Studio prend en charge des options de développement avancées. Vous pouvez intégrer de nouvelles technologies, fonctionnalités ou applications et services tiers dans CXone.
De nombreuses options avancées nécessitent une configuration en dehors de Studio. Une configuration supplémentaire peut être nécessaire dans CXone ou dans l'application dans laquelle vous intégrez CXone. Reportez-vous à l'aide en ligne de chaque intégration pour plus d'informations.
Les options avancées incluent :
- API : vous pouvez utiliser des appels d’API dans vos scripts Studio. Les points terminaux que vous utilisez peuvent se trouver dans les API de CXone ou dans des API de systèmes tiers. L'utilisation d’API exige que vous les compreniez et que vous sachiez comment les utiliser.
- Assistants agents (Agent Assist Hub) : vous pouvez intégrer des assistants agents dans agent application, par exemple MAX ou Salesforce Agent. Agents adjoints
Software application that provides context-specific help to the agent. écouter la conversation entre l'agent et le contact. Au fur et à mesure que la conversation progresse, ils fournissent des informations utiles à l'agent. Cette aide peut inclure des éléments tels que des FAQ ou des conseils basés sur les performances. Agent Assist Hub fait partie d'un programme spécial de libération contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d'informations, contactez votre Account Representative. - Reconnaissance vocale automatique (ASR) : vous pouvez intégrer l'ASR dans les invites de votre IVR Interactive Voice Response. Automated phone menu contacts use via voice or key inputs to obtain information, route an inbound voice call, or both.. Cela permet aux contacts de répondre aux invites en parlant au lieu d'entrer des tonalités DTMF Signaling tones that are generated when a contact presses a key on the telephone keypad.. CXone fournit ASR en option à l'aide du moteur Nuance ASR, leader de l'industrie, qui améliore la précision de la reconnaissance vocale de votre système.
- Bots et agents virtuels (Virtual Agent Hub) : vous pouvez intégrer des bots et des agents virtuels dans votre centre de contact. Ces options fournissent une IA conversationnelle pour votre IVR Interactive Voice Response. Automated phone menu contacts use via voice or key inputs to obtain information, route an inbound voice call, or both.. Elles peuvent gérer certaines interactions à la place d'un agent en direct. Les agents virtuels pris en charge sont SmartAssist Powered by Amelia, Google Dialogflow ES et CX, ainsi que Amazon Lex V1. Certains des fournisseurs CXone les supports d'agents virtuels font partie d'un programme spécial de libération contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d'informations, contactez votre Account Representative.
- DB Connector : permet d’intégrer DB Connector dans CXone comme passerelle entre la CXone plate-forme et votre base de données d'entreprise. DB Connector est couramment utilisé pour récupérer des informations à partir d'une base de données privée et les fournir à l'agent. Par exemple, vous pouvez extraire un numéro de client ou un numéro de commande basé sur l'ID de l'appelant et l'utiliser dans un écran pop A pop-up window with information about the contact that appears on an agent's screen after an event such as connecting to a contact. pour que l'agent puisse s'y référer. DB Connector est un service crypté basé sur Windows.