Applications CXone complémentaires
Application de gestion des contacts
Contenu de référence et procédures pour la génération de rapports sur les performances
Pour les concepteurs de flux de travaux, les développeurs et les partenaires
Construisez et maintenez votre centre d’appels
Surveiller et interagir avec les agents et visualiser leurs performances en temps réel
Outil de gestion des performances qui s’intègre à CXone
Utilisez ces applications pour étendre votre CXone solution
Explorez les tendances identifiées dans les interactions de vos agents
Configurer l’analyse du centre d’appels pour CXone à l’aide de Salesforce Einstein
Annuaire d’entreprise, messagerie vocale et transfert d’appel
Configurer la messagerie vocale et le routage automatique des extensions
Gérez vos contacts avec l’application Web CXone intégrée
Utiliser les fonctions et fonctionnalités de l’agent à partir de Salesforce
Trouvez des détails sur chaque attribut de données et indicateur disponibles dans les rapports ACD
Explorez des rapports prêts à l’emploi qui tirent des indicateurs relatifs à votre centre d’appels
Créez des rapports personnalisés à l’aide d’une grande liste d’attributs et d’indicateurs
Générez des rapports pré-construits au format délimité par des virgules ou XML en utilisant vos données brutes
Téléchargez des données brutes directement dans Microsoft Excel et créez des rapports personnalisés pour votre centre d’appels
Visualisez les informations en temps réel et historiques dans une seule interface graphique
API RESTful, SDKS, didacticiels, etc. de CXone
Ressources pour les partenaires CXone
Assistants IA, bots et agents virtuels
Guide de référence technique pour les scripts
Guide rapide Studio pour les nouveaux utilisateurs
Détails pour chacune des actions de routage Studio
Apprenez à intégrer du contenu personnalisé avec MAX à l’aide de la messagerie POST
Intégrez CXone à d’autres outils ou à votre propre base de données pour améliorer l’expérience de vos clients
Gérer les compétences ACD et numéroteur et les paramètres de routage
Gérer les employés et les autorisations
Personnalisez l’expérience dans les applications de vos agents
Configurer l’authentification et d’autres paramètres qui affectent toutes les applications CXone
Gérer les règles du cycle de vie de vos fichiers stockés
Gérer vos compétences en matière de composition proactive