Utilisez le menu de droite pour accéder à la catégorie d’autorisations qui vous intéresse. Les catégories apparaissent sur cette page par ordre alphabétique. Les autorisations apparaissent par ordre alphabétique dans la catégorie.
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Autorisations de rapport de traitement des contacts (CXone)
Les autorisations de cette section contrôlent l'accès des utilisateurs aux rapports sur vos agents et entités CXone configurés dans l'ACD application, tels que les compétences
Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents et les campagnes Un regroupement de compétences utilisé pour exécuter des rapports..
Agents actifs
Permet aux utilisateurs d’exécuter et visualiser le rapport Agents actifs. Les utilisateurs disposant de l'autorisation Forcer la déconnexion ou Terminer peuvent également effectuer les actions correspondantes à partir du rapport.
Les profils de sécurité système par défaut des gestionnaires, superviseurs et agents ont les autorisations suivantes activées :
| Profil de sécurité | Voir | Forcer la Fermeture de Session | Résilier |
|---|---|---|---|
|
Agent |
|||
| Supervisor | |||
| Gestionnaire |
Réglage de l’ASR
Permet aux utilisateurs d’exécuter et de visualiser le rapport de réglage ASR.
Les profils de sécurité système par défaut des gestionnaires, superviseurs et agents ont les autorisations suivantes activées :
| Profil de sécurité | Voir | Forcer la Fermeture de Session | Résilier |
|---|---|---|---|
|
Agent |
|||
| Supervisor | |||
| Gestionnaire |
Rapport de Déconnexion Forcée
Permet aux utilisateurs d’exécuter le rapport Fermeture de session forcée.
Par défaut, les profils de sécurité des gestionnaires, superviseurs et agents ont les autorisations suivantes activées :
| Profil de Sécurité | Voir |
|---|---|
|
Agent |
|
| Supervisor | |
| Gestionnaire |
Contacts actifs
Permet aux utilisateurs d’exécuter le rapport Contacts actifs.
Par défaut, les profils de sécurité des gestionnaires, superviseurs et agents ont les autorisations suivantes activées :
| Profil de Sécurité | Voir |
|---|---|
|
Agent |
|
| Supervisor | |
| Gestionnaire |
Historique des contacts
Permet aux utilisateurs d’exécuter le rapport Historique des contacts et de supprimer manuellement les transcriptions de clavardage du rapport.
Par défaut, les profils de sécurité des gestionnaires, superviseurs et agents ont les autorisations suivantes activées :
| Profil de sécurité | Vue de l’Agent | Vue Supervisor |
|---|---|---|
|
Agent |
||
| Supervisor | ||
| Gestionnaire |
Call Quality Explorer
Permet aux utilisateurs d’exécuter le rapport Explorateur de qualité d’appel.
Par défaut, les profils de sécurité des gestionnaires, superviseurs et agents ont les autorisations suivantes activées :
| Profil de Sécurité | Voir |
|---|---|
|
Agent |
|
| Supervisor | |
| Gestionnaire |
Données Empirix
Permet aux utilisateurs d’exécuter le rapport Explorateur de qualité d’appel et visualiser les données Empirix.
Par défaut, les profils de sécurité des gestionnaires, superviseurs et agents ont les autorisations suivantes activées :
| Profil de Sécurité | Voir |
|---|---|
|
Agent |
|
| Supervisor | |
| Gestionnaire |
Interruptions de courriel
Permet aux utilisateurs d’exécuter le rapport Interruptions de courriel.
Par défaut, les profils de sécurité des gestionnaires, superviseurs et agents ont les autorisations suivantes activées :
| Profil de Sécurité | Voir |
|---|---|
|
Agent |
|
| Supervisor | |
| Gestionnaire |
Rapports Détaillés d’Appels
Permet aux utilisateurs d'exécuter les Rapports Détaillés d’Appels
Par défaut, les profils de sécurité des gestionnaires, superviseurs et agents ont les autorisations suivantes activées :
| Profil de Sécurité | Voir |
|---|---|
|
Agent |
|
| Supervisor | |
| Gestionnaire |
Téléchargement des données
Permet aux utilisateurs d’exécuter tous les rapports de téléchargement de données.
