Utilisant MAX, les agents peuvent consulter leurs contacts depuis les plateformes partenaires par téléphone ou par e-mail en un seul clic. MAX affiche également l'état / la présence des contacts de la plateforme partenaire. Cela supprime la nécessité pour les agents d'alterner entre MAX et plateformes partenaires.
Directory Sync est actuellement disponible pour l'intégration MAX avec Équipes Microsoft et Zoom.
Utilisateurs système insuffisants pour les abonnements d’événements de présence dans Microsoft Teams
Dans Microsoft Teams, l’établissement d’un abonnement à un événement de présence nécessite un certain nombre d’utilisateurs system. Si ce nombre n’est pas atteint, les abonnements à l’événement de présence ne peuvent pas être synchronisés.
Les administrateurs recevront une notification par e-mail pour les informer du manque d'utilisateurs. Pour remédier à ce problème, ils doivent ajouter des utilisateurs au system.