Rapport d’Agents Actifs

Source de rapport : DW (l’entrepôt de données)

Taux de rafraîchissement du Rapport : 10 secondes

Le rapport d’Agents Actifs indique le nombre d'agents qui sont activement connectés au système et leur activité au moment où le rapport est généré.

Grâce à ces informations, vous pouvez rapidement évaluer ce que font vos agents. À partir de ce rapport, vous pouvez également déconnecter vos agents du système et même effacer les agents bloqués à l’aide de l’option Terminer.

Données dans ce rapport

Le rapport Agents actifs comporte plusieurs colonnes qui présentent les attributs de données et les métriques. Le tableau ci-dessous fournit une description pour chaque colonne.

Colonne	Description
ID de l’agent	Le numéro d’ID de l’agent. Il s'agit d'une valeur unique identifiant l'agent.
Nom	Le nom et prénom de l’agent.
État	L’état actuel de l’agent où le rapport a été exécuté. Cliquez sur le bouton Actualiser pour actualiser les données dans le rapport.
Durée	La durée pendant laquelle l’agent a été dans leur état actuel. Affiche les minutes et les secondes dans le format MM:SS.
Station	L’ID de la station à laquelle l’agent est connecté actuellement.
Équipe	L’équipe à laquelle l’agent est affecté.
Compétence	La compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents utilisée par une connexion active sur laquelle l’agent se trouve. Cela indique uniquement si l’agent est dans un état Résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). ACD (entrant) ou sortant.
Forcer la Déconnexion de l’Agent	Cliquez sur Déconnexion forcée pour forcer la déconnexion de l’agent. Cela met fin à toutes les interactions associées à l’agent. Ceci est utile pour déconnecter les agents qui ont oublié de se déconnecter avant de terminer leur quart de travail.
Terminer Agent	Si Forcer la déconnexion n’efface pas un agent bloqué, cliquez sur Terminer pour supprimer l’agent de la liste des agents actifs. Du point de vue de l’agent, leur instance de MAX se ferme automatiquement.