Signaler les taux d'actualisation ACD

Le tableau ci-dessous affiche la source et le taux de rafraîchissement de nombreux rapports système. La colonne Source indique d'où proviennent les données :

  • Tubes : le datamart platform d’où proviennent les données de rapport personnalisées
  • Core : la couche de production qui exécute les applications platform
  • DW : l’entrepôt de données platform Les données de base sont stockées dans le DW et le tube extrait les données du DW.

Le flux global des données est Core > DW > Tubes (magasin de données).

L'heure des Rocheuses est le fuseau horaire par défaut pour les taux de rafraîchissement de 6 heures. Tout rapport avec une fréquence d'actualisation de 6 heures est toujours actualisé à 2h00, 8h00, 14h00 et 20h00, heure des Rocheuses. Mountain Time observe l'heure d'été, et est donc UTC-6 ou UTC-7, selon la période de l'année. Cela peut être utile si votre fuseau horaire n'observe pas l'heure d'été.

Rapport/Widget Source Taux d'Actualisation
Contact
Rapport sur les contacts actifs DW 10 secondes
Rapport sur l'historique des contacts DW 10 secondes
Rapport sur les interruptions de courrier électronique  

10 secondes
Agent
Rapport sur les agents actifs DW

10 secondes
Rapport d'instantané de l'agent Tubes 6 heures
Rapport récapitulatif de l'agent DW 10 secondes
Rapport de carte de temps de l'agent DW 10 secondes
Rapport de temps d'indisponibilité de l'agent DW 10 secondes
Rapport sur les agents par équipe DW 5 minutes
Rapport sur les performances de la campagne Tubes 6 heures
Rapport Résumé de campagne par campagne DW 10 secondes
Rapport de synthèse de campagne par compétence DW 10 secondes
Rapport des stations configurées   5 minutes
Rapport sur les déconnexions forcées DW 10 secondes
Rapport du gardien de la promesse   5 minutes
Rapport de performance des compétences Tubes 6 heures
Rapport détaillé sur les compétences DW 5 minutes
Rapport récapitulatif des compétences DW 5 minutes
Rapport Compétence par campagne DW 5 minutes
Rapport de cliché du superviseur Tubes 6 heures
Rapport sur les équipes et les codes indisponibles DW 5 minutes
SVI/ASR
Rapport de réglage ASR DW 10 secondes
Rapport de parcours de presse IVR DW

10 secondes
Planifications
Rapport Planifier l'historique d'exécution DW 10 secondes
Compte
Rapport de facturation DW 1 heure
Admin
Recherche de Cluster DW 5 minutes
Historique de Vérification de CPNI DW 5 minutes
Rapports de téléchargement de données DW 5 minutes
Rapports Personnalisés de Téléchargement de Données DW 5 minutes
Statistiques de refus DW 5 minutes
Sortant
Rapport de conformité au taux d'abandon DW 5 minutes
Rapport sur l'historique de l'audit des suppressions d’appels DW 5 minutes
Bibliothèque de rapports sortants   5 minutes
Création de rapports personnalisés
Modèles de Rapport (résumé ACD) Tubes 6 heures
Modèles de Rapport (détail ACD) Tubes 6 heures
Modèles de Rapport (Détail ACD Intrajournalier) Tubes 1 heure
Modèles de Rapport (Connexion Personnelle) Tubes 6 heures
Workforce Intelligence
Rapport d'historique des actions de règle   N/A
Rapport récapitulatif des actions de règle   N/A
Tableau de Bord en Temps Réel
Widget Dénombrement d'Agent par État   5 secondes
Widget de compteur d'agent   5 secondes
Widget Liste des agents   5 secondes
Widget Liste de contacts   5 secondes
Widget États de contact par compétence   5 secondes
Widget Compteur de file d'attente   5 secondes
Widget Tendance de la file d'attente   5 secondes
Widget de niveau de service   6 minutes
Widget Résumé des compétences   5 secondes ou 6 minutes selon la ,esure (Voir Widget Résumé des compétences pour plus de détails)
Téléchargement des données
Tous les rapports DW 5 minutes
Accès Direct aux Données (DDA)
Tous les rapports   Identique à l'équivalent du rapport personnalisé
Performance Management
Rapports en temps réel   5 - 10 secondes
Rapports d’Historique   10 - 15 minutes