Los informes prediseñados le permiten ver información sobre el desempeño de los empleados, el desempeño del centro de contacto y el diagnóstico. CXone proporciona muchos informes del sistema diferentes que existen en su entorno de forma predeterminada. Para acceder a los informes prediseñados, haga clic enInformes > Informes prediseñados en el menú de navegación izquierdo en CXone.
Datos clave sobre los informes prediseñados
Existen dos tipos diferentes de informes prediseñados:
- Informes Prediseñados Estándar: Ofrecen un vistazo rápido a varios atributos y métricas de diferentes partes de su centro de contacto.
- Almacén de Informes Salientes: Una interfaz que se utiliza para ingresar informes de Conexión personal en el Plataforma.
Informes prediseñados disponibles
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Informe |
Descripción |
Tipo de informe |
Dominio |
|---|---|---|---|
| Informe de agentes activos | Muestra una lista de todos los agentes que están activos. | Agente | ACD |
| Informe de contactos activa | Muestra todos los contactos previos a la cola, en cola y activos conectados al Plataforma. | Contacto | ACD |
| Informe de agentes por equipo | Muestra la estructura de usuarios y los equipos a los que están asignados. | Agente | ACD |
| Informe de instantánea de agente | Muestra las métricas más comúnmente rastreadas con respecto al desempeño de un agente. | Agente | ACD |
| Informe resumido de agente | Proporciona una lista de agentes y una vista ampliada de su rendimiento y utilización. | Agente | ACD |
| Informe de tarjeta de tiempo de agente | Muestra la duración total del tiempo que los agentes estuvieron conectados durante un rango de fechas seleccionado. | Agente | ACD |
| Informe de tarjeta de registro horario de agente no disponible | Muestra la cantidad de tiempo que un agente pasó en cada código no disponible. | Agente | ACD |
| Informe de afinación ASR | Muestra una lista de declaraciones fallidas en el sistema ASR. | IVR_ASR | ACD |
| Informe de facturación | Muestra información de uso que afecta los cargos mensuales de su arrendatario. | Facturación | ACD |
| Explorador de calidad de llamada informes | Usa CXone Voice Diagnostics para brindar información sobre la calidad de las interacciones de voz en su centro de contacto. | Analítica | ACD |
| Informe de rendimiento de la campaña | Proporciona una lista de campañas con una vista ampliada de las métricas asociadas. | Agente | ACD |
| Resumen de la campaña por el Informe de campaña | Muestra una campaña con métricas a nivel de cola resumidas por Campaña Una agrupación de habilidades usadas para ejecutar informes.. |
Agente | ACD |
| Resumen de la campaña por el Informe de competencias | Muestra una campaña con métricas a nivel de cola resumidas por habilidad Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes . |
Agente | ACD |
| Informe estaciones configuradas | Muestra las estaciones que están actualmente configuradas para manejar llamadas. | Agente | ACD |
| Informe de historial de contacto | Proporciona una lista detallada de los contactos manejados durante un período de tiempo seleccionado. | Contacto | ACD |
| Informe de interrupciones de correo electrónico | Muestra la frecuencia con la que los contactos de chat o teléfono interrumpen a los agentes que responden a los contactos de correo electrónico. | Contacto | ACD |
| Informe de Cierre de Sesión Forzado | Muestra una lista de usuarios que han sido desconectados manualmente del Plataforma durante un período de tiempo seleccionado. | Agente | ACD |
| Ruta de Prensa Informe de IVR | Muestra detalles sobre la ruta que toman las personas que llaman a través del IVR Menú telefónico automatizado que permite a las personas que llaman interactuar a través de comandos de voz, entradas de teclas o ambos, para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambos.. |
IVR_ASR | ACD |
| Promise Keeper Informe | Muestra una lista de devoluciones de llamadas programadas. | Agente | ACD |
| Habilidades mediante Informe de campaña | Muestra un resumen de habilidades Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes , organizadas por campañas Una agrupación de habilidades usadas para ejecutar informes.. |
Agente | ACD |
| Informe de desempeño de habilidades | Muestra métricas clave relacionadas con el rendimiento de sus habilidades Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes . |
Agente | ACD |
| Informe de detalle de skill de especialización | Lista agentes en una unidad de negocio Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su CXone entorno y su nivel de competencia para cada habilidad Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes |
Agente | ACD |
| Informe Resumen de skill de especialización | Enumera las habilidades Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes y el número total de agentes en cada nivel de competencia. |
Agente | ACD |
| Informe de instantánea de supervisor | Muestra las métricas más comúnmente rastreadas con respecto al desempeño de un equipo. | Agente | ACD |
| Informe de equipos y códigos no disponible | Enumera todos los equipos y los códigos no disponibles asignados a ellos. | Agente | ACD |