Widget "Agentenleistung ausgehend"

Erforderliche Berechtigungen: Agentenleistung ausgehend Anzeigen

Aktualisierungsrate: 5 Sekunden

Das Widget Outbound Agent Performance zeigt eine Liste der Agenten an, die derzeit für ausgehende Kontakte innerhalb von Agent-Anwendungkonfiguriert sind. Sie können die Namen der Agenten, das Team, dem sie zugewiesen sind, den StatusGeschlossen Der Verfügbarkeitsstatus eines Agenten der Agenten und leistungsbezogene Statistiken anzeigen.

Spalten

Die Gesamtwerte basieren auf allen Daten innerhalb des ausgewählten Zeitfensters. So werden beispielsweise Durchschnittswerte auf der Grundlage der Gesamtheit aller abgefragten Kontakte ermittelt.

Spalte Beschreibung
Team Team, dem die Agenten zugeteilt sind.
Agent Vor- und Nachname des Agenten.
Agentstatus Aktueller Status des Mitarbeiters.
Dauer Zeitspanne, die der Agent im aktuellen Agentenstatus verbracht hat.
OB-Stunden + Zeit der Nichtverfügbarkeit (Stunden) Anzahl ausgehender und ausgewählter Nicht verfügbar-Zeit. (Gesamt ist im Stundenverhältnis)
OB-Stunden Die Anzahl der angemeldeten Stunden in abgehendenKompetenzen.
Protokollierte Stunden - PullAgent Anzahl der Stunden, die der Agent mit der Bearbeitung von eingehenden Kontakten verbracht hat, während er in der Outbound-Fähigkeit verblieb.
Gesprächszeit (GZ) Anzahl der Stunden für die Abwicklung ausgehender Anrufe.
ACW-Zeit Anzahl der Stunden für die Nachbearbeitung oder für den Abschluss ausgehender Datensätze.
Wartezeit

Die Dauer zwischen der Zeit, zu der der Agent für den nächsten ausgehenden Anruf verfügbar wird, und der Zeit, zu der er mit dem Kontakt verbunden ist. Beinhaltet jegliche ACWGeschlossen Status, der es einem Agenten ermöglicht, nach dem Ende einer Interaktion erforderliche Aufgaben abzuschließen-Zeit.

Nicht Verfügbar-Zeit Gesamtzeit, die im Nicht verfügbar-Status während des Berichtzeitraums verbracht wurde.
Vorschau-Zeit Gesamtzeit, die der Agent einen Kontakt anzeigt, bevor er den Kontakt akzeptiert.
Max. Sprechzeit Die längste aufgezeichnete Sprechzeit für den für einen Einzelanruf festgelegten Zeitraum.
Erledigt Anzahl der abgewickelten abgehenden Anrufe.
Wiederholungen durch Agent Anzahl der Datensätze, die wiederholt wurden (Rückrufe).
Nicht klassifizierte Resultate Anzahl der Einträge, die dispositioniert wurden, mit einem Ergebnis, das nicht für abgehenden Einsatz konfiguriert war.
ACW-Timeout Gesamtanzahl der Kontakte, die vor dem ACW-Timeout kein Ergebnis erhalten haben
Abgeschlossene Resultate Anzahl der positiven + negativen + anderen Resultate.
Andere Resultate Weder ein positives noch ein negatives Ergebnis, wie z. B. keine Entscheidung, nicht für das Angebot qualifiziert, usw.
Richtige Kontakte Richtiger Ansprechpartner erreicht, positive + negative Resultate.
Positive Ergebnisse Ergebnisse oder Verfügungen, die als positiv definiert sind, wie z. B. getätigte Verkäufe, Interessenten, eingenommene Gelder und so weiter.
Negative Ergebnisse Ergebnisse oder Verfügungen, die als negativ definiert sind, wie z. B. nicht interessiert, zur "Do Not Call"-Liste (DNC) hinzufügen und so weiter.
Konversionsrate Positive Ergebnisse/(Positive + negative Ergebnisse).
Vorschau - Ablehnungen Anzahl der Vorschauen, die vom Agenten abgelehnt wurden.
Abgewickelte IB (Pullagent) Anzahl der abgewickelten ankommenden Anrufe.
Menge Falls konfiguriert, der eingetragene Betrag im Zhg. mit einem positiven Ergebnis.
Positive/Std Anzahl der positiven Ergebnisse pro Stunde.
Negative/Std Anzahl der negativen Ergebnisse pro Stunde.
Richtiger Ansprechpartner/Std Anzahl der richtigen Ansprechpartner (positive + negative) pro angemeldeter Stunde.
Andere/Std Anzahl der sonstigen Ergebnisse pro Stunde.
Wiederholversuche/Std Anzahl der Einträge, die pro Stunde wiederholt wurden.
Nicht klassifiziert/Std Anzahl der Einträge pro Stunden, die dispositioniert wurden, mit einem Ergebnis, das nicht für abgehenden Einsatz konfiguriert war.
Abgewickelt/Std Durchschnittliche abgewickelte abgehende Anrufe pro angemeldeter Stunde.
Komplette/Std Durchschnitts-Komplette pro angemeldeter Stunde.
Betrag/positiv Durchschnittsbetrag pro positivem Ergebnis.
Betrag/richtiger Ansprechpartner Durchschnittsbetrag pro richtigem Ansprechpartner.
Durchschn. Sprechzeit Durchschnittliche Gesprächszeit für abgehende Kompetenzen.