Cloud Storage Services

Cloud Storage Services vous permet de conserver des fichiers dans le stockage en nuage fourni par CXone. Vous pouvez stocker des enregistrements d’appels et des fichiers liés aux interactions par clavardageet par courriel. Si votre centre d’appels a plusieurs sites, vos fichiers sont stockés à l’emplacement par défaut. Cloud Storage Services fournit :

  • Stockage actif-Les fichiers sont stockés dans le stockage actif dès leur création. Le stockage actif fournit l’accès immédiat aux fichiers.
  • Stockage à long terme-Vous permet d'archiver des fichiers. Les fichiers sont déplacés vers un stockage à long terme en fonction des Life Cycle Management règles. Pour accéder aux fichiers de l’archive de stockage à long terme, vous devez nous faire parvenir une tâche de récupération de fichiers à long terme, qui les replace temporairement dans le stockage actif.
  • Accès externe sécurisé (SEA) : vous permet de copier ou de déplacer des fichiers en toute sécurité depuis un stockage actif vers un emplacement de stockage externe CXone créé pour vous.

Tous les fichiers de Cloud Storage Services sont chiffrés à l’aide d’un service de gestion de clés (Key Management Service, ou KMS), et une clé distincte est générée spécifiquement pour votre CXone unité commercialeClosed Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre environnement CXone. Les fichiers sont chiffrés pendant toute la durée de leur gestion par CXone Cloud Storage. Il s’agit notamment des mouvements entre le stockage actif, le stockage à long terme, le stockage personnalisé et le SEA.

Cloud Storage Services prend en charge ces options personnalisées :

  • Stockage personnalisé-Utilisez votre propre compartiment Amazon Web Services S3 au lieu de l'emplacement par défaut CXone Cloud Storage.
  • Gestion des clés personnalisées-Vous pouvez utiliser votre propre KMS avec CXone Cloud Storage Services.

Types de fichiers Cloud Storage Services

Cloud Storage Services peut stocker ces types de fichiers :

  • Voix et écran-Les enregistrements d’appels ACD nécessitent la licence de stockage avancée pour être utilisés Cloud Storage Services. Sans cette licence, ces enregistrements sont stockés sur le CXone serveur de fichiers.
  • Chat-Transcriptions et pièces jointes. Cloud Storage est la seule option de stockage pour le clavardage.
  • E-mail-Transcriptions et pièces jointes. Cloud Storage est la seule option de stockage pour le courrier électronique.
  • Autres-Interaction Analytics rapports.

Gestion des fichiers de stockage actif

Les fichiers restent dans le stockage actif jusqu’à ce qu’ils soient supprimés, archivés dans un stockage à long terme ou déplacés vers Accès externe sécurisé. Vos règles de gestion du cycle de vie déterminer comment, où et quand les fichiers sont déplacés du stockage actif.

Vous pouvez afficher et gérer les fichiers dans le stockage actif avec le rapport prédéfinis Historique des contacts ou l’option ACD > Assistance > Parcourir les fichiers ACD dans CXone.

Récupération de fichiers de stockage à long terme

Les fichiers stockés à long terme ne peuvent pas être lus ni accessibles directement à partir des interactions. Pour accéder à ces fichiers, vous devez les récupérer de l’archive. Les fichiers récupérés reviennent temporairement dans le stockage actif.

La récupération de fichiers est un service facturable. Cloud Storage Services fournit des options de filtrage afin que vous puissiez récupérer uniquement les fichiers dont vous avez besoin. Vous pouvez filtrer en fonction de critères tels que la plage de dates, le type de fichier, DNISClosed Identifie le numéro que le contact a composé pour vous joindre pour les appels vocaux entrants et le numéro que l’agent ou le système a composé lors des appels vocaux sortants./ANIClosed Également connu sous le nom d’identification de l’appelant. Numéro de téléphone listé d’un appel entrant, ou d’un appel vocal entrant. et compétencesClosed Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents. Vous pouvez également filtrer en fonction du nom de l’agent ou de l’équipe.

Les fichiers récupérés entraînent des frais applicables lorsqu’ils sont en stockage actif. Dans votre requête de récupération, vous devez spécifier la date à laquelle vous souhaitez que les fichiers récupérés retournent au stockage à long terme.

Faits clés sur Cloud Storage Services

  • Fichiers créés avant Cloud Storage Services a été présenté à CXone restent sur le serveur de fichiers.

    Pour les transcriptions de clavardage, c’était dans la version d’automne 2021. Pour les e-mails, c’était dans la version été 2021.

  • Déplacer les fichiers du stockage actif vers un emplacement de stockage en dehors de CXone avec accès externe sécurisé. Les fichiers sont cryptés pendant le déplacement et lorsqu’ils se trouvent dans l’emplacement de stockage SEA temporaire. Après 30 jours, les fichiers sont supprimés de SEA. Vous pouvez également supprimer manuellement les fichiers de SEA plus tôt, si vous n’en avez plus besoin.
  • Utilisez les règles Life Cycle Management pour gérer le stockage de différents fichiers en fonction de leur type. Les règles vous permettent également de spécifier la manière dont les fichiers sont gérés dans Cloud Storage, y compris la durée de vie (TTL)Closed La durée de conservation de ces interactions et le moment de leur suppression. Vous spécifiez les paramètres TTL pour vos interactions..

  • Vous pouvez consulter les modifications apportées auLife Cycle Management et les pages de gestion des informations d’identification à l’aide de l’onglet Historique d’audit.