Par défaut, les profils de sécurité des gestionnaires, superviseurs et agents ont les autorisations suivantes activées :
| Profil de Sécurité | Voir |
|---|---|
|
Agent |
|
| Supervisor | |
| Gestionnaire |
Stations Configurées
Permet aux utilisateurs d’exécuter le rapport Stations Configurées.
Par défaut, les profils de sécurité des gestionnaires, superviseurs et agents ont les autorisations suivantes activées :
| Profil de Sécurité | Voir |
|---|---|
|
Agent |
|
| Supervisor | |
| Gestionnaire |
Équipes et Codes non disponibles
Permet aux utilisateurs d’exécuter le rapport Équipes et codes non disponibles.
Par défaut, les profils de sécurité des gestionnaires, superviseurs et agents ont les autorisations suivantes activées :
| Profil de Sécurité | Voir |
|---|---|
|
Agent |
|
| Supervisor | |
| Gestionnaire |
Feuille de Présence de l’Agent
Permet aux utilisateurs d’exécuter le rapport Feuille de présence de l’agent.
Par défaut, les profils de sécurité des gestionnaires, superviseurs et agents ont les autorisations suivantes activées :
| Profil de Sécurité | Voir |
|---|---|
|
Agent |
|
| Supervisor | |
| Gestionnaire |
Instantané agent
Permet aux utilisateurs d’exécuter le rapport Instantané de l’agent.
Par défaut, les profils de sécurité des gestionnaires, superviseurs et agents ont les autorisations suivantes activées :
| Profil de Sécurité | Voir |
|---|---|
|
Agent |
|
| Supervisor | |
| Gestionnaire |
Instantané Supervisor
Permet aux utilisateurs d’exécuter le rapport Instantané Supervisor.
Par défaut, les profils de sécurité des gestionnaires, superviseurs et agents ont les autorisations suivantes activées :
| Profil de Sécurité | Voir |
|---|---|
|
Agent |
|
| Supervisor | |
| Gestionnaire |
Performance de la campagne
Permet aux utilisateurs d’exécuter le rapport Performance de la campagne.
Par défaut, les profils de sécurité des gestionnaires, superviseurs et agents ont les autorisations suivantes activées :
| Profil de Sécurité | Voir |
|---|---|
|
Agent |
|
| Supervisor | |
| Gestionnaire |
Performance des compétences
Permet aux utilisateurs d’exécuter le rapport Performance des compétences.
Par défaut, les profils de sécurité des gestionnaires, superviseurs et agents ont les autorisations suivantes activées :
| Profil de Sécurité | Voir |
|---|---|
|
Agent |
|
| Supervisor | |
| Gestionnaire |
Promise Keeper
Permet aux utilisateurs d’exécuter le rapport Gardien de la promesse.
Par défaut, les profils de sécurité des gestionnaires, superviseurs et agents ont les autorisations suivantes activées :
| Profil de Sécurité | Voir |
|---|---|
|
Agent |
|
| Supervisor | |
| Gestionnaire |
Agents par équipe
Permet aux utilisateurs d’exécuter le rapport Agents par équipe.
Par défaut, les profils de sécurité des gestionnaires, superviseurs et agents ont les autorisations suivantes activées :
| Profil de Sécurité | Voir |
|---|---|
|
Agent |
|
| Supervisor | |
| Gestionnaire |
Compétences par campagne
Permet aux utilisateurs d’exécuter le rapport Compétences par campagne.
Par défaut, les profils de sécurité des gestionnaires, superviseurs et agents ont les autorisations suivantes activées :
| Profil de Sécurité | Voir |
|---|---|
|
Agent |
|
| Supervisor | |
| Gestionnaire |
Détail des niveaux de compétences
Permet aux utilisateurs d’exécuter le rapport Détail des compétences.
