Autorisations requises : Affichage des états de contact par compétence
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Le gadget logiciel États de Contact par Compétence affiche les contacts actuels actifs sur le réseau, regroupés par compétence
Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents. L’axe des x affiche le nom de compétence de la file d’attente dans lequel chaque contact est actuellement et l’axe des y affiche le nombre de contacts actuellement actifs. Ce gadget logiciel est précieux car il offre une manière différente pour un superviseur de visualiser le nombre de contacts dans chaque statut trié par compétence.
