gadget logiciel Performance Agent Sortant

Autorisations requises : Affichage des performances d’agent sortant

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Le gadget logiciel Performance d’agent sortant affiche une liste des agents actuellement configurés pour les contacts sortants dans l’application d’agent. Vous pouvez voir le nom de l’agent, l’équipe à laquelle ils sont affectés, leur statut, et une liste de statistiques relatives à leur performance.

Colonnes

Colonne	Description
Équipe	L’équipe à laquelle les agents sont attribués.
Agent	Nom et prénom de l’agent.
État de l’agent	État actuel de l’agent.
Durée	Durée pendant laquelle l’agent a été dans l’état actuel de l’agent.
Heures OB + heures d’indisponibilité (h)	Nombre d’heures d’appels sortants et d’indisponibilité sélectionnées. (Le total est en ratio par heure)
Heures de régie automatique	Nombre d’heures connectées aux compétences sortantes.
Heures de connexion - PullAgent	Nombre d’heures que l’agent a passées à travailler sur les contacts entrants tout en restant dans la compétence sortante.
Durée de Conversation (TT)	Nombre d’heures de traitement des appels sortants.
Durée ACW	Nombre d’heures dans le traitement après appel ou fin d’enregistrements sortants.
Durée d’Attente	Le temps qui s’écoule entre le moment où l’agent devient disponible pour son prochain appel sortant et le moment où il est connecté avec le contact. Comprend toute période ACW État qui permet à un agent de remplir les exigences de travail après avoir terminé une interaction..
Durée Indisponible	Temps total passé dans un état extérieur indisponible au cours de la période du rapport.
Temps de Prévisualisation	Temps total pendant lequel l’agent visualise un contact avant de l’accepter.
Durée de Conversation MAX	Le temps de conversation le plus long enregistré pour la période de temps spécifiée pour un appel unique.
Traités	Nombre d’appels sortants traités.
Réessayages d’Agent	Nombre d’enregistrements qui ont été réessayés (rappels).
Résultats non Classifiés	Nombre d’enregistrements qui ont été éliminés avec un résultat non configuré pour une utilisation sortante.
Délai d’attente ACW	Nombre total de contacts qui n’ont pas reçu de résultat avant l’expiration du délai ACW.
Résultats Obtenus	Nombre de résultats positifs plus négatifs et autres résultats.
Autres Résultats	Résultat ni positif ni négatif tel qu’aucune décision, non qualifié pour l’offre, etc.
Contacts de la Partie Correcte	A atteint la partie correcte; résultats positif plus résultats négatifs.
Résultats positifs	Résultats ou dispositions définis comme positifs tels que vente effectuée, intérêt, fonds collectés, etc.
Résultats Négatifs	Résultats ou dispositions définis comme négatifs tels que pas intéressé, ajouter à la liste des numéros de téléphone exclus (DNC), etc.
Taux de Conversion	Résultats positifs/(Résultats positifs + résultats négatifs).
Rejets de Prévisualisations	Le nombre de prévisualisations rejetées par l’agent.
IB traités (pullagent)	Nombre d’appels entrants traités.
Montant	Si configuré, le montant entré est lié à un résultat positif.
Positifs/heure	Nombre de résultats positifs par heure.
Négatif/heure	Nombre de résultats négatifs par heure.
Partie correcte/heure	Nombre de connexions de partie correcte (positives + négatives) par heure connectée.
Autre/heure	Nombre d’autres résultats par heure.
Réessayage/heure	Nombre d’enregistrements réessayés par heure.
Non classifié/heure	Nombre d’enregistrements qui étaient mis à disposition avec un résultat non configuré pour une utilisation sortant par heure.
Traité/heure	Les appels sortants moyens traités par heure connectée.
Complétés/heure	La moyenne est terminée par heure connectée.
Montant/positif	Montant moyen par résultat positif.
Montant/partie correcte	Montant moyen par contact de partie correcte.
TT Moyen	Temps de conversation moyen pour les compétences sortantes.