Rapport Compétences par campagne

Source de rapport : DW (entrepôt de données)

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Le rapport Compétences par campagne est en lecture seule et présente un résumé des compétences Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. organisées par campagnes A grouping of skills used to run reports.. Les informations qui alimentent ce rapport proviennent des données de compétences saisies par le client. Les campagnes ne limitent pas les attributions des compétences des agents, de sorte que les agents peuvent partager des compétences à partir de n'importe quel nombre de campagnes.

Ce rapport vous permet de filtrer les données de campagne et de compétence en lecture seul au même endroit et d’afficher les résultats qui s'appliquent à votre centre de contacts.