt nicht für Anrufe, die von Agenten als Anrufbeantworter gekennzeichnet wurden. Die Abbruchrate wird auf der Grundlage der Gesamtzahl der abgebrochenen Anrufe geteilt durch die Gesamtzahl der aktiven Anrufe berechnet (abgewickelte Anrufe – Anrufe auf dem Anrufbeantworter mit Agentenidentifizierung + abgebrochene Anrufe).