Assistants et robots IA
Les technologies d’IA dans CXone Mpower nécessitent des licences supplémentaires.
Agents virtuels
Un agent virtuel est un logiciel application qui gère les interactions avec les contacts
La personne qui interagit avec un agent, un IVR ou un robot dans votre centre d’appels. à la place d'un agent en direct. Les interactions La conversation complète avec un agent sur un canal. Par exemple, une interaction peut être un appel vocal, un courriel, un clavardage ou une conversation sur les médias sociaux. peuvent être simples ou complexes. Par exemple, les agents virtuels peuvent collecter des informations auprès d’un contact avant de le transmettre à un agent en chair et en os, ou ils peuvent prendre en charge des conversations complètes avec le contact à la place des agents en chair et en os.
CXone Mpower Autopilot
CXone Mpower Autopilot est un agent virtuel Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent en chair et en os. intelligent et axé sur les données. Il traite les interactions La conversation complète avec un agent sur un canal. Par exemple, une interaction peut être un appel vocal, un courriel, un clavardage ou une conversation sur les médias sociaux. vocales à la place des agents en chair et en os. Autopilot les agents virtuels comprennent le langage humain et répondent naturellement aux contacts. Ils peuvent changer de sujet, comprendre le contexte et répondre aux questions avec une compréhension de niveau humain. Autopilot les agents virtuels peuvent résoudre entièrement les problèmes via le libre-service, limitant les escalades aux agents réels.
Vous pouvez en savoir plus sur Autopilot ou voir ce qui est nécessaire pour le configurer pour qu'il fonctionne dans CXone Mpower.
CXone Mpower Autopilot Amelia
Autopilot Amelia est un agent virtuel Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent en chair et en os. intelligent à service complet fondé sur des données. Il traite les interactions La conversation complète avec un agent sur un canal. Par exemple, une interaction peut être un appel vocal, un courriel, un clavardage ou une conversation sur les médias sociaux. vocales à la place des agents en chair et en os. Autopilot Amelia les agents virtuels comprennent le langage humain et répondent naturellement aux contacts. Ils peuvent changer de sujet, comprendre le contexte et répondre aux questions avec une compréhension de niveau humain. Autopilot Amelia les agents virtuels peuvent résoudre entièrement les problèmes via le libre-service, limitant les escalades aux agents réels.
Vous pouvez en savoir plus sur Autopilot Amelia ou voir ce qui est nécessaire pour le configurer pour qu'il fonctionne dans CXone Mpower.
Applications d’aide aux agents
Les applications d'assistance aux agents vous permettent de fournir à vos agents des informations utiles en temps réel lors d'une interaction La conversation complète avec un agent sur un canal. Par exemple, une interaction peut être un appel vocal, un courriel, un clavardage ou une conversation sur les médias sociaux.. Ces applications « écoutent » l’interaction en analysant sa transcription tout au long de la conversation. Sur la base de son analyse, le application fournit une assistance à l’agent. Par exemple, une application d'assistance d'agent peut montrer à l'agent une liste de FAQ pertinentes pour les questions du contact La personne qui interagit avec un agent, un IVR ou un robot dans votre centre d’appels.. Cela permet à l’agent de répondre rapidement aux questions sans faire attendre le contact.
CXone Mpower prend actuellement en charge Google Contact Center AI. Gérez vos assistants d’agent CCAI dans Agent Assist Hub dans CXone Mpower.