Par défaut, les profils de sécurité des gestionnaires, superviseurs et agents ont les autorisations suivantes activées :
| Profil de Sécurité | Voir |
|---|---|
|
Agent |
|
| Supervisor | |
| Gestionnaire |
Résumé des niveaux de compétence
Permet aux utilisateurs d’exécuter le rapport Résumé des niveaux de compétence.
Par défaut, les profils de sécurité des gestionnaires, superviseurs et agents ont les autorisations suivantes activées :
| Profil de Sécurité | Voir |
|---|---|
|
Agent |
|
| Supervisor | |
| Gestionnaire |
Heure de l’Agent Non Disponible
Permet aux utilisateurs d’exécuter le rapport Temps d’indisponibilité de l’agent.
Par défaut, les profils de sécurité des gestionnaires, superviseurs et agents ont les autorisations suivantes activées :
| Profil de Sécurité | Voir |
|---|---|
|
Agent |
|
| Supervisor | |
| Gestionnaire |
Sommaire de campagne par campagne
Permet aux utilisateurs d’exécuter le rapport Sommaire de campagne par campagne.
Par défaut, les profils de sécurité des gestionnaires, superviseurs et agents ont les autorisations suivantes activées :
| Profil de Sécurité | Voir |
|---|---|
|
Agent |
|
| Supervisor | |
| Gestionnaire |
Résumé de la Campagne par Compétence
Permet aux utilisateurs d’exécuter le rapport Résumé de la campagne par compétence.
Par défaut, les profils de sécurité des gestionnaires, superviseurs et agents ont les autorisations suivantes activées :
| Profil de Sécurité | Voir |
|---|---|
|
Agent |
|
| Supervisor | |
| Gestionnaire |
Résumé de l’agent
Permet aux utilisateurs d’exécuter le rapport Résumé de l’agent.
Par défaut, les profils de sécurité des gestionnaires, superviseurs et agents ont les autorisations suivantes activées :
| Profil de Sécurité | Voir |
|---|---|
|
Agent |
|
| Supervisor | |
| Gestionnaire |
Chemin de presse IVR
Permet aux utilisateurs d’exécuter le rapport Chemin de presse IVR.
Par défaut, les profils de sécurité des gestionnaires, superviseurs et agents ont les autorisations suivantes activées :
| Profil de Sécurité | Voir |
|---|---|
|
Agent |
|
| Supervisor | |
| Gestionnaire |
Autorisations Visualiser de la console du tableau de bord
Les autorisations de cette section contrôlent la manière dont les utilisateurs peuvent visualiser les gadgets logiciels et les tableaux de bord de l'ACD CXone.
Affichage de la console du tableau de bord
Permet aux utilisateurs de visualiser un tableau de bord dans la vue console et de supprimer un tableau de bord.
Par défaut, les profils de sécurité des gestionnaires, superviseurs et agents ont les autorisations suivantes activées :
| Profil de Sécurité | Voir |
|---|---|
|
Agent |
|
| Supervisor | |
| Gestionnaire |
Global : autorisations de rapport de compte
Les autorisations de cette section contrôlent l'accès des utilisateurs aux rapports concernant votre compte CXone.
Vous pouvez activer les autorisations individuelles dans cette section, ou vous pouvez activer toutes les autorisations en tant que groupe si vous utilisez les mêmes niveaux de privilège pour chacun.
Marguerite, administratrice chez Classics, Inc., crée deux nouveaux profils de sécurité. Elle accède à une section qui inclut l'option Groupe/Individuel.
Son premier nouveau profil de sécurité, pour les gestionnaires, aura les mêmes privilèges pour toutes les autorisations de la section. Marguerite clique sur Groupe dans la section puis coche les cases Visualiser et Modifier.
Pour le deuxième nouveau profil de sécurité de Marguerite, elle doit définir un niveau de privilèges pour deux des autorisations et un niveau de privilèges différent pour la troisième. Elle clique sur Individuel dans la section, puis sélectionne les privilèges pour chaque autorisation.
Rapport de facturation
Permet aux utilisateurs d’exécuter le rapport de facturation.
