Supervisor

Surveiller et interagir avec les agents et visualiser leurs performances en temps réel

Performance Management

Outil de gestion des performances qui s’intègre à CXone Mpower

Solutions intégrées

Utilisez ces applications pour étendre votre CXone Mpower solution

Interaction Analytics

Explorez les tendances identifiées dans les interactions de vos agents

Performance Analytics for Salesforce Einstein

Configurer l’analyse du centre d’appels pour CXone Mpower à l’aide de Salesforce Einstein

Attendant

Annuaire d’entreprise, messagerie vocale et transfert d’appel

Auto Attendant

Configurer la messagerie vocale et le routage automatique des extensions

MAX

Gérez vos contacts avec l’application Web CXone Mpower intégrée

Applications Salesforce Agent

Utiliser les fonctions et fonctionnalités de l’agent à partir de Salesforce

Dictionnaire de données

Vous trouverez des détails sur chaque attribut de données et chaque métrique disponible dans les rapports ACD.

Rapports pré-construits

Explorez des rapports prêts à l’emploi qui tirent des indicateurs relatifs à votre centre d’appels

Reporting personnalisé

Créez des rapports personnalisés à l’aide d’une grande liste d’attributs et d’indicateurs

Rapports de téléchargement de données

Générez des rapports pré-construits au format délimité par des virgules ou XML en utilisant vos données brutes

Accès aux données direct

Téléchargez les données brutes directement dans Microsoft Excel et créez des rapports personnalisés pour votre centre d’appels.

Visualisez les informations en temps réel et historiques dans une seule interface graphique

Communauté de développeurs DEVone

API RESTful, SDKS, didacticiels, etc., de CXone Mpower

Applications partenaires

Ressources pour les partenaires CXone Mpower

Automatisation et IA

Applications basées sur l’IA pour l’automatisation, l’analyse de données, l’assistance aux agents et les robots

Guide technique Studio

Guide de référence technique pour les scripts

Commencer à utiliser Studio

Guide rapide Studio pour les nouveaux utilisateurs

Actions Studio

Détails pour chacune des actions de routage Studio

Intégrations MAX

Apprenez à intégrer du contenu personnalisé avec MAX à l’aide de la messagerie POST

Intégrations

Intégrez CXone Mpower à d’autres outils ou à votre propre base de données pour améliorer l’expérience de vos clients

ACD

Gérer les compétences ACD et de composeur et les paramètres de routage

Admin

Gérer les employés et les autorisations

Administrer les applications d’agent

Personnaliser l’expérience dans les applications de vos agents

Fonctionnalités globales

Configurer l’authentification et d’autres paramètres qui affectent toutes les applications CXone Mpower

Cloud Storage Services

Gérer les règles du cycle de vie de vos fichiers stockés

Personal Connection

Gérer vos compétences en matière de composition proactive