Les assistants et robots IA vous permettent d’utiliser une gamme d’options d’intelligence artificielle (IA) avec CXone. Ces options comprennent Intégrer des robots logiciels d’agent virtuel et en utilisant les applications Aide aux agents
Une application logicielle qui fournit une aide contextuelle à l’agent..
La plupart des intégrations d’IA, y compris les solutions natives, nécessitent des scripts personnalisés dans Studio.
Bots agents virtuels
Vous pouvez utiliser des agents virtuels tiers pour gérer les interactions avec les contacts. Les interactions peuvent être simples ou complexes. Par exemple, les agents virtuels peuvent collecter des informations auprès d’un contact avant de le transmettre à un agent en chair et en os, ou ils peuvent prendre en charge des conversations complètes avec le contact à la place des agents en chair et en os.
CXone prend en charge les agents virtuels suivants :
- Amazon Lex V1
- Amazon Lex V2
- Google Dialogflow CX
- Google Dialogflow ES
- IBM Watson Assistant
- Microsoft Azure
- Nuance Mix
- Omilia
- Intégration personnalisée de l’IA avec Points de terminaison d’échange personnalisés
Gérez les connexions avec vos agents virtuels tiers dans Concentrateur d’agents virtuels dans CXone.
Applications d’aide aux agents
Les applications d’aide aux agents vous permettent de fournir à vos agents des informations utiles en temps réel lors d’une interaction. Par exemple, un assistant d’agent peut écouter la conversation et fournir les FAQ de l’agent qui correspondent aux questions du contact. Cela permet à l’agent de répondre rapidement aux questions sans faire attendre le contact.
CXone prend actuellement en charge Google Contact Center AI.
Gérez vos assistants d’agents CCAI dans Concentrateur d’aide aux agents dans CXone.