Les profils de sécurité système par défaut des gestionnaires, superviseurs et agents ne disposent pas des autorisations suivantes activées au niveau individuel. Cependant, les autorisations suivantes sont activées au niveau du groupe :
| Profil de sécurité | Voir |
|---|---|
|
Agent |
|
| Supervisor | |
| Gestionnaire |
Rapport État Utilisation
Permet aux utilisateurs d'exécuter le rapport d’état d’utilisation.
Les profils de sécurité système par défaut des gestionnaires, superviseurs et agents ne disposent pas des autorisations suivantes activées au niveau individuel. Cependant, les autorisations suivantes sont activées au niveau du groupe :
| Profil de sécurité | Voir |
|---|---|
|
Agent |
|
| Supervisor | |
| Gestionnaire |
Global : Autorisations pour les rapports sur la plateforme
Les autorisations de cette section contrôlent l'accès des utilisateurs aux rapports sur votre plateforme CXone, c'est-à-dire votre unité commerciale Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre environnement CXone.
Vous pouvez activer les autorisations individuelles dans cette section, ou vous pouvez activer toutes les autorisations en tant que groupe si vous utilisez les mêmes niveaux de privilège pour chacun.
Marguerite, administratrice chez Classics, Inc., crée deux nouveaux profils de sécurité. Elle accède à une section qui inclut l'option Groupe/Individuel.
Son premier nouveau profil de sécurité, pour les gestionnaires, aura les mêmes privilèges pour toutes les autorisations de la section. Marguerite clique sur Groupe dans la section puis coche les cases Visualiser et Modifier.
Pour le deuxième nouveau profil de sécurité de Marguerite, elle doit définir un niveau de privilèges pour deux des autorisations et un niveau de privilèges différent pour la troisième. Elle clique sur Individuel dans la section, puis sélectionne les privilèges pour chaque autorisation.
Par défaut, les profils de sécurité système Gestionnaire, Superviseur et Agent disposent des autorisations suivantes activées au niveau du groupe :
| Profil des Sécurité | Voir |
|---|---|
|
Agent |
|
| Supervisor | |
| Gestionnaire |
Rapport de Statistiques de refus
Permet aux utilisateurs d’exécuter le rapport sur les Calendriers de script.
Par défaut, les profils de sécurité des gestionnaires, superviseurs et agents ont les autorisations suivantes activées :
| Profil de Sécurité | Voir |
|---|---|
|
Agent |
|
| Supervisor | |
| Gestionnaire |
Rapport Calendriers de Script
Permet aux utilisateurs d’exécuter le rapport sur les Calendriers de script.
Par défaut, les profils de sécurité des gestionnaires, superviseurs et agents ont les autorisations suivantes activées :
| Profil de Sécurité | Voir |
|---|---|
|
Agent |
|
| Supervisor | |
| Gestionnaire |
Les profils de sécurité par défaut n'ont pas ces autorisations définies individuellement ; cependant, ils définissent ces autorisations indirectement avec les paramètres de groupe.
Autorisations des gadgets logiciels du tableau de bord historique
Les autorisations de cette section contrôlent l'accès des utilisateurs aux gadgets logiciels et tableaux de bord historiques pour l'ACD CXone.
Vous pouvez activer les autorisations individuelles dans cette section, ou vous pouvez activer toutes les autorisations en tant que groupe si vous utilisez les mêmes niveaux de privilège pour chacun.
Marguerite, administratrice chez Classics, Inc., crée deux nouveaux profils de sécurité. Elle accède à une section qui inclut l'option Groupe/Individuel.
Son premier nouveau profil de sécurité, pour les gestionnaires, aura les mêmes privilèges pour toutes les autorisations de la section. Marguerite clique sur Groupe dans la section puis coche les cases Visualiser et Modifier.
Pour le deuxième nouveau profil de sécurité de Marguerite, elle doit définir un niveau de privilèges pour deux des autorisations et un niveau de privilèges différent pour la troisième. Elle clique sur Individuel dans la section, puis sélectionne les privilèges pour chaque autorisation.
