Autorisations requises : Affichage des tendances de file d’attente
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Le rapport Tendance de File d’Attente montre l’évolution tendancielle du nombre de contacts en file d’attente (pour tous les types de support
Un moyen, tel que la voix, les courriels et les clavardages, à travers lequel un contact se connecte au destinataire voulu.) et la durée pendant laquelle les contacts ont été en file d’attente.
Le côté gauche du rapport (Plus long) représente la durée la plus longue (en secondes) pendant laquelle un contact a été mis en file d’attente. Le côté droit du rapport (En File d’Attente) représente le nombre de contacts actuellement en file d’attente.
Les rappels Maintient la place du client dans la file d’attente et appelle automatiquement le client lorsque ce dernier passe en tête de la file d’attente. sont désignés comme un état en file d’attente. Bien qu’il n’y ait pas de distinction entre les deux, les chiffres affichés dans le rapport Tendance de File d’Attente peuvent montrer à la fois les contacts qui attendent d’être traités par un agent et les rappels qui ne contiennent qu’une place dans la file d’attente.
