Studio prend en charge les options de développement avancées. Vous pouvez intégrer de nouvelles technologies, fonctionnalités ou applications et services de tiers dans CXone Mpower.
De nombreuses options avancées nécessitent une configuration en dehors de Studio. Une configuration supplémentaire peut être nécessaire dansCXone Mpower ou dans l’application dans laquelle vous intégrez CXone Mpower. Reportez-vous à l’aide en ligne de chaque intégration pour plus d’informations.
Les options avancées comprennent :
- API : Vous pouvez utiliser des appels API dans vos scripts Studio. Les terminaux que vous utilisez peuvent se trouver dans les API CXone Mpower ou dans les API de systèmes tiers. L’utilisation des API exige que vous les compreniez et que vous sachiez comment les utiliser.
- Assistants d’agents (Agent Assist Hub): Intégrez les assistants d’agents dans les application d’agenttelles que MAX ou Salesforce Agent. Agents adjoints
Application logicielle qui fournit une aide contextuelle à l’agent. écouter la conversation entre l’agent et le contact. Au fur et à mesure que la conversation progresse, ils fournissent des informations utiles à l’agent. Cette aide peut inclure des éléments tels que des FAQ ou des conseils basés sur les performances. Agent Assist Hubfait partie d’un programme spécial de libération contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d’informations, contactez votreReprésentant de compte. - Reconnaissance vocale automatique (ASR) : Intégrez l’ASR dans vos invites IVR Interactive Voice Response (système de réponse vocale interactif). Les contacts du menu téléphonique automatisé sont utilisés via des entrées vocales ou des touches pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux.. Cela permet aux contacts de répondre aux invites en parlant au lieu de saisir des tonalités DTMF Tonalités de signalisation générées lorsqu’un contact appuie sur une touche du clavier téléphonique.. Dans CXone Mpower, ASR est disponible en option et utilise le moteur Nuance ASR, chef de file du marché, qui améliore la précision de la reconnaissance vocale de votre système.
- Bots et agents virtuels (Virtual Agent Hub) : Intégrez les bots et les agents virtuels dans votre centre d’appels. Ces options permettent de doter votre IVR Interactive Voice Response (système de réponse vocale interactif). Les contacts du menu téléphonique automatisé sont utilisés via des entrées vocales ou des touches pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux. d’une IA conversationnelle. Elles peuvent gérer certaines interactions à la place d’un agent en chair et en os. Les fournisseurs d’agents virtuels pris en charge sont SmartAssist Powered by Amelia, Google Dialogflow ES et CX, et Amazon Lex V1. Certains des fournisseurs d’agents virtuelsCXone Mpower les supports font partie d’un programme spécial de libération contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d’informations, contactez votreReprésentant de compte.
- DB Connector : Intégrez DB Connector dans CXone Mpower comme passerelle entre la plateforme CXone Mpower et votre base de données d’entreprise. DB Connector est couramment utilisé pour récupérer des informations à partir d’une base de données privée et la fournir à l’agent. Par exemple, vous pouvez extraire un numéro de client ou un numéro de commande basé sur l’ID de l’appelant et l’utiliser dans unécran pop Fenêtre contextuelle contenant des informations sur le contact qui s’affiche sur l’écran d’un agent après un événement, tel que la connexion à un contact. pour que l’agent puisse s’y référer. DB Connectorest un service crypté basé sur Windows.