Par défaut, les profils de sécurité système Gestionnaire, Superviseur et Agent disposent des autorisations suivantes activées au niveau du groupe :
| Profil des Sécurité | Voir |
|---|---|
|
Agent |
|
| Supervisor | |
| Gestionnaire |
Performance agent
Permet aux utilisateurs d'afficher le gadget logiciel du tableau de bord de Performance de l'agent .
Par défaut, les profils de sécurité des gestionnaires, superviseurs et agents ont les autorisations suivantes activées :
| Profil de Sécurité | Voir |
|---|---|
|
Agent |
|
| Supervisor | |
| Gestionnaire |
Les profils de sécurité par défaut n'ont pas ces autorisations définies individuellement ; cependant, ils définissent ces autorisations indirectement avec les paramètres de groupe.
Performance agent à l’heure
Permet aux utilisateurs d'afficher le gadget logiciel du tableau de bord de Performance de l'agent à l’heure.
Par défaut, les profils de sécurité des gestionnaires, superviseurs et agents ont les autorisations suivantes activées :
| Profil de Sécurité | Voir |
|---|---|
|
Agent |
|
| Supervisor | |
| Gestionnaire |
Les profils de sécurité par défaut n'ont pas ces autorisations définies individuellement ; cependant, ils définissent ces autorisations indirectement avec les paramètres de groupe.
Statistiques Autre État
Permet aux utilisateurs d'afficher le gadget logiciel du tableau de bord de Statistiques Autre Statut.
Par défaut, les profils de sécurité des gestionnaires, superviseurs et agents ont les autorisations suivantes activées :
| Profil de Sécurité | Voir |
|---|---|
|
Agent |
|
| Supervisor | |
| Gestionnaire |
Les profils de sécurité par défaut n'ont pas ces autorisations définies individuellement ; cependant, ils définissent ces autorisations indirectement avec les paramètres de groupe.
Statistiques indisponibles
Permet aux utilisateurs d'afficher le gadget logiciel du tableau de bord de Statistiques indisponibles.
Par défaut, les profils de sécurité des gestionnaires, superviseurs et agents ont les autorisations suivantes activées :
| Profil de Sécurité | Voir |
|---|---|
|
Agent |
|
| Supervisor | |
| Gestionnaire |
Les profils de sécurité par défaut n'ont pas ces autorisations définies individuellement ; cependant, ils définissent ces autorisations indirectement avec les paramètres de groupe.
Performance de l’Agent WFO
Permet aux utilisateurs de visualiser le gadget logiciel tableau de bord de la Performance de l’Agent WFO.
Par défaut, les profils de sécurité des gestionnaires, superviseurs et agents ont les autorisations suivantes activées :
| Profil de Sécurité | Voir |
|---|---|
|
Agent |
|
| Supervisor | |
| Gestionnaire |
Les profils de sécurité par défaut n'ont pas ces autorisations définies individuellement ; Cependant, ils définissent ces autorisations indirectement avec les paramètres de groupe.
Autorisations du rapport sur la stratégie sortante
Les autorisations de cette section contrôlent l'accès des utilisateurs aux rapports sur les interactions sortantes automatisées à l'aide de, et les paramètres de, Personal Connection.
Dispositions
Permet aux utilisateurs d’exécuter le rapport des Dispositions Sortantes .
Par défaut, les profils de sécurité des gestionnaires, superviseurs et agents ont les autorisations suivantes activées :
| Profil de Sécurité | Voir |
|---|---|
|
Agent |
|
| Supervisor | |
| Gestionnaire |
Conformité au Taux d'Abandon
Permet aux utilisateurs d’exécuter le rapport de Conformité au taux d'abandon.
Par défaut, les profils de sécurité des gestionnaires, superviseurs et agents ont les autorisations suivantes activées :
| Profil de Sécurité | Voir |
|---|---|
|
Agent |
|
| Supervisor | |
| Gestionnaire |
Bibliothèque de rapports sortants
Permet aux utilisateurs d’exécuter les rapports dans le Magasin de rapports sortants
Par défaut, les profils de sécurité des gestionnaires, superviseurs et agents ont les autorisations suivantes activées :
| Profil de Sécurité | Voir |
|---|---|
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Agent |
|
| Supervisor | |
| Gestionnaire |
Autorisations des gadgets logiciels du tableau de bord en temps réel
Les autorisations de cette section contrôlent l'accès des utilisateurs aux gadgets logiciels et tableaux de bord en temps réel pour l'ACD CXone.
