Cette page concerne Stockage en ligne dans AWS. Si vous utilisez Stockage en ligne dans Azure, consultez la section Stockage Azure de l’aide en ligne Services de stockage en nuage.
Autorisations requises : Modification, création ou suppression de la récupération de fichiers à long terme
Pour récupérer des fichiers à partir d’un stockage à long terme, vous devez créer une demande de travail de récupération. La récupération de fichiers est une fonctionnalité facturable. Pour vous assurer que vous n’êtes facturé que pour les fichiers dont vous avez besoin, utilisez les options de filtrage pour affiner votre liste en fonction de l’ID de contact,ANI
Aussi connu sous le nom d’identification de l’appelant. Numéro de téléphone listé d’un appel entrant, ou d’un appel vocal entrant., ouDNIS Identifie le numéro que le contact a composé pour vous joindre pour les appels vocaux entrants et le numéro que l’agent ou le système a composé lors des appels vocaux sortants..
Les fichiers récupérés restent dans le stockage actif et accumulent tous les frais applicables jusqu’à la date de retour spécifiée. Pour plus d’informations sur la facturation de la récupération de fichiers, contactez votreReprésentant de compte CXone.
Les fichiers de clavardage et de courriel peuvent être récupérés à partir du stockage à long terme à l’aide des filtres d’agent, d’équipe et de compétence. Interaction Analyticsles fichiers de rapport ne peuvent être récupérés qu’à l’aide du filtre de plage de dates.
Créer une demande de récupération
-
Cliquez sur le sélecteur d’applications
et sélectionnezAdmin. -
Cliquez sur Stockage en ligne > Récupération de fichiers à long terme.
-
Cliquez sur Créer nouveau.
- Entrez unEn savoir plus sur les champs de cette étape
Champ
Détails
Entrez un nom unique et descriptif pour l’ensemble de fichiers que vous souhaitez récupérer. ID de contact Saisissez l’ID d’un contact spécifique. Vous pouvez récupérer jusqu’à 10 fichiers par lot en saisissant plusieurs ID de contact séparés par des virgules.
Par exemple : 123456789012,987654321098,567890123456
Si vous voyez une erreur de caractère spécial lorsque vous saisissez une virgule, ignorez-la et continuez à ajouter des ID de contact. Tant que la valeur du champ se termine par un ID de contact et non par une virgule, vous pouvez soumettre le formulaire.
Date de début Saisissez ou sélectionnez la date de début de la période à partir de laquelle vous souhaitez récupérer les fichiers.
Assurez-vous que les plages de dates et d’heures sont correctes. Vous ne pouvez pas les modifier après avoir enregistré la demande de récupération.
Temps Entrez ou sélectionnez une heure pour limiter davantage la plage à partir de laquelle vous souhaitez récupérer des fichiers.
Assurez-vous que les plages de dates et d’heures sont correctes. Vous ne pouvez pas les modifier après avoir enregistré la demande de récupération.
Plage de dates jusqu’au Entrez ou sélectionnez la date de fin de la période dont vous souhaitez récupérer les fichiers.
Assurez-vous que les plages de dates et d’heures sont correctes. Vous ne pouvez pas les modifier après avoir enregistré la demande de récupération.
-
En savoir plus sur les champs dans cette étape
Champ
Détails
Types de fichiers inclus
Sélectionnez le type de fichiers que vous souhaitez récupérer. Choisissez parmi Enregistrements d’appels, Transcriptions de clavardages,Courriel ou Vidéocaptures d’écran. Au moins un type est requis. DNIS/ À Adresse Entrer leDNIS
Identifie le numéro que le contact a composé pour vous joindre pour les appels vocaux entrants et le numéro que l’agent ou le système a composé lors des appels vocaux sortants.ou Adresse à filtrer en fonction du destinataire.Vous devez faire précéder le numéro de +1 ou +<countryCode> pour obtenir des résultats. Dans certains cas, il peut être nécessaire d’ajouter \ pour obtenir des résultats.
ANI / De Adresse Entrer leANI
Aussi connu sous le nom d’identification de l’appelant. Numéro de téléphone listé d’un appel entrant, ou d’un appel vocal entrant. ou De l’adresse à filtrer en fonction de l’expéditeur.Vous devez faire précéder le numéro de +1 ou +<countryCode> pour obtenir des résultats. Dans certains cas, il peut être nécessaire d’ajouter \ pour obtenir des résultats.
Compétences Sélectionnez une ou plusieurs compétencespour limiter votre récupération à ces compétences. Agents Sélectionnez un ou plusieurs mandatairespour limiter votre récupération à ces agents. Équipes Sélectionnez une ou plusieurs équipespour limiter votre récupération à ces équipes. Groupes Sélectionnez un ou plusieurs groupes pour limiter votre récupération à ces groupes. Clique le+ puis sélectionnez un groupe dans la colonne Disponible et cliquez sur> pour le déplacer vers la colonne Sélectionné. Lorsque vous avez terminé d’ajouter des groupes, cliquez surFait. -
Sous Règles de stockage par lots, spécifiez la date à laquelle vous souhaitez que les fichiers récupérés retournent au stockage à long terme. Les fichiers récupérés génèrent tous les frais applicables lorsqu’ils sont en stockage actif.
- Cliquez sur Suivant.
- Vérifiez le nombre et la taille des fichiers d’une demande de récupération en fonction des critères que vous avez saisis, puis cliquez surRécupérer des fichiers pour compléter la demande, ouEnregistrer le brouillon pour l’enregistrer et y revenir plus tard.
Annuler une demande de récupération de fichier
Vous pouvez annuler les demandes de récupération de fichiers soumises par erreur. Vous ne pouvez annuler que les demandes dont le traitement n’a pas encore commencé. Vous ne pouvez pas annuler une demande après le début du traitement.
- Cliquez sur Stockage infonuagique > Récupération de fichiers à long terme.
- Sélectionnez la demande de récupération de fichier que vous souhaitez annuler.
- Cliquez sur l’icône des trois points empilés
>Terminer la récupération. -
Confirmez que vous souhaitez annuler la demande de récupération de fichier. La demande est terminée.