Rapport d’interruptions de courriels

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Le Rapport sur les Interruptions d’Courriel vous aide à déterminer la fréquence à laquelle les contacts de clavardage ou de téléphone interrompent vos agents qui répondent aux contacts de courriel. Par exemple, un agent répond à un contact de courriel et un message de clavardage s’affiche sur l’écran, le courriel sera interrompu afin que l’agent puisse discuter avec le contact.

Le rapport Interruptions de courriel peut vous aider à déterminer si les interruptions de messagerie ont un impact sur la productivité des agents.

Données dans ce rapport

Le rapport Coupures de courriel comporte plusieurs colonnes qui présentent des attributs de données et des métriques. Le tableau ci-dessous fournit une description pour chaque colonne.

Champ	Description
Agents	Noms des Agents
Courriels Traités	Nombre de courriels distincts traités. Si un courriel est interrompu et traité une deuxième fois, cela va compter comme un seul courriel traité.
Courriels Interrompus	Nombre de courriels distincts qui ont été interrompus. Si un courriel est interrompu plus d’une fois, il sera comptabilisé comme un seul courriel interrompu.
% Interrompu	Pourcentage de courriels traités qui ont été interrompus.
Nombre Total d’Interruptions	Nombre total de fois où tous les courriels ont été interrompus. Si un courriel est interrompu trois fois, trois interruptions seront comptées.
Nombre Moyen d’Interruptions	Nombre moyen de fois qu’un courriel interrompu est interrompu.
Interruptions au Téléphone	Nombre d’interactions téléphoniques ayant interrompu les courriels.
% Interruptions au Téléphone	Pourcentage du "nombre total d’interruptions" qui étaient des interactions téléphoniques.
Interruptions de Clavardage	Nombre d’interactions de clavardage qui ont interrompu les courriels.
% Interruptions de Clavardage	Pourcentage du « nombre total d’interruptions » qui étaient des interactions de clavardage.
Temps d’Interruption	Durée totale des courriels interrompus passés dans un état interrompu.
Temps Moyen d’Interruption	Durée moyenne pendant laquelle les courriels interrompus sont restés dans l’état d’interruption.
Temps de Traitement (Interrompu)	Durée totale pendant laquelle les courriels interrompus étaient en cours de traitement.
Temps de Traitement Moyen (Interrompu)	Durée moyenne pendant laquelle les courriels interrompus étaient en cours de traitement.
Temps de traitement (Ininterrompu)	Durée totale pendant laquelle les courriels ininterrompus étaient en cours de traitement.
Temps de Traitement Moyen (Ininterrompu)	Durée moyenne pendant laquelle les courriels ininterrompus étaient en cours de traitement.