Installez Directory Sync pour Zoom

Les tâches suivantes doivent être effectuées dans l'ordre.

Créer une application Zoom

Connectez-vous à Zoom App Marketplace avec un compte administrateur.
Créez une nouvelle application OAuth serveur vers serveur.
Prenez note de l'ID de compte et de l'ID du client. Vous en aurez besoin lors du mappage du compte Zoom.
Cliquez sur Générer et notez le secret du client. Vous en aurez besoin lors du mappage du compte Zoom.
Cliquez surContinuer.
Entrez le Nom d'application, la Description courte et le Nom de société dans la section Informations de base, ainsi que le Nom et l'adresse e-mail de l'administrateur dans la section Informations de contact du développeur
Cliquez sur Continuer.
Remplissez les champs suivants :
- Nom de l'abonnement
- Dans la section URL du point de terminaison de notification de l'événement, entrez https://presencesync.niceincontact.com/rta/v1/zoom/web-hook-api/<ID de compte Zoom> et cliquez sur Valider. Vous ne pouvez valider l'URL qu'après avoir terminé le processus de mappage des comptes.
Cliquez sur Générer près de Jeton de secret et notez sa valeur. Vous en aurez besoin lors du mappage du compte Zoom.
Dans la section Type d'événement, sélectionnez les abonnements d'événement pour Directory Sync et Presence Sync. Des abonnements différents sont créés pour chaque application.
- Si vous créez une application Zoom pour Directory Sync, sélectionnez les événements suivants :
  - Utilisateur
    - L'utilisateur a été créé.
    - L'utilisateur a été dissocié.
    - L'utilisateur a été supprimé.
    - L'utilisateur a été activé.
    - L'utilisateur a été désactivé.
    - Le profil de l'utilisateur n'a pas été mis à jour
    - Les paramètres de l'utilisateur n'ont pas été mis à jour
    - L'utilisateur a accepté l'invitation du compte
  - Activité de l'utilisateur
    - L'utilisateur s'est connecté
    - L'utilisateur s'est déconnecté
    - Le statut de présence de l'utilisateur a été mis à jour
    - Les notes personnelles de l'utilisateur ont été mises à jour
- Si vous créez une application Zoom pour Presence Sync, sélectionnez les événements suivants :
  - Activité de l'utilisateur
    - Le statut de présence de l'utilisateur a été mis à jour
  - Téléphone Zoom
    - L'appelé a mis fin à un appel téléphonique
    - L'appelant a mis fin à un appel téléphonique
    - L'appelant est connecté à l'appelé
    - L'appelant a répondu à un appel téléphonique
Cliquez sur Continuer.
Sélectionnez les portées suivantes :
- Afficher les contacts de tous les utilisateurs
- Afficher les informations téléphoniques de tous les utilisateurs
- Afficher toutes les informations sur les utilisateurs
- Afficher les informations sur les utilisateurs et les gérer
- Afficher toutes les informations sur les événements
Cliquez sur Terminé, puis sur Enregistrer.

Créer un carnet d’adresses

Autorisations requises : Carnet d'adresses - Créer

Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez ACD.
Accédez à Paramètres ACD > Carnets d’adresses.
Cliquez sur Créer un nouveau > Standard > Carnet d'adresses vierge.
Entrez un Nom pour votre nouveau carnet d'adresses et cliquez sur Créer un carnet d'adresses standard.
Cliquez sur Ajouter > Nouvelle entrée, entrez les informations d'un contact individuel dans les champs appropriés, puis cliquez sur Créer un contact.
Voir l’image
Cliquez sur les Affectations et spécifiez qui peut accéder au carnet d'adresses.

Mapper les comptes

Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Adaptateurs.
Sur la page Mappage de compte, accédez à l'onglet Zoom et cliquez Mapper les comptes.
Dans l'Utilisateur pour la clé d'accès, sélectionnez un utilisateur pour lequel vous souhaitez générer une clé d'accès. Cet utilisateur sera utilisé pour diverses opérations Directory Sync. Lorsque vous sélectionnez l'utilisateur, la clé d'accès est générée et stockée dans le système.
Cliquez sur Suivant.

Dans Détails du compte Zoom, sélectionnez Version de l'adaptateur et entrez le Nom du compte, ID de la clé d'accès,Secret et Jeton de vérification des fonctionnalités. Cliquez sur Suivant.

En savoir plus sur les champs de cette étape

Champ	Détails
ID de la clé d'accès	Entrez votre ID d'application Zoom (client). Vous obtenez cet ID lorsque vous créez l'application Zoom pour les informations d'identification d'accès.
Secret	Entrez la clé secrète générée lors de la création de l'application dans Zoom.
Jeton de vérification des fonctionnalités	Entrez la valeur du jeton de vérification de fonctionnalité, qui a été généré lors de la création de l'application de zoom.

Sur la page Notifications par e-mail, ajoutez les ID de messagerie pour lesquels vous souhaitez recevoir des notifications pour l'état de santé de l'adaptateur, les échecs d'authentification et les exceptions.
Cliquez sur la Carte et inscription.

Configurez Directory Sync

Cliquez sur Directory Sync.
Allez au Faire un zoom onglet et activez Directory Sync.
Sélectionnez le répertoire ACD avec lequel vous souhaitez synchroniser Faire un zoom. Le Directory Sync adaptateur met régulièrement à jour le répertoire ACD sélectionné avec les utilisateurs disponibles dans Faire un zoom.
Apportez les modifications nécessaires au mappage de l'ACD et Faire un zoom attributs et cliquez sursauvegarder. Par exemple, si vous souhaitez que les utilisateurs de votre organisation reçoivent leur Faire un zoom appels sur leurs téléphones de bureau, mappez l'attribut Téléphone professionnel avec l'attribut Téléphone.
Vous pouvez activer Ajouter une extension. Si l'agent accède aux utilisateurs dans un répertoire, cela garantira que l'extension est visible à côté du nom d'utilisateur.
Vous pouvez activer Traduction du numéro de téléphone. Si les numéros de téléphone de la plate-forme partenaire ont des exigences de format, telles que des préfixes spécifiques, vous pouvez créer des ensembles de modèles d'agent.