Stockage personnalisé

CXone Cloud Storage est une autre option de stockage que vous pouvez utiliser avec CXone. C’est une bonne option si vous souhaitez enregistrer des fichiers dans votre propre emplacement de stockage au lieu d’utiliser le stockage par défaut de CXone pour des raisons de conformité. Contactez votre Représentant de compte pour savoir si l’utilisation du stockage personnalisé est la méthode de stockage qui convient à votre organisation.

Cloud Storage Services prend en charge l’utilisation de vos propres services Web Amazon (AWS) emplacement pour le stockage en nuage. Il existe des différences dans la disponibilité des fonctionnalités lorsque vous utilisez un emplacement de stockage personnalisé avecCloud Storage Services. Ces différences sont présentées dans le tableau suivant.

Fonctionnalité	CXone Cloud Storage	Stockage personnalisé avec AWS
Les noms de fichiers incluent l’ID de contact	Oui	Non
TTL et autres Life Cycle Management règles gérées dans Cloud Storage Services	Oui	Non
Lecture de fichiers dans CXone	Oui	Oui, exclusivement
Utilisation deCloud Storage ServicesAccès externe sécurisé (SEA)	Oui	Non
Les fichiers stockés sont cryptés	Oui	Oui

Avant de configurer le stockage personnalisé

Avant d’activer le stockage personnalisé, vous devez définir et configurer l’emplacement où vous avez l’intention d’enregistrer les interactions. Il peut s’agir d’un compartiment AWS S3.

Si vous stockez des enregistrements d’appels dans un stockage personnalisé, votre compartiment S3 personnalisé doit être configuré avec certaines stratégies requises. Les politiques doivent permettreCXone fichiers à stocker et à accéder dans votre compartiment personnalisé à l’aideCloud Storage Apis. Contactez votreReprésentant de compte pour plus d’informations sur les politiques requises.

Ne pas modifier la politique au niveau du compartiment IAM. Les modifications apportées à la politique IAM peuvent avoir pour conséquence que CXone n’enregistre pas les fichiers dans votre emplacement de stockage personnalisé.

Cryptage des fichiers stockés

Les fichiers stockés dans des emplacements de stockage personnalisés sont cryptés. Cela offre une plus grande sécurité. Cependant, cela signifie que vous ne pouvez pas accéder aux fichiers ou les lire directement dans l’environnement AWS . Vous devez utiliserCXone pour accéder ou lire les fichiers.

Noms de fichiers lors de l’utilisation du stockage personnalisé

Stockage personnalisé et valeur par défautCloud Storage emplacements donne des noms de fichiers différents. Fichiers stockés dans la valeur par défautCloud Storage l’emplacement sont nommés selon une convention qui utilise des informations d’identification telles que la date de création, l’agent, l’ID de contact, etc.

Le stockage personnalisé ne prend pas en charge cette convention. En effet, les noms de fichiers sont chiffrés dans le cadre du processus de déplacement vers un stockage personnalisé. Les noms de fichiers chiffrés ne peuvent pas être associés à des ID de contact spécifiques. Ils peuvent ne pas fournir d’informations utiles liées au contenu des fichiers. Si vous avez besoin de noms de fichiers incluant l’ID de contact, envisagez d’utiliserAccès externe sécurisé (SEA) au lieu du stockage personnalisé.

Faits saillants sur le stockage personnalisé

• Le stockage personnalisé ne vous permet pas de le faire :

  • Enregistrez ou supprimez des fichiers lisibles dans votre espace de stockage. Les appels sont chiffrés, ont un GUID comme nom de fichier et ne peuvent être lus qu’à l’aide de CXone. Vous devrez récupérer les fichiers stockés dans CXone pour les lire.
  • Utilisez votre propre stockage à long terme ou Glacier. Cela vous empêche de récupérer vos fichiers dans CXone pour les lire.
  • Utilisez un accès externe sécurisé (SEA) ou des API pour extraire des fichiers non chiffrés de la plateforme CXone.

• Vous pouvez configurer un stockage personnalisé dans une région AWS différente de votre région hébergée CXone. Cependant, si vous utilisez FedRAMP, vous devez créer votre emplacement de stockage personnalisé dans la même région que votre région hébergée CXone pour vous conformer aux exigences réglementaires.

• Vous ne pouvez pas utiliser le stockage personnalisé et une clé AWS KMS personnalisée ensemble.

• Lorsque vous utilisez un emplacement de stockage personnalisé, vous êtes responsable de la configuration, de la maintenance et du fonctionnement de votre compartiment AWS S3.
• Tous les fichiers créés après l’activation du stockage personnalisé sont stockés dans votre emplacement personnalisé. Si, à un moment donné, vous désactivez le stockage personnalisé, tous les fichiers créés à partir de ce moment sont stockés dans l’emplacement cloud par défaut.
• Les fichiers ne peuvent pas être déplacés entre le stockage personnalisé etCloud Storage. Cela inclut les fichiers en cours et à long termeCloud Storage. Lorsque vous changez votre emplacement de stockage en stockage personnalisé ou revenez àCloud Storage, les fichiers restent à l’emplacement où ils ont été enregistrés. Pour cette raison, vous pouvez avoir des fichiers stockés à différents emplacements.

• Après avoir activé le stockage personnalisé, vous ne pouvez pas modifier les Life Cycle Management règles pour CXoneCloud Storage sauf si vous désactivez d'abord le stockage personnalisé. Si vous avez des fichiers actuellement en cours ou à long terme Cloud Storage, assurez-vous que les règles que vous avez mises en place gèrent ces fichiers comme vous en avez besoin avant d’activer le stockage personnalisé.

• Fichiers historiques de laCXone serveur de fichiers ouCloud Storage ne peut pas être déplacé vers votre emplacement de stockage personnalisé.