Bericht "Kompetenzen nach Aktion"

Berichtsquelle: DW (Data Warehouse)

Bericht-Aktualisierungsrate: 5 Minuten

Der Bericht "Kompetenzen nach Aktion" ist schreibgeschützt und zeigt eine Zusammenfassung der -Skills Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren, geordnet nach Kampagnen Eine Gruppe von Skills für die Erstellung von Berichten.. Die Informationen in diesem Bericht stammen aus den vom Kunden eingegebenen Kompetenzdaten. Kampagnen schränken die Kompetenzzuweisungen an Agenten nicht ein, sodass sie Kompetenzen aus jeder Anzahl von Kampagnen teilen können.

Dieser Bericht ermöglicht Ihnen das Filtern schreibgeschützter Kampagnen- und Kompetenzdaten an einem Ort und Anzeigen der Ergebnisse, wie sie auf Ihr Contact Center zutreffen.