Plusieurs applications sont à la disposition des partenaires CXone Mpower pour les aider à gérer leurs clients. Celles-ci comprennent :
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Adapters : Configurer la synchronisation entre CXone Mpower application d’agent et les applications tierces. Adapters peut synchroniser les états des agents et les répertoires.
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Monitoring Gateway vous offre une visibilité et des données d’observation de l’état de votre système CXone Mpower. Cela inclut les éléments suivants applications :
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Log Reader: Fournit une interface simple pour accéder aux journaux d'appels. Vous pouvez afficher ou télécharger les journaux d’appels, ainsi que des informations générales sur les interactions, telles que l’ID du contact, les dates de début et de fin, etc.
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Gestion des ports : Self-Service Port Management vous permet de demander la modification de la limite des ports simultanés. Les changements peuvent être pour votre propre unité commerciale
Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre système CXone Mpower., pour vos clients ou les deux. -
Voice Quality Metrics et Voice Diagnostics : Afficher des données quasi en temps réel sur la qualité des appels vocaux dans CXone Mpower. Vous pouvez utiliser application pour observer le trafic vocal SIP
Protocole utilisé pour signaler et contrôler les sessions de communication multimédia telles que les appels vocaux et vidéo. et les sessions WebRTC des agents. Vous pouvez également utiliser Voice Quality Metrics pour découvrir, diagnostiquer et résoudre les problèmes de qualité d’appel pour les appels des clients et des agents. Voice Quality Metrics n’est pas pris en charge dans FedRAMP. -
Abonnements : Permet de s’abonner directement aux données de surveillance des appels sous forme de flux Kafka.Monitoring Gateway CXone Mpower pousse les données d’observation directement dans un système externe que vous avez mis en place. Cela vous permet de traiter et de visualiser les données en fonction de vos besoins. Les données comprennent les informations présentées dans Voice Quality Metrics, ainsi que diverses données sur les réponses des API dans vos scripts Studio.
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