Le CXone ACD application vous permet de configurer les canaux d'interaction entrants et sortants .
Various voice and digital communication mediums that facilitate customer interactions in a contact center. Les canaux entrants comprennent la voix, le chat, l’e-mail, la messagerie vocale, les SMS Short Message Service; also known as text messaging. et les éléments de travail Customizable method of delivering contacts to an agent via Studio scripts..
Les canaux sortants incluent les e-mails, les SMS et la voix. Les canaux sortants peuvent être manuels, par exemple lorsqu’un agent appelle un seul contact.. Ils peuvent également être automatisés, comme une campagne de numérotation Personal Connection ou des fenêtres contextuelles de chat proactives sur votre site Web.
L’ACD application vous permet également de configurer les paramètres généraux qui prennent en charge vos canaux d'interaction, vos agents et la façon dont vous vous effectuez l’acheminement entre les deux. Ceux-ci incluent des éléments tels que les compétences Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge., les dispositions Result assigned by the agent or system at the end of a voice (disposition) or digital (status) interaction., les points de contact The entry point that an inbound contact uses to initiate an interaction, such as a phone number or email address. et les réponses rapides.