Les tâches suivantes doivent être effectuées dans l'ordre.
Créer une application Zoom
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Connectez-vous à Zoom App Marketplace avec un compte administrateur.
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Créez une nouvelle application OAuth de serveur à serveur.
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Prenez note de l’ID du compte et de l’ID du client. Vous en aurez besoin lors du mappage du compte Zoom.
- Cliquez sur Générer et prenez note du secret du client. Vous en aurez besoin lors du mappage du compte Zoom.
- Cliquez sur Continuer.
- Saisissez le nom de l’application, une brève description et le nom de l’entreprise dans les informations de base et le nom et l’adresse de courriel de l’administrateur dans les coordonnées du développeur
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Cliquez sur Continuer.
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Remplissez les champs suivants :
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Nom de l’abonnement
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Sous URL du terminal de notification d’événement, saisissez https://presencesync.niceincontact.com/rta/v1/zoom/web-hook-api/<ID de compte Zoom> et cliquez sur Valider. Vous ne pouvez valider l’URL qu’après avoir terminé le processus de mappage des comptes.
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Cliquez sur Générer à côté de Jeton secret et prenez note de sa valeur. Vous en aurez besoin lors du mappage du compte Zoom.
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Sous Types d’événements, sélectionnez les abonnements aux événements pour Directory Sync et Presence Sync. Des abonnements distincts sont créés pour chaque application.
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Si vous créez une application Zoom pour Directory Sync, sélectionnez les événements suivants :
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Utilisateur
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L’utilisateur a été créé
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L’utilisateur a été dissocié
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L’utilisateur a été supprimé
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L’utilisateur a été activé
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L’utilisateur a été désactivé
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Les informations du profil de l’utilisateur ont été mises à jour
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Les paramètres de l’utilisateur ont été mis à jour
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L’utilisateur a accepté l’invitation au compte
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Activité de l’utilisateur
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L’utilisateur s’est connecté
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L’utilisateur s’est déconnecté
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L’état de présence de l’utilisateur a été mis à jour
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Les notes personnelles de l’utilisateur ont été mises à jour
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Si vous créez une application Zoom pour Presence Sync, sélectionnez les événements suivants :
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Activité de l’utilisateur
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L’état de présence de l’utilisateur a été mis à jour
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Téléphone Zoom
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La personne appelée a mis fin à un appel téléphonique
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L’appelant a mis fin à un appel téléphonique
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L’appelant est connecté à l’appelé
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L’appelant a répondu à un appel téléphonique
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Cliquez sur Continuer.
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Sélectionnez les portées suivantes :
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Afficher les contacts de tous les utilisateurs
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Afficher les informations téléphoniques de tous les utilisateurs
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Afficher toutes les informations des utilisateurs
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Afficher les informations sur les utilisateurs et gérer les utilisateurs
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Afficher toutes les informations sur les événements
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Cliquez sur Terminé et ensuite sur Enregistrer.
Créer un carnet d’adresses
Autorisations requises : Création d’un carnet d’adresses
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Cliquez sur le sélecteur d’applications
et sélectionnezACD. -
Accédez à ACD Paramètres > Carnet d’adresses.
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Cliquez sur Créer Nouveau > Standard > Carnets d’Adresses Vierges.
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Saisissez un nom pour votre nouveau carnet d’adresses et cliquez sur Créer un carnet d’adresses standard.
- Cliquez sur Ajouter>Nouvelle entrée, entrez les informations d'un contact individuel dans les champs appropriés. Le champ Téléphone principal peut inclure un code international optionnel accompagné d'un signe plus (+). Le numéro principal peut comprendre des chiffres, des astérisques (*) et des symboles dièse (#), et il peut comporter jusqu'à 28 caractères.
- Cliquez sur Créer un contact.
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Cliquez sur l’onglet Attributions et spécifiez qui peut accéder au carnet d’adresses.
Mapper les comptes
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Cliquez sur le sélecteur d’applications
et sélectionnezAdaptateurs. -
Sur la page Mappage de compte, accédez à l'onglet Zoom et cliquez sur Mapper les comptes.
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Dans Utilisateur pour la clé d’accès, sélectionnez un utilisateur pour lequel vous souhaitez générer une clé d’accès. Cet utilisateur sera utilisé pour diverses opérations de Directory Sync. Lorsque vous sélectionnez l’utilisateur, la clé d’accès est générée et stockée dans le système.
- Cliquez sur Suivant.
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Dans Zoom sur les détails du compte, sélectionnez Version de l'adaptateur et saisissez le nom du compte, l'ID de clé d'accès , le secret et le jeton de vérification des fonctionnalités. Cliquez sur Suivant.
En savoir plus sur les champs de cette étape
Champ
Détails
ID de clé d’accès Entrez votre ID d'application Zoom (client). Vous obtenez cet ID lorsque vous créez l'application Zoom pour les informations d'identification d'accès. Secret Entrez la clé secrète générée lors de la création de l'application dans Zoom. Jeton de vérification des fonctionnalités Entrez la valeur du jeton de vérification de fonctionnalité, qui a été généré lors de la création de l'application de zoom. -
Dans la page Notifications par courriel, ajoutez les ID de messagerie pour lesquels vous souhaitez recevoir des notifications pour l'état de santé de l'adaptateur, les échecs d'authentification et les exceptions.
- Cliquez sur Mapper et enregistrer.
Configurer Directory Sync
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Cliquez sur Directory Sync.
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Accédez à l'onglet
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Sélectionnez le répertoire ACD que vous souhaitez synchroniser avec
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Apportez les modifications nécessaires au mappage de l'ACD et des attributs
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Vous pouvez activer Ajouter une extension. Si l'agent accède aux utilisateurs dans un répertoire, cela garantira que l'extension est visible à côté du nom de l'utilisateur.
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Vous pouvez activer la traduction des numéros de téléphone. Si les numéros de téléphone de la plateforme partenaire ont des exigences de format, telles que des préfixes spécifiques, vous pouvez créer des ensembles de modèles d’agent.