Les rapports pré-construits vous permettent de visualiser des informations sur les performances des employés, les performances du centre de contact et les diagnostics. CXone fournit de nombreux rapports système différents qui existent par défaut dans votre environnement. Pour accéder aux rapports pré-construits, cliquez sur Rapports > Rapports Pré-construits dans le menu de navigation de gauche de CXone.
Points à retenir sur les rapports prédéfinis
Il existe deux types de rapports prédéfinis :
- Rapports pré-construits standard : fournissent une vue d’ensemble rapide de divers attributs et mesures de différentes parties de votre centre de contact.
- Magasin de rapports sortants: Une interface utilisée pour accéder aux Personal Connection rapports dans le platform.
Rapports prédéfinis disponibles
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Rapport |
Description |
Type de Rapport |
Domaine |
|---|---|---|---|
| Rapport sur les agents actifs | Affiche une liste de tous les agents actifs. | Agent | ACD |
| Rapport sur les contacts actifs | Affiche tous les contacts en pré-file d'attente, en file d'attente et actifs connectés au platform. | Contact | ACD |
| Rapport sur les agents par équipe | Affiche la structure des utilisateurs et les équipes auxquelles ils sont affectés. | Agent | ACD |
| Rapport d'instantané de l'agent | Affiche les mesures les plus fréquemment suivies concernant les performances d'un agent. | Agent | ACD |
| Récapitulatif de l'Agent | Fournit une liste d'agents et une vue étendue de leurs performances et de leur utilisation. | Agent | ACD |
| Rapport de carte de temps de l'agent | Affiche la durée totale pendant laquelle les agents ont été en ligne au cours de la période sélectionnée. | Agent | ACD |
| Rapport de temps d'indisponibilité de l'agent | Affiche le temps passé par un agent dans chaque code indisponible. | Agent | ACD |
| Rapport de personnalisation d'ASR | Affiche une liste d'énoncés ayant échoué dans le système ASR. | IVR_ASR | ACD |
| Rapport de facturation | Affiche les informations d'utilisation qui affectent les frais mensuels de votre locataire. | Facturation | ACD |
| Rapport sur les performances de la campagne | Fournit une liste de campagnes avec une vue étendue des statistiques associées. | Agent | ACD |
| Rapport Résumé de campagne par campagne | Affiche une campagne avec des métriques au niveau de la file d'attente résumées parcampagne A grouping of skills used to run reports.. |
Agent | ACD |
| Rapport de synthèse de campagne par compétence | Affiche une campagne avec des métriques au niveau de la file d'attente résumées par compétence Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. . |
Agent | ACD |
| Rapport des stations configurées | Répertorie les stations actuellement configurées pour traiter les appels. | Agent | ACD |
| Rapport historique des contacts | Fournit une liste détaillée des contacts traités pour une période sélectionnée. | Contact | ACD |
| Call Quality Explorer rapport | Utilise CXone Voice Diagnostics pour donner un aperçu de la qualité des interactions vocales dans votre centre de contact. | Analytics | ACD |
| Rapport sur les interruptions de courrier électronique | Affiche la fréquence à laquelle les contacts de chat ou de téléphone interrompent les agents répondant aux contacts de messagerie. | Contact | ACD |
| Rapport de Déconnexion Forcée | Affiche une liste des utilisateurs qui ont été déconnectés manuellement du platform pendant une période de temps sélectionnée. | Agent | ACD |
| rapport Série d’appuis du SVI | Affiche des détails sur le chemin emprunté par les appelants via l'IVR Interactive Voice Response. Automated phone menu contacts use via voice or key inputs to obtain information, route an inbound voice call, or both.. |
IVR_ASR | ACD |
| Rapport du gardien de la promesse | Affiche une liste des rappels programmés. | Agent | ACD |
| Rapport Compétences par campagne | Affiche un résumé des compétences Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. , organisé par campagnes A grouping of skills used to run reports.. |
Agent | ACD |
| Rapport de performance des compétences | Affiche les indicateurs clés concernant les performances de vos compétences Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge.. |
Agent | ACD |
| Rapport Détail des niveaux de compétences | Répertorie les agents dans une unité d’exploitation High-level organizational grouping used to manage technical support, billing, and global settings for your CXone system. et leur niveau de compétence pour chaque compétence Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge.. |
Agent | ACD |
| Rapport récapitulatif des compétences | Liste les compétences Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge.et le nombre total d'agents pour chaque niveau de compétence. |
Agent | ACD |
| Rapport de cliché du superviseur | Affiche les mesures les plus fréquemment suivies concernant les performances d'une équipe. | Agent | ACD |
| Rapport sur les équipes et les codes indisponibles | Liste toutes les équipes et les codes indisponibles qui leur sont attribués. | Agent | ACD |