Vous pouvez activer les autorisations individuelles dans cette section, ou vous pouvez activer toutes les autorisations en tant que groupe si vous utilisez les mêmes niveaux de privilège pour chacun.
Marguerite, administratrice chez Classics, Inc., crée deux nouveaux profils de sécurité. Elle accède à une section qui inclut l'option Groupe/Individuel.
Son premier nouveau profil de sécurité, pour les gestionnaires, aura les mêmes privilèges pour toutes les autorisations de la section. Marguerite clique sur Groupe dans la section puis coche les cases Visualiser et Modifier.
Pour le deuxième nouveau profil de sécurité de Marguerite, elle doit définir un niveau de privilèges pour deux des autorisations et un niveau de privilèges différent pour la troisième. Elle clique sur Individuel dans la section, puis sélectionne les privilèges pour chaque autorisation.
Par défaut, les profils de sécurité système Gestionnaire, Superviseur et Agent disposent des autorisations suivantes activées au niveau du groupe :
| Profil des Sécurité | Voir |
|---|---|
|
Agent |
|
| Supervisor | |
| Gestionnaire |
Nombre d’agents par état
Permet aux utilisateurs d'afficher le gadget logiciel de tableau de bord Compteur Agent par État.
Par défaut, les profils de sécurité des gestionnaires, superviseurs et agents ont les autorisations suivantes activées :
| Profil de Sécurité | Voir |
|---|---|
|
Agent |
|
| Supervisor | |
| Gestionnaire |
Les profils de sécurité par défaut n'ont pas ces autorisations définies individuellement ; cependant, ils définissent ces autorisations indirectement avec les paramètres de groupe.
Nombre d’agents
Permet aux utilisateurs d’afficher le gadget logiciel de tableau de bord Compteur Agent.
Par défaut, les profils de sécurité des gestionnaires, superviseurs et agents ont les autorisations suivantes activées :
| Profil de Sécurité | Voir |
|---|---|
|
Agent |
|
| Supervisor | |
| Gestionnaire |
Les profils de sécurité par défaut n'ont pas ces autorisations définies individuellement ; cependant, ils définissent ces autorisations indirectement avec les paramètres de groupe.
Liste d’agents
Permet aux utilisateurs d’afficher le gadget logiciel de tableau de bord Liste d'agents.
Par défaut, les profils de sécurité des gestionnaires, superviseurs et agents ont les autorisations suivantes activées :
| Profil de Sécurité | Voir |
|---|---|
|
Agent |
|
| Supervisor | |
| Gestionnaire |
Les profils de sécurité par défaut n'ont pas ces autorisations définies individuellement ; cependant, ils définissent ces autorisations indirectement avec les paramètres de groupe.
Rappel
Permet aux utilisateurs de visualiser le gadget logiciel du tableau de bord de rappel.
Par défaut, les profils de sécurité des gestionnaires, superviseurs et agents ont les autorisations suivantes activées :
| Profil de Sécurité | Voir |
|---|---|
|
Agent |
|
| Supervisor | |
| Gestionnaire |
Les profils de sécurité par défaut n'ont pas ces autorisations définies individuellement ; cependant, ils définissent ces autorisations indirectement avec les paramètres de groupe.
Liste de contacts
Permet aux utilisateurs d’afficher le gadget logiciel de tableau de bord Liste de contacts.
Par défaut, les profils de sécurité des gestionnaires, superviseurs et agents ont les autorisations suivantes activées :
| Profil de Sécurité | Voir |
|---|---|
|
Agent |
|
| Supervisor | |
| Gestionnaire |
Les profils de sécurité par défaut n'ont pas ces autorisations définies individuellement ; cependant, ils définissent ces autorisations indirectement avec les paramètres de groupe.
État des contacts par compétence
Permet aux utilisateurs d’afficher le gadget logiciel de tableau de bord États de contact par compétence.
Par défaut, les profils de sécurité des gestionnaires, superviseurs et agents ont les autorisations suivantes activées :
| Profil de Sécurité | Voir |
|---|---|
|
Agent |
|
| Supervisor | |
| Gestionnaire |
Les profils de sécurité par défaut n'ont pas ces autorisations définies individuellement ; cependant, ils définissent ces autorisations indirectement avec les paramètres de groupe.
Nombre de contacts en attente
Permet aux utilisateurs d’afficher le gadget logiciel de tableau de bord Compteur de file d'attente.
Par défaut, les profils de sécurité des gestionnaires, superviseurs et agents ont les autorisations suivantes activées :
| Profil de Sécurité | Voir |
|---|---|
|
Agent |
|
| Supervisor | |
| Gestionnaire |
Les profils de sécurité par défaut n'ont pas ces autorisations définies individuellement ; cependant, ils définissent ces autorisations indirectement avec les paramètres de groupe.
Tendance de la file d’attente
Permet aux utilisateurs d’afficher le gadget logiciel de tableau de bord Tendance de la file d'attente.
Par défaut, les profils de sécurité des gestionnaires, superviseurs et agents ont les autorisations suivantes activées :
| Profil de Sécurité | Voir |
|---|---|
|
Agent |
|
| Supervisor | |
| Gestionnaire |
Les profils de sécurité par défaut n'ont pas ces autorisations définies individuellement ; cependant, ils définissent ces autorisations indirectement avec les paramètres de groupe.
Niveau de Service
Permet aux utilisateurs d’afficher le gadget logiciel de tableau de bord Niveau de service.
Par défaut, les profils de sécurité des gestionnaires, superviseurs et agents ont les autorisations suivantes activées :
| Profil de Sécurité | Voir |
|---|---|
|
Agent |
|
| Supervisor | |
| Gestionnaire |
Les profils de sécurité par défaut n'ont pas ces autorisations définies individuellement ; cependant, ils définissent ces autorisations indirectement avec les paramètres de groupe.
Récapitulatif Compétence
Permet aux utilisateurs d’afficher le gadget logiciel de tableau de bord Bilan des compétences.
Par défaut, les profils de sécurité des gestionnaires, superviseurs et agents ont les autorisations suivantes activées :
| Profil de Sécurité | Voir |
|---|---|
|
Agent |
|
| Supervisor | |
| Gestionnaire |
Les profils de sécurité par défaut n'ont pas ces autorisations définies individuellement ; cependant, ils définissent ces autorisations indirectement avec les paramètres de groupe.
Performance d’agent sortant
Permet aux utilisateurs d’afficher le gadget logiciel de tableau de bord Performances de l'agent sortant.
Par défaut, les profils de sécurité des gestionnaires, superviseurs et agents ont les autorisations suivantes activées :
| Profil de Sécurité | Voir |
|---|---|
|
Agent |
|
| Supervisor | |
| Gestionnaire |
Les profils de sécurité par défaut n'ont pas ces autorisations définies individuellement ; cependant, ils définissent ces autorisations indirectement avec les paramètres de groupe.
Autorisations de rapport Workforce Intelligence
Les autorisations de cette section contrôlent l'accès des utilisateurs aux rapports pour vos règles Workforce Intelligence.
Historique des actions de règle
Permet aux utilisateurs d’exécuter le rapport Historique des actions de règle.
Par défaut, les profils de sécurité des gestionnaires, superviseurs et agents ont les autorisations suivantes activées :
| Profil de Sécurité | Voir |
|---|---|
|
Agent |
|
| Supervisor | |
| Gestionnaire |
Rapport Sommaire de l’Action de Règle
Permet aux utilisateurs d'exécuter le Rapport Sommaire de l’Action de Règle
Par défaut, les profils de sécurité des gestionnaires, superviseurs et agents ont les autorisations suivantes activées :
| Profil de Sécurité | Voir |
|---|---|
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Agent |
|
| Supervisor | |
| Gestionnaire |