Les rapports prédéfinis vous permettent d’afficher des informations sur les performances des employés, les performances du centre d’appels et les diagnostics. CXone fournit de nombreux rapports système qui existent dans votre environnement par défaut. Pour accéder aux rapports prédéfinis, cliquez sur Rapports > Rapports prédéfinis dans le menu de navigation de gauche dans CXone.
Faits saillants sur les rapports pré-construits
Il existe deux types de rapports pré-construits :
- Rapports standard pré-construits : Offrent un aperçu rapide de divers attributs et métriques provenant de différentes parties de votre centre d’appels.
- Magasin de rapports sortants : Une interface utilisée pour accéder aux rapports Personal Connection dans plateforme.
Rapports pré-construits disponibles
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Rapport |
Description |
Type de Rapport |
Domaine |
|---|---|---|---|
| Rapport d’Agents Actifs | Affiche une liste de tous les agents actifs. | Agent | ACD |
| Rapport de Contacts Actifs | Affiche tous les contacts en pré-file d’attente, en file d’attente et actifs connectés à la plateforme | Contact | ACD |
| Rapport d’agents par équipe | Affiche la structure des utilisateurs et les équipes auxquelles ils sont affectés. | Agent | ACD |
| Rapport Instantané de l’agent | Affiche les indicateurs les plus fréquemment suivis concernant les performances d’un agent. | Agent | ACD |
| Récapitulatif de l’Agent | Fournit une liste d’agents et une vue étendue de leurs performances et de leur utilisation. | Agent | ACD |
| Rapport de Fiche de présence de l’agent | Affiche la durée totale de connexion des agents pendant une plage de dates sélectionnée. | Agent | ACD |
| Rapport de temps d’indisponibilité de l’agent | Affiche le temps passé par un agent dans chaque code indisponible. | Agent | ACD |
| Rapport de réglage d’ASR | Affiche une liste d’énoncés ayant échoué dans le système ASR. | IVR_ASR | ACD |
| Rapport de facturation | Affiche les informations d’utilisation qui affectent les frais mensuels de votre locataire. | Facturation | ACD |
| Elastic Call Queuing rapport | Utilise CXone Voice Diagnostics pour donner un aperçu de la qualité des interactions vocales dans votre centre d’appels. | Analytics | ACD |
| Rapport de Performance de la campagne | Fournit une liste de campagnes avec une vue étendue des statistiques associées. | Agent | ACD |
| Résumé de Campagne par Rapport de Campagne | Affiche une campagne avec des indicateurs au niveau de la file d’attente résumées par campagne. Un regroupement de compétences utilisé pour exécuter des rapports. |
Agent | ACD |
| Résumé de la Campagne par Rapport de Compétence | Affiche une campagne avec des métriques au niveau de la file d’attente résumées par compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents . |
Agent | ACD |
| Rapport de Stations configurées | Répertorie les stations actuellement configurées pour traiter les appels. | Agent | ACD |
| Rapport sur l’historique des contacts | Fournit une liste détaillée des contacts traités pour une période sélectionnée. | Contact | ACD |
| Rapport d’interruptions de courriels | Affiche la fréquence à laquelle les contacts de clavardage ou de téléphone interrompent les agents répondant aux contacts de courriel. | Contact | ACD |
| Rapport de déconnexion forcée | Affiche une liste des utilisateurs qui ont été déconnectés manuellement de la plateforme pendant une période sélectionnée. | Agent | ACD |
| Rapport de chemin de pression IVR | Affiche des détails sur le chemin emprunté par les appelants via l’IVR Menu téléphonique automatisé qui permet aux appelants d’interagir via des commandes vocales, des entrées de touches ou les deux pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux.. |
IVR_ASR | ACD |
| Rapport du Gardien de la Promesse | Affiche une liste des rappels programmés. | Agent | ACD |
| Rapport de Compétence par campagne | Affiche un résumé des compétences Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents , organisées par campagnes Un regroupement de compétences utilisé pour exécuter des rapports.. |
Agent | ACD |
| Rapport de Performance de compétence | Affiche des métriques clés concernant la performance de vos compétences Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents . |
Agent | ACD |
| Rapport Détails de l’aptitude aux compétences | Liste des agents dans une unité commerciale Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre environnement CXone et leur niveau d’aptitude pour chaque compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents . |
Agent | ACD |
| Rapport résumé de l’aptitude aux compétences | Liste les compétences Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents et le nombre total d’agents dans chaque niveau d’aptitude. |
Agent | ACD |
| Rapport instantané Supervisor | Affiche les indicateurs les plus fréquemment suivis concernant les performances d’une équipe. | Agent | ACD |
| Rapport des équipes et codes d’indisponibilité | Répertorie toutes les équipes et les codes indisponibles qui leur sont attribués. | Agent